一、简答题

　　1.培训有效性评估的方法有哪些?

　　参考答案：

　　培训有效性评估的方法有：(1)观察法。(2)问卷调查法。(3)测试法。(4)情境模拟测试。(5)绩效考核法。(6)360度考核。(7)前后对照法。(8)时间序列法。(9)收益评价法。

　　2.简述实践性培训的主要方法。

　　参考答案：

　　实践性培训的主要方法有：(1)工作指导法。(2)工作轮换法。(3)特别任务法。(4)个别指导法。

　　3.简述参与式培训的主要方法。

　　参考答案：

　　参与式培训的主要方法有：(1)自学。(2)案例研究法。(3)头脑风暴法。(4)模拟训练法。(5)敏感性训练法。(6)管理者训练法。

　　4.简述信息收集过程中的沟通技巧。

　　参考答案：

　　收集信息的访谈过程是一个耗费时间的过程，如果时间短暂，设计、准备不充分则会导致不能全面、深入地了解被访谈者对于主题的看法，致使访谈达不到预期的效果。

　　(1)培训结束回到工作岗位后的访谈。首先，培训结束后一段时期，需要通过调查参训者的工作效益来评定培训成效。如培训后每隔6个月，以实地访问的方式了解受训者受训后在工作上的获益情况。其次，受训员工回到工作岗位一段时间后，访问受训者主管或下属，了解他们对受训员工工作表现的看法，如人事主管人员是否认为受过培训的员工的工作有进步，根据所得意见来评定培训的成效。无论是主管还是下属的意见，均为评定受训者培训成效的重要依据。最后，根据受过培训与未受培训的员工工作效益的比较来评定培训成效。

　　(2)培训结束时的个人访谈和集体会谈。首先，了解受训者在接受培训后的个人收获，以及对培训效果的满意度等。其次，了解员工关于培训的改进建议。培训结束时把调查表发给受训员工，征求他们对培训的意见，如员工确能提出有价值的改进建议或其他意见，则表示培训已获得应有的重视，并且受训者具有更深的认识，可断定培训已有成效。最后，了解培训期间出席人员的变动情况。

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