二、多项选择题

　　1、

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】

　　本题考查的是质量管理体系的建立。工程监理单位的质量管理体系文件包括：(1)质量手册;(2)程序文件;(3)各种作业指导书、工作程序、质量记录。参见教材P28。

　　【该题针对“质量管理体系的建立”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 CE

　　【答案解析】

　　本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求。这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求。参见教材P18。

　　3、

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】

　　本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。组织要将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。参见教材P46。

　　【该题针对“卓越绩效管理模式的实质和理念”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 ACE

　　【答案解析】

　　本题考查的是《卓越绩效评价准则》评分系统。卓越绩效模式的七个要求构成了一套评价准则评分系统。系统中将这七方面又分为三个层次，即基本要求、总体要求和多项要求。参见教材P50

　　【该题针对“《卓越绩效评价准则》评分系统”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】

　　本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。ISO 9000和“卓越绩效”模式都使用相同的工具，包括价值工程与分析;质量功能展开;企业流程再造;生命周期管理;顾客满意;制造能力设计;供方认证;失效模式与影响分析;持续质量改进;统计过程控制;方差分析等。参见教材P51。

　　【该题针对“《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　本题考查的是ISO质量管理体系的内涵和构成。质量管理体系将资源与过程结合，以过程管理方法进行系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合。一般包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程组成。参见教材P16。

　　【该题针对“ISO质量管理体系的内涵和构成”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】

　　本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。监理工作中实际应用的方法很多，但是不论什么控制方法，均体现在数据或质量特性值的处理方法上。通常使用的频数分布图、直方图、排列图、因果分析图、控制图、相关图等质量分析方法。参见教材P44。

　　【该题针对“工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 ACD

　　【答案解析】

　　本题考查的是《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较。卓越绩效评价准则与ISO 9000的不同点包括导向不同、驱动力不同、评价方式不同、关注点不同、目标不同、责任人不同、对组织的要求不同。参见教材P52。

　　【该题针对“《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的比较”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 AB

　　【答案解析】

　　本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。过程管理包括价值创造过程和支持过程。参见教材P49。

　　【该题针对“《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】

　　本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。“领导”、“战略”与“顾客与市场”构成了“领导作用”三角，是驱动力。参见教材P49。

　　【该题针对“《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　本题考查的是工程项目质量控制系统的特性和构成。工程项目质量控制系统应包括组织机构、工作制度、监理程序、监理方法和监理手段。参见教材P41。

　　12、

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】

　　本题考查的是质量管理体系的实施。质量管理体系运行中的工作要点包括人力资源管理与培训、文件的标识与控制、产品质量的追踪检查、建立并实行严格的考核制度、物资管理。参见教材P29～31。

　　【该题针对“质量管理体系的实施”知识点进行考核】

　　13、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　本题考查的是质量管理体系的建立。

　　编制质量管理体系文件应遵循的原则：

　　符合性，符合质量方针、目标;符合质量保证模式标准的要求

　　确定性，做到确定性才能保证过程的一致性，产品稳定性

　　相容性，协调一致不产生矛盾，承担好相应的任务

　　可操作性，体系文件得以贯彻的重要前提

　　系统性，是一个由组织机构、程序、过程和资源构成的有机的整体

　　独立性，评价人员独立于被评价的活动，保证客观、真实、公正

　　选项E属于质量管理的特征。参见教材P27～28。

　　【该题针对“质量管理体系的建立”知识点进行考核】

　　14、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　本题考查的是质量管理体系的建立。主要工作包括：

　　领导决策，统一思想;

　　成立班子，拟定计划;

　　教育培训，统一认识;

　　调查现状，分析评价;

　　制定方针，明确目标;

　　健全机构，明确职权。

　　参见教材P25～27。

　　【该题针对“质量管理体系的建立”知识点进行考核】

　　15、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。ISO质量管理体系的特征包括：符合性、系统性、全面有效性、预防性、动态性、持续受控。选项E属于质量管理体系文件的编制原则。参见教材P24。

　　【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点进行考核】

　　16、

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】

　　本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理的循环过程包括“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”。参见教材P21。

　　【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点进行考核】

　　17、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　本题考查的是质量管理体系的实施。质量管理体系认证一般要经过递交申请、签订合同、体系审核、颁发证书、监督等程序。参见教材P38。

　　【该题针对“质量管理体系的实施”知识点进行考核】

　　18、

　　【正确答案】 ACDE

　　【答案解析】

　　本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。参见教材P18～23。

　　【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点进行考核】

　　19、

　　【正确答案】 ABD

　　【答案解析】

　　本题考查的是质量管理体系的建立。质量手册要按照“编写要做的，做到所写的”的原则进行编写。根据标准的要求，质量手册应编写的内容有：质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进等内容。参见教材P28。

　　20、

　　【正确答案】 ABC

　　【答案解析】

　　本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理体系的特征包括：符合性、系统性、全面有效性、预防性、动态性和持续受控。参见教材P24。

　　【该题针对“ISO质量管理体系的质量管理原则及特征”知识点进行考核】

　　21、

　　【正确答案】 ABDE

　　【答案解析】

　　本题考查的是质量管理体系的实施。质量管理体系的有效运行可以概括为全面贯彻、行为到位、适时管理、适中控制、有效识别、与时俱进。参见教材P32。

　　22、

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】

　　本题考查的是工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作。监理工作中主要手段为监理指令、旁站、巡视、平行检验和见证取样。参见教材P44。

　　23、

　　【正确答案】 ABCE

　　【答案解析】

　　本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。《卓越绩效模式准则》具体体现的先进理念包括：远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动、社会责任、重视学习、以人为本、合作共赢、创新与改进、系统管理、快速反应、基于事实的管理、关注结果和创造价值。参见教材P46～48。