第三章　培训与开发

　　1.简述研讨法的形式、方法和实施要点。

　　参考答案：

　　研讨法适宜各类学员围绕特定的任务或过程独立思考、提高判断评估问题的能力及表达能力的培训。

　　(1)研讨法的形式

　　①集体讨论。指在教师的组织下，学生就某一主题展开讨论的形式。在大多数情况下，学生自由发言;有时教师也可以让学生写出发言提纲，从中选出若干人作为主要发言者。每一位发言者发言完毕后，其他学生发表看法。

　　②分组讨论。指将学生分为若干小组，就某一问题展开讨论的形式。讨论结束后，教师将各个小组的讨论情况汇集在一起，进行总结。这种形式适合于学生人数较多的情况，可以使每个人都有发言机会。

　　③对立式讨论。指将学生分为意见对立的两组，双方针对某一命题进行辩论的形式。采用对立式讨论，一般要求对立的两组人数相等，发表意见的机会相同。学生在针锋相对的辩论中锻炼自己的分析能力、反应能力和说服能力。企业培训中的对立式讨论，一般不需判定双方胜负，只要对双方观点进行评论即可。

　　(2)研讨的方法

　　①演讲讨论法。指由培训组织者聘请一位专家针对某一专题进行演讲，演讲结束后专家与受训者进行自由讨论的方法。它适合于已学习过基本理论、需要对某些问题进行深人研究的受训者。演讲讨论法要求，演讲者必须是该课题的专家，事先应让受训者了解演讲的大致内容，演讲后的讨论应围绕演讲内容展开，讨论时应采取受训者提问、演讲者回答的方式。

　　②管理原理贯彻法。指通过研讨方式让受训者了解管理的基本原理和知识，并将之贯彻到实际管理中去的方法。该方法最早产生于日本，被认为是管理、监督人员的必修课程。这种方法以受训者为主角，每人根据讨论的课题将各自的经验、体会分别提出来，然后进行讨论和交流，教师从旁进行评价和总结。这种方法的实施对象应当是具有一定管理经验的管理者，通过研讨使他们更深刻地领会管理的原理与应用。

　　③强调理解讨论法。指通过讨论来达到掌握和巩固理论知识的一种方法。它一般不单独使用，而是与讲授或事前自学相配合，要求教师只分析讲解教案中基本的内容，将难点作为重点学习讨论的内容，这样可以提高受训者学习的兴趣，加深受训者对学习内容的理解。

　　(3)研讨法的实施要点

　　①对研讨题目和内容的要求

　　a.题目具有代表性。即题目应与实际工作紧密联系，既能反映实际工作中普遍存在或亟待解决的问题，又能体现所需培训的关键和核心问题。

　　b.题目具有启发性。即题目应能启发学员思考、研究，以利于学员能力的提高和对知识的掌握。

　　c.题目难度适当。即题目应根据培训目标的要求，结合培训对象的知识、能力水平确定。

　　d.研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。

　　②对指导教师的要求

　　a.明确讨论要求。指导教师应首先提出讨论的基本要求和原则，安排讨论程序，确定讨论形式。

　　b.引导讨论过程。讨论过程中，指导教师应随时注意引导。如讨论偏离主题时，应及时纠正;当讨论出现冷场时，可通过提出引导性的问题引导学员思考、辩论。

　　c.创造讨论气氛。指导教师应鼓励每个学员积极参与讨论，鼓励学员提出自己的独到见解，并对学员的个人见解予以肯定。

　　d.总结讨论结果。指导教师对讨论过程进行总结，分析结论的可行性，肯定正确意见，纠正讨论中的错误观点。

　　③指导教师制订讨论计划，准备讨论资料

　　指导教师应对研讨内容进行认真研究，明确通过讨论要解决的问题及解决问题的可能答案;设计研讨的进程，预计讨论过程中可能出现的问题及各种应对措施，准备研讨结束前的总结。

　　2.在现代物流培训课堂上，培训师站在讲台上时而口若悬河大谈特谈自己的成功秘诀，时而海阔天空、念念有词、无所不谈。但在讲台下面，学员却交头接耳，议论纷纷:"这个培训师是从哪儿请的?怎么这样?""咱们经理不是说请的是物流界的名师吗?""嗨，我耐着性子听了两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可大失所望"……"我们在这里抱怨没有用啊，还是快想办法吧。要不我们将这些情况向主管经理反映一下?"于是，大家一起找到主管经理，强烈要求更换培训师。

　　请结合以上事例，回答下列问题:

　　(1)该企业的培训为什么会招致员工的不满?

　　(2)在组织课堂培训时应当做好哪些准备工作?

　　参考答案：

　　(1)招致员工不满的原因:

　　①选择培训教师，没有根据企业的实际情况出发;

　　②应选择企业内部相关人员担任;

　　③没有提高员工素质的教学内容;

　　④没有培训教材;

　　⑤组织培训效果不明确。

　　(2)在组织课堂培训时应当做好以下准备工作:

　　①制订培训计划;

　　②根据培训内容设计培训课程，编写培训大纲;

　　③编写或选择教材;

　　④选择和培养培训教师;

　　⑤准备培训场所和设备;

　　⑥准备必要的资料，如培训记录、考勤表。

　　3.某节能灯生产厂每天生产6000个节能灯，其生产的次品率一直维持在3%，每个节能灯的出厂价为10元。为了提高产品质量，降低次品率，该厂对流水线上的60名员工进行培训，培训费用如下:项目购买费用10000元，材料费2000元，受训者工资和福利16000元，教师费用5000元，设备租赁费3000元，其他杂费3000元。经过培训，该厂次品率下降了1%，假定该厂的年工作日为240天。

　　请计算总的培训成本和培训收益。

　　参考答案：

　　根据题意计算如下：

　　(1)培训总成本=10000+2000+16000+5000+3000+3000=39000(元)。

　　(2)培训总收益=6000×1%×10×240=144000(元)。

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