护理管理学第八章-冲突与协调

　　一、A1

　　1、冲突的双方都不寻求解决方法，任其发展，期待环境的变化来解决分歧，这种冲突处理方法是

　　A、不予理睬

　　B、压制冲突

　　C、转移目标

　　D、推延

　　E、和平共处

　　2、管理者公平合理的分配可以减少和解决矛盾，体现了协调原则的是

　　A、目标导向

　　B、利益一致

　　C、公平合理

　　D、互相尊重

　　E、整体优化

　　3、处理冲突的方法不包括

　　A、确定公正处理冲突的原则

　　B、明确共同的组织目标

　　C、加强组织内部竞争意识

　　D、设立意见箱

　　E、培训相关人员

　　4、属于协调原则的是

　　A、勤于公关

　　B、增加利益

　　C、个体优化

　　D、坚持原则

　　E、目标导向

　　5、不属于常用的激发建设性冲突的技巧是

　　A、重新构建组织

　　B、领导者以身作则

　　C、任命批评家

　　D、引进外部成员

　　E、奖励持异议者

　　6、属于根据影响划分冲突类型的是

　　A、目标冲突

　　B、人际冲突

　　C、建设性冲突

　　D、组织间冲突

　　E、程序冲突

　　7、鼓励管理者将冲突维持在一种低水平的观点是

　　A、相互作用观点

　　B、现代企业管理制度观点

　　C、人文主义观点

　　D、传统观点

　　E、人际关系观点

　　8、根据内容划分，冲突可以分为

　　A、建设性冲突、破坏性冲突

　　B、人际冲突、群体冲突、组织间冲突

　　C、目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突

　　D、目标冲突、方法冲突、途径冲突

　　E、感情冲突、目标冲突、人际冲突

　　9、“本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致”指的是

　　A、沟通

　　B、领导

　　C、激励

　　D、协调

　　E、组织

　　10、对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。这是冲突观念的

　　A、传统观点

　　B、人际关系观点

　　C、相互作用观点

　　D、建设性冲突观点

　　E、现代观点

　　11、建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突，但冲突双方的

　　A、方法一致

　　B、途经一致

　　C、目标一致

　　D、感情一致

　　E、认知一致

　　二、B

　　1、A.冲突都是不良和消极的

　　B.冲突都是与生俱来的

　　C.冲突可以彻底消除

　　D.管理者应维持高水平的冲突

　　E.鼓励冲突

　　<1> 、传统的冲突观点认为

　　<2> 、人际关系观点认为

　　<3> 、相互作用观点认为

　　2、A.目标冲突

　　B.破坏性冲突

　　C.角色冲突

　　D.人际冲突

　　E.过程冲突

　　<1> 、根据内容划分的冲突类型是

　　<2> 、根据影响划分的冲突类型是

　　<3> 、根据范围划分的冲突类型是