护患关系与人际沟通

　　第一节 沟通理论

　　一、概念：

　　人与人之间进行的沟通过程借助语言和非语言行为完成传递信息、思想及感情。

　　二、沟通要素

　　1.沟通的触发体(referent)

　　2.信息发出者和信息接收者(senderandreceiver)

　　3.信息(message)

　　4.传递途径(channel)

　　5.反馈(feedback)

　　6.人际变量(interpersonalvariables)

　　7.环境(environment)

　　15三、人际沟通的层次

　　1.一般性沟通

　　2.事务性沟通

　　3.分享性沟通

　　4.情感性沟通

　　5.共鸣性沟通

　　四、人际沟通的基本方式

　　(一)语言性沟通

　　1.书面语言

　　2.口头语言

　　3.类语言

　　(二)非语言性沟通

　　1.环境安排

　　2.空间距离及空间位置

　　3.仪表

　　4.面部表情

　　5.目光的接触

　　6.身体的姿势

　　7.触摸

　　五、沟通的技巧

　　(一)促进有效沟通的技巧

　　1.倾听的技巧

　　2.同理他人的技巧

　　16护理硕士《护理学基础》考点精讲

　　3.自我暴露的技巧

　　4.沉默的技巧

　　5.适时使用幽默的技巧

　　(二)影响有效沟通的因素

　　第二节 护患人际关系

　　一、护患关系的特征

　　1.以治疗为目的的专业性、帮助性关系

　　2.是一种工作关系

　　3.是一种以服务对象为中心的关系

　　4.是一种多方位的人际关系

　　5.是一种互动关系

　　6.是一种治疗性关系

　　7.是一种短暂性的人际关系

　　二、护患关系的模式

　　1.主动———被动型模式

　　2.指导———合作型模式

　　3.共同参与型

　　三、护患关系的发展

　　1.观察熟悉期

　　2.合作信任期

　　3.终止评价期

　　17【常见考点及经典例题】

　　考点 1：沟通的基本要素

　　以下哪项不是沟通的七个基本构成要素( )

　　A.信息接收者

　　B.信息

　　C.反馈

　　D.沟通的指示物

　　E.目光的接触

　　考点 2：沟通的层次

　　患者对护理人员说：“我以前得过肺结核。”请问，这属于哪一个层次的沟通：( )

　　A.一般性沟通

　　B.事务性沟通

　　C.分享性沟通

　　D.情感性沟通

　　E.共鸣性沟通

　　考点 3：沟通的技巧

　　请看下面的对话：

　　患者：“我每天抽少量烟，已经好多年了。”护士：“请您告诉我您每天抽几支烟，抽了多少年了?”在上述对话中，护士应用了哪一种沟通技巧?( )

　　A.改述

　　B.复述

　　C.总结

　　D.澄清

　　E.反映

　　考点 4：护患关系

　　A3型题目：

　　患者，女性，65岁。职业：家务，文盲，诊断：糖尿病。

　　由于该患者不懂普通话，护士对其提出的问题未予以及时解答，因此，该患者入院后对周围的一切都茫然不知所措，不愿配合护士工作。

　　1.这一案例中的护患关系处于什么阶段( )

　　A.观察熟悉期

　　B.理解配合期

　　C.合作信任期

　　D.配合治疗期

　　E.终止评价期

　　2.如果你是负责护士，要与其建立良好的护患关系，此阶段的主要任务是( )

　　A.进行相关治疗活动

　　B.共同协商制定糖尿病护理计划

　　C.建立相互了解与信任关系

　　D.对护理目标进行评价

　　E.让服务对象对护理服务进行评价

　　【真题回顾】

　　1.以“护士教会服务对象做什么”为特征的护患关系模式是( )

　　18A.主动———被动型

　　B.指导———合作型

　　C.协助———指引型

　　D.评估———反馈型

　　E.共同参与型

　　(2012年中山大学)

　　2.下列关于护患关系的理解不正确的是( )

　　A.以治疗为目的的帮助性关系

　　B.是一种工作关系

　　C.护患关系是以护士为中心的关系

　　D.护患关系是在护理活动中形成的

　　E.护患关系是多方面、多层面的专业性互动关系

　　(2012年青岛大学)

　　3.以下哪项患者的陈述需要护士采用澄清的方式( )

　　A.我每天散步 30分钟，约 1公里路程

　　B.今天早上我的头不舒服

　　C.住院费用比我预算的多了 500元

　　D.我每天用 50克食盐

　　E.我每天晚上 12点还是睡不着，早上 3点就醒来了

　　(2012年杭州师范大学)

　　【本章小结与复习思路】

　　本章包括沟通理论与人际关系理论两部分内容，其中人际关系理论中尤以护患关系为主。

　　复习中需要记忆的内容并不复杂，但要求对知识有一定的理解和运用能力，要能够分析出理论的运用情况。