第四章 绩效管理

　　第二节 绩效考评的内容和方法

　　绩效考评的作用和来源、绩效信息收集、绩效信息失真及处理

　　1[.单选题]以下各项中，不属于绩效考评类型的是()。

　　A.工作态度考评

　　B.业绩考评

　　C.能力考评

　　D.工作热情考评

　　[答案]D

　　[解析]绩效考评的内容通常包括工作能力、工作态度和工作结果(即工作业绩)三个方面，即：1、业绩考评;2、能力考评;3、态度考评。

　　2[.单选题]在常见的绩效信息采集方法中，()是考评人员到有关数据统计或汇总的权威部门查证有关数据采集考核信息。

　　A.实地调查法

　　B.现场记录法

　　C.数据积累法

　　D.问卷调查法

　　[答案]C

　　[解析]常见的绩效信息采集方法包括：①实地调查法;②现场记录法;③数据积累法;④问卷调查法;⑤抽样调查法。其中，数据积累法是指考评人员到有关数据统计或汇总的权威部门查证有关数据采集考核信息。

　　3[.单选题]为了确保绩效信息的()，有效地考评绩效，企业必须尽尽量避免绩效信息失真的问题发生。

　　A.真实性

　　B.完整性

　　C.合理性

　　D.客观性

　　[答案]A

　　[解析]为了确保绩效信息的真实性，有效地考评绩效，企业必须尽量避免绩效信息失真的问题发生。

　　4[.多选题]造成绩效信息失真的原因包括()。

　　A.使用实地调查法采集信息

　　B.组织内部绩效信息传输渠道不畅

　　C.绩效信息提供者提供虚假数据

　　D.采用本企业人力资源部门自己编制的绩效考评表格

　　E.绩效信息监督机制的缺失

　　[答案]BCE

　　[解析]造成绩效信息失真的原因有多个方面，既可能是由考评主体的主观因素所导致的，也可能是因为客观因素或条件所造成的，具体原因主要包括以下三个方面：1.组织内部绩效信息传输渠道不畅。组织是一个多层级的架构，这样的系统使绩效信息在上、下级以及横向传递的过程中，会由于个别部门和人员不予配合、绩效信息在传递过程中受到干扰等原因，出现过时、堵塞和丢失的情况，最终影响绩效信息的质量。2.绩效信息提供者提供虚假数据。绩效管理制度往往造成绩效信息与部门利益、个人利益发生直接联系。而当考评指标成为衡量业绩和决定奖罚的唯一标准时，在考评对象达不到绩效考评标准的情况下，受利益的驱动，考评对象可能会采取非理性的行为——篡改、虚报、瞒报有关信息来获取考评利益。3.绩效信息监督机制的缺失。监督制度是相关部门或人员提供真实绩效信息的重要保证。如果监督机制不完善，监督不到位，为考评主体提供的数据资料的可靠程度就会降低。如果没有有效的监督体系，绩效信息的采集就会处于无人监管的境地，人力资源部门就无法有效杜绝绩效信息虚假和不准确等问题。

　　5[.多选题]下列各项中，()可以避免绩效信息失真现象的发生。

　　A.科学构建绩效考评指标体系

　　B.不断完善绩效信息收集方式

　　C.健全绩效信息资源开发质量保障体系

　　D.采用本企业人力资源管理部门自己编制的绩效考评表格

　　E.不断提高绩效信息提供者的职业道德和责任意识

　　[答案]ABCE

　　[解析]为了确保绩效信息的真实性，有效地考评绩效，就必须尽量避免绩效信息失真的问题发生，避免绩效信息失真问题的做法包括以下几点：①科学构建绩效考评指标体系;②不断完善绩效信息收集方式;③健全绩效信息资源开发质量保障体系;④不断提高绩效信息提供者的职业道德和责任意识。

　　6[.多选题]以下关于考评数据的收集说法，正确的是()。

　　A.应与负责考评的有关人员及时沟通

　　B.明确规定填报考评表格的时间

　　C.在考评期限前，应及时了解考评进度

　　D.若在规定时间内未能收集考评数据，可待其完成后收回

　　E.员工的正确评价有赖于及时收集各种有关的数据资料

　　[答案]ABC

　　[解析]因此，人力资源部门设计印制的各种对部门和员工绩效进行考评的相关表格，应明确规定填报考评表格的时间。人力资源部门在发出表格后，如果在人力资源部门在发出表格后，如果在规定的时间内仍未能收齐考评表格，则应与被考评部门负责人联系，以确保绩效考评工作的顺利进行。绩效考评工作的延误可能是由于被考评部门负责人工作非常繁忙，没有时间填报考评表格，也有可能还有其他的原因。因此，在考评期限内，人力资源部门应及时了解绩效信息的采集情况，与负责考评的有关人员进行沟通，要求其按时完成本阶段的绩效考评和信息报送工作。

　　7[.多选题]常见的绩效信息采集方法包括()。

　　A.实地调查法

　　B.现场记录法

　　C.抽样调查法

　　D.顺序法

　　E.对比分析法

　　[答案]ABC

　　[解析]常见的绩效信息采集方法包括：①实地调查法;②现场记录法;③数据积累法;④问卷调查法;⑤抽样调查法。DE两项属于绩效数据分析的方法。

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