1.需求管理的策略理念是：如果人们在和自己有关的医疗保险决策中扮演积极作用，服务效果会更好。

　　2.需求管理的实质:是通过帮助健康消费者维护自身健康和寻求恰当的健康服务，控制医疗成本，促进健康服务的合理利用。

　　3.需求管理的目标是减少昂贵的、临床并非必须的医疗服务，同时改善人群的健康状况。

　　4.需求管理常用的手段包括：寻找手术的替代疗法、帮助病人减少特定的危险因素并采纳健康的生活方式、鼓励自我保健和干预等。

　　5.影响需求的主要因素：患病率、感知到的需要、消费者选择偏好、健康因素以外的动机。

　　6.需求管理常用的方法有：24 小时电话就诊和健康咨询、转诊服务、基于互联网的卫生信息数据库、健康课堂、服务预约等。

　　7.疾病管理定义：是一个协调医疗保健干预和与病人沟通的系统，它强调病人自我保健的重要性。强调运用循证医学和增强个人能力的策略来预防疾病的恶化，它以持续性地改善个体或群体健康为基准来评估临床、人文和经济方面的效果。

　　8.疾病管理必须包含：人群识别、循证医学的指导、医生与服务提供者协调运作、病人自我管理教育、过程与结果的预测和管理、以及定期的报告和反惯。

　　9.疾病管理主要特点：①目标人群是有特定疾病的个体。②不以单个病例和(或)其单次就诊事件为中心、而关注个体或群体连续性的健康状况与生活质量。③医疗卫生服务及干预措施的综合协调至关重要。

　　10.优秀的灾难性病伤管理的特征：

　　①转诊及时;

　　②综合考虑各方面因素，制定出适宜的医疗服务计划;

　　③具备一支包含多种医学专科及综合业务能力的服务队伍，能够有效应对可能出现的多种医疗服务需要;

　　④最大限度地帮助患者进行自我管理;

　　⑤尽可能使患者及家属满意。

　　11.残疾管理的目的是减少工作地点发生残疾事故的频率和费用

　　12.20 世纪 70 年代末，一项名为“健康美国人”的全民健康行动开始开展，该行动有三大目标：预防疾病、拯救生命;提高人民生活质量;坚持健康促进与疾病预防用以节约开支。

　　13.日本是亚洲地区开展健康管理较早的国家。

　　14.1959 年日本八千穗村率先开展健康管理行动，通过建立人手一本健康手册，为村民提供一年一次的体检。

　　15.2000 年，日本厚生省推出了“健康本世纪”计划，从营养与饮食、身体锻炼、吸烟、酒精及糖尿病、心脑血管疾病等九个方面提出了 70 项具体目标，指导民众更好地开展自我健康管理。

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