1[问答题]培训需求信息的采集方法有哪些？

　　参考答案：培训需求信息的采集方法有许多，归纳起来主要有：员工观察法、问卷调查法、管理层调查法、面谈法、关键事件法、集体(小组)讨论法、测试法、资料档案收集法等方法，每种方法既有优点又有缺点。

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　　2[问答题]对于培训与开发的概念，可以从哪几个方面来理解？

　　参考答案：

　　1.培训与开发的本质是学习

　　2.培训与开发是一个有计划、连续的系统过程

　　3.培训与开发的直接目的是为了改进和弥补差距

　　4.培训与开发的终极目标是实现员工进步与企业发展的双赢

　　3[问答题]脱产培训效果的评估一般有哪些方法？

　　参考答案：一是根据受训员工是否获得证书进行评估。这种方法适用于以取得资格证书、学历证书为目的的培训。培训结束后，受训员工应将获得的证书交人力资源部门备案。二是通过调查表或报告书进行评估。这种方法适用于不以取得资格证书、学历证书为目的的培训。员工学习结束后，填写培训效果调查表或培训报告书，交人力资源部门，人力资源部门根据员工填写的调查表或报告书对培训作出评估，以利于今后审批此类培训。

　　4[问答题]某节能灯生产厂每天生产6000个节能灯，其生产的次品率一直维持在3%，每个节能灯的出厂价为10元。为了提高产品质量，降低次品率，该厂对流水线上的60名员工进行培训，培训费用如下：项目购买费用10000元，材料费2000元，受训者工资和福利16000元，教师费用5000元，设备租赁费3000元，其他杂费3000元。经过培训，该厂次品率下降了1%，假定该厂的年工作日为240天。

　　请计算总的培训成本和培训收益。

　　考答案：根据题意计算如下：

　　(1)培训总成本=10000+2000+16000+5000+3000+3000=39000(元)。

　　(2)培训总收益=6000×1%×10×240=144000(元)。

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