第四章 绩效管理

　　第一节 员工绩效管理系统的确立

　　1[.单选题]()是衡量企业战略实施效果的指标，是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系，体现了对组织战略目标的增值作用。

　　A.关键绩效指标

　　B.一般绩效指标

　　C.否决指标

　　D.定性指标

　　[答案]A

　　[解析]根据绩效的重要程度，绩效考评指标可以分为关键绩效指标、一般绩效指标和否决指标。其中，关键绩效指标是衡量企业战略实施效果的指标，是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系，体现了对组织战略目标的增值作用。

　　2[.单选题]绩效管理制度的基本内容不包括()。

　　A.绩效管理的目标

　　B.员工申诉的管理办法

　　C.职位晋升的标准

　　D.考评结果应用原则及配套措施

　　[答案]C

　　[解析]在起草和编写企业员工绩效管理制度时，至少应当包括以下十个方面的基本内容：①概括说明建立绩效管理制度的原因、绩效管理的地位和作用;②对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定;③明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求;④对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明;⑤详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限;⑥对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求;⑦对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定;⑧对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求做出原则规定;⑨对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序和管理办法做出明确详细的规定;⑩对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题做出必要的说明。

　　3[.单选题]关于绩效管理制度，不正确的叙述是()。

　　A.绩效管理制度是企业组织实施绩效管理活动的准则和行为规范

　　B.绩效管理制度是对绩效考核的具体规定

　　C.它对组织绩效管理的程序和步骤以及方法做了统一规定

　　D.绩效管理制度对绩效管理的目的、性质、意义做了规范

　　[答案]B

　　[解析]绩效管理制度是企业组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范;对绩效管理的目的、性质、意义做了规定;对组织绩效管理的程序和步骤以及方法做了统一规定;作为企业人力资源管理制度的重要组成部分，一般应由总则、主文和附则等章节组成。

　　4[.单选题]发现员工的特点，根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处。将个人与组织的发展目标有效结合，这体现了绩效管理的()。

　　A.规范功能

　　B.发展功能

　　C.沟通功能

　　D.激励功能

　　[答案]B

　　[解析]绩效管理在员工层面的功能有：激励功能、规范功能、发展功能、控制功能、沟通功能。其中，绩效管理的发展功能，主要表现在两方面：①使组织根据考核结果，制定正确的培训计划，达到提高全体员工素质的目标;②可以发现员工的特点，根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与组织的发展目标有效地结合在一起。

　　5[.单选题]绩效管理中，高层主管职责不包括()。

　　A.确定部门主管绩效指标

　　B.绩效考评

　　C.绩效反馈与面谈

　　D.确定班组主管绩效指标

　　[答案]D

　　[解析]高层主管的职责包括：①确定部门主管绩效指标;②绩效考评;③绩效反馈与面谈。D项属于部门主管的职责。

　　6[.单选题]绩效的特点不包括()

　　A.多因性

　　B.多维性

　　C.动态性

　　D.可控性

　　[答案]D

　　[解析]绩效的特点包括：①多因性，工作绩效的优劣不是由员工的态度、能力这些个体的主观能力的单一因素决定的，而是受制于主、客观的多种因素。②多维性，绩效是工作结果的总称，包括工作任务执行和完成情况的多个方面。在设计考评维度时尤应注意。③动态性，在不同的考评期间，绩效的考评者尤应注意工作任务实现的难易程度、工作的物理环境以及人际关系变化对绩效的动态影响。

　　7[.单选题]()是进行绩效考评的基础，也是绩效管理的关键。

　　A.定义绩效

　　B.岗位分析

　　C.企业战略

　　D.企业文化

　　[答案]A

　　[解析]定义绩效即界定绩效的具体维度及各维度的内容和权重，让各层次的员工都明确自己努力的目标。这是进行绩效考评的基础，也是绩效管理的关键。

　　8[.单选题]绩效低下的原因可分为()。

　　A.总体原因和个体原因

　　B.总体原因和组织或系统原因

　　C.个体原因和组织或系统原因

　　D.主观原因和客观原因

　　[答案]C

　　[解析]绩效低下的原因可以分成两种：①个体原因，如能力不足、个人努力程度不够等;②组织或系统的原因，如目标设置不科学、工作流程不合理等。绩效诊断应当先找出组织或系统的原因，再考虑个体原因。

　　9[.单选题]绩效管理制度作为绩效管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业()出发。

　　A.生产规模和管理工作水平

　　B.实际生产状况和计划达到的生产要求

　　C.生产规模和企业现实生产技术组织形式

　　D.现实生产技术组织条件和管理工作的水平

　　[答案]D

　　[解析]绩效管理制度作为绩效管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业现实生产技术组织条件和管理工作的水平出发，不能脱离实际，一定要注重其科学性、系统性、严密性和可行性。

　　10[.单选题]在绩效管理系统设计的过程中，()为“定义绩效”提供了内容上的技术支持。

　　A.工作标准

　　B.工作规范

　　C.岗位说明书

　　D.企业战略

　　[答案]C

　　[解析]在绩效管理系统设计的过程中，岗位说明书为“定义绩效”提供了内容上的技术支持。

　　11[.单选题]考核标准应适应相同类型的所有员工，即一视同仁。这符合绩效管理制度的()

　　A.客观性

　　B.可操作性

　　C.可靠性

　　D.有效性

　　[答案]C

　　[解析]原则一致性与可靠性是对绩效管理标准在适用程度上的要求，考评标准应适合相同类型的所有员工，即一视同仁，不能区别对待或经常变动，致使考评结果的横向与纵向可比性降低或丧失，这样绩效管理就失去了必要的可信度。

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