1.美国健康管理服务包括的层次

　　(1)提高健康认知水平;(2)生活方式的改变;(3)建立支持性环境。

　　2.健康管理服务特性

　　(1)无形性;(2)不可分割性;(3)稳定性;(4)易逝性;(5)客户的满意标准是不同的;(6)客户的参与程度。

　　3.健康管理的行业本质

　　健康管理的行业本是“管理”两个字。何谓“管理”?管理即是一个计划以及为达成计划所实施的一切活动的全健康管理 DCA 循环的主要阶段以及主要实施步骤(掌握)

　　健康管理 PDCA 循环可以分为四个阶段八个步骤实施：

　　第一阶段：(计划阶段)

　　第一步健康身体检查，分析健康状况，发现健康问题;

　　第二步分析健康问题中各种危险因素;

　　第三步分析影响健康风险的行为危险因素;

　　第四步针对行为危险因素，制定干预计划(开具健康管理处方)。

　　第二阶段：(实施)

　　第五步按预计划内容执行。

　　第三阶段：(检查)。

　　第六步把执行结果与要求达到的目标进行对比，进行绩效评价;

　　第七步把成功的经验总结出来，制定相应实物健康行为标准。

　　第四阶段：(处理)

　　第八步把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA 循环。

　　4.健康风险评估技术应用举例及作用

　　成熟的健康风险评估技术能够通过个人健康信息收集与医学体检数据

　　结合，分析出导致高血压、冠心病、脑卒中、肺癌、糖尿病等慢性病的行

　　为危险因素，并能够针对这些危险因素提出个性化健康干预处方。

　　5.健康管理服务营销过程

　　(1)确定目标客户;(2)分析评价需求;(3)选择和利用资源;(4)

　　确定产品价值;(5)促进客户购买;(6)实现客户健康价值。

　　6.健康管理人群需求特征

　　(1)需求的被动性;(2)需求的不稳定性;(3)需求的差异性;(4)需求的发展性;(5)需求的外部关联性;(6)需求的广泛性;(7)需求的超前性与滞后性;(8)需求的重复性。