第四章 绩效管理

　　第一节 绩效考评的前期准备

　　绩效考评指标及其关联要素

　　1[.单选题]绩效具有多样性和复杂性，涉及多领域和多层面，各项工作又相互联系、相互作用，这就决定了()必须是一个既突出重点又全面开放的系统。

　　A.绩效考评指标体系

　　B.绩效反馈指标体系

　　C.绩效面谈指标体系

　　D.绩效管理指标体系

　　[答案]A

　　[解析]绩效具有多样性和复杂性，涉及多领域和多层面，各项工作又相互联系、相互作用，这就决定了绩效考评指标体系必须是一个既突出重点又全面开放的系统。

　　2[.单选题]()衡量的是绩效产出满足客户需求的程度。包括客户满意度、客户流失率、投诉率、客户服务周期等，也可以设定员工满意率等内部客户的满意度指标。

　　A.客户满意度指标

　　B.频率指标

　　C.成本指标

　　D.质量指标

　　[答案]A

　　[解析]客户满意度指标。该指标衡量的是绩效产出满足客户需求的程度包括客户满意度、客户流失率、投诉率、客户服务周期等，也可以设定员工满意率等内部客户的满意度指标。

　　3[.单选题]有效的绩效考评指标可以达到的目的，不包括()。

　　A.为组织战略的实现提供有效支撑

　　B.明确工作重点，突出管理要点

　　C.引导绩效行为，形成绩效合力

　　D.为组织战略的发展提供绩效考评

　　[答案]D

　　[解析]有效的绩效考评指标可以达到以下三个目的：(1)为组织战略的实现提供有效支撑;(2)明确工作重点，突出管理要点;(3)引导绩效行为，形成绩效合力。

　　4[.单选题]根据()的不同，绩效考评方法可以分为上级考评、同级考评、下级考评、自我考评和外部考评。

　　A.考评对象

　　B.考评内容

　　C.考评时间

　　D.考评主体

　　[答案]D

　　[解析]绩效考评主体是对考评指标进行评价的人或机构。按照来源的不同，按照绩效考评的主体不同分为：上级考评、同级考评、下级考评、自我考评和外部考评。

　　5[.单选题]成本指标反映了实现直接绩效成果的代价，不包括()。

　　A.人工成本

　　B.销售成本

　　C.管理费用

　　D.绩效成果

　　[答案]D

　　[解析]成本指标反映了实现直接绩效成果的代价，包括人工成本、产品成本、销售成本、管理费用等。有时会区分单项工作核算成本，如招聘成本、培训成本等。

　　6[.单选题]()是关键绩效指标得以实现的保障，是对关键绩效指标的补充。

　　A.技能考评

　　B.观念考评

　　C.岗位职责指标

　　D.自我考评

　　[答案]C

　　[解析]岗位职责指标是关键绩效指标得以实现的保障，是对关键绩效指标的补充。

　　7[.单选题]()源自企业战略目标的层层分解，体现了对战略目标具有增值作用的绩效考评指标。

　　A.关键绩效指标

　　B.一般绩效指标

　　C.否决指标

　　D.定性指标

　　[答案]A

　　[解析]果来客观反映自己的贡献。根据指标的重要程度，可以将业绩考评指标区分为关键绩效指标(keyperformanceindicators，KPI)和岗位职责指标(positionresponsibilityindicator，PRI)。关键绩效指标源自企业战略目标的层层分解，体现了对战略目标具有增值作用的绩效考评指标。

　　8[.单选题]在绩效管理中，一般以()的考评为主。

　　A.上级主管

　　B.同事

　　C.考评者的下属

　　D.外部人员

　　[答案]A

　　[解析]在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主。

　　9[.单选题]()并不能被称为完全意义上的绩效考评，更应该是一种能力开发和提升的手段。

　　A.潜在能力考评

　　B.胜任特征考评

　　C.任职资格考评

　　D.工作业绩考评

　　[答案]A

　　[解析]基于潜在能力的能力考评指标。潜在能力是相对于在工作中发挥出来的能力而言的，它是指员工具有但并没有在工作中发挥出来的能力。对于一些员工而言，虽然他们具备较强的工作能力，但是由于没有获得相应的工作机会，缺少发挥能力的舞台，导致其能力无法得到充分发挥。潜在能力考评并不能被称为完全意义上的绩效考评，更应该是一种能力开发和提升的手段。

　　10[.单选题]只有明确了绩效考评指标，绩效考评工作才具有()。

　　A.全面性

　　B.有效性

　　C.明确性

　　D.可操作性

　　[答案]D

　　[解析]只有明确了绩效考评指标，绩效考评工作才具有可操作性。

　　11[.多选题]按照绩效考评主体的不同，可将绩效考评分为()。

　　A.上级考评

　　B.同级考评

　　C.下级考评

　　D.自我考评

　　E.外部考评

　　[答案]ABCDE

　　[解析]绩效考评可以分为以下五种形式的考评：上级考评、同级考评、下级考评、自我考评、外部考评。

　　12[.多选题]态度考评的重点是()。

　　A.工作的认真度

　　B.工作的努力程度

　　C.是否遵守各种规章制度

　　D.是否有干劲、有热情

　　E.在企业中处于何种地位及其能力大小

　　[答案]ABCD

　　[解析]不论员工的职位高低或能力大小，态度考评只对员工是否努力、认真工作，工作中是否有干劲、有热情，是否遵守各种规章制度等进行评价。

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