第四章 绩效管理

　　第二节 绩效考评的内容和方法

　　1[.单选题]下列陈述中，符合绩效考核指标设置要求的是()。

　　A.让顾客完全满意

　　B.熟悉设备的使用和维护

　　C.尽量节约时间

　　D.每月废品率不超过1%

　　[答案]D

　　[解析]绩效应以完成工作所达到的可接受的条件为标准，不宜定得过高。由于绩效标准是考评评判的基础，因此，必须客观化、定量化，具体做法是将考评要项逐一分解，形成考评的评判标准。只有D项指标符合客观化、定量化的要求。

　　2[.单选题]下列对绩效考评的认识正确的是()

　　A.绩效考评是孤立的事件

　　B.绩效考评是一个简单的行为

　　C.绩效考评具有层次性

　　D.绩效考评没有时限性

　　[答案]C

　　[解析]绩效考评有以下特点：①绩效考评不是孤立的事件，它与企业的发展战略、组织架构、人力资源管理、经营管理息息相关;②绩效考评具有指向性，它的出发点和终点就是企业的整体绩效，是为了使企业更好地生存和发展;③绩效考评具有层次性和针对性，不同的岗位、不同的部门和不同的行业对绩效考评的标准、方式和内容的要求是不同的;④绩效考评具有时限性，它要求在一段时间以内，对考评做出明确的结论;⑤绩效考评是一个过程，不是简单的行为，它是由诸多步骤共同组合而成的行为的集合;⑥实际管理过程中，对员工的绩效考评和评价工作可以是正式的，也可以是非正式的。

　　3[.单选题]在绩效管理中，一般以()的考评为主。

　　A.上级主管

　　B.同事

　　C.考评者的下属

　　D.外部人员

　　[答案]A

　　[解析]在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，占60%～70%。

　　4[.单选题]有效的()能使员工发扬成绩，纠正错误，满怀信心地面对未来，努力工作。

　　A.绩效改善

　　B.绩效反馈

　　C.绩效面谈

　　D.绩效诊断

　　[答案]C

　　[解析]面谈是绩效考评极为重要的环节，但常常被忽略。通过面谈能使员工发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待过去，满怀信心地面对未来，努力工作。

　　5[.单选题]以下考评文档管理工作中，属于渎职的是()。

　　A.考评资料应立即归档

　　B.当离开办公室时，应将办公室门和抽屉锁好

　　C.经理来电话急要其他文件，叫同办公室的同事将自己的抽屉锁好

　　D.将无用的考评资料及时粉碎

　　[答案]C

　　[解析]为确保考评数据资料的安全，应采取的相应措施包括：①相关资料应立即归档，不应留在桌子上;②文件柜应锁好;③当离开办公室时，应注意锁上办公室的门和抽屉;④复印考评资料完成后，不要忘记从复印机的玻璃板上拿走原件;⑤只供有此权限的人使用，借用要签收;⑥清理不再需要的考评资料时，用碎纸机粉碎;⑦考评文档在办公室之间互相传递时，应始终放在文件夹中携带，以防考评资料散落丢失。

　　6[.单选题]在常见的绩效信息采集方法中，()是考评人员到有关数据统计或汇总的权 威部门查证有关数据采集考核信息。

　　A.实地调查法

　　B.现场记录法

　　C.数据积累法

　　D.问卷调查法

　　[答案]C

　　[解析]常见的绩效信息采集方法包括：①实地调查法;②现场记录法;③数据积累法;④问卷调查法;⑤抽样调查法。其中，数据积累法是指考评人员到有关数据统计或汇总的权 威部门查证有关数据采集考核信息。

　　7[.单选题]以下关于工作要项的说法不正确的是()

　　A.它可能是大量的非重复性活动

　　B.一个岗位的工作要项约4～8个

　　C.它可能是对组织结果有重大影响的活动

　　D.抓住了工作要项就等于抓住了关键环节

　　[答案]A

　　[解析]工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。一项工作往往由许多活动构成，但考评不可能针对每一个工作活动进行;一个岗位的工作要项，一般不应超过4～8个要项;抓住了工作要项就等于抓住了关键环节，也就能够有效地组织考评。

　　8[.单选题]根据绩效()的不同，绩效考评方法可以分为上级考评、同级考评、下级考评、自我考评和外人考评。

　　A.考评方向

　　B.考评内容

　　C.考评时间

　　D.考评主体

　　[答案]D

　　[解析]绩效管理是指为实现组织发展战略目标。采用科学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。按照绩效考评主体的不同分为：上级考评、同级考评、下级考评、自我考评和外人考评。

　　9[.单选题]()是指对行为的结果进行绩效考评和评价。

　　A.技能考评

　　B.观念考评

　　C.业绩考评

　　D.自我考评

　　[答案]C

　　[解析]业绩考评是对行为的结果进行绩效考评和评价，是对员工承担岗位工作的成果所进行的评定和估价。

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