二、综合题

　　1.F公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其他几家超市在当地开业，F公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。F公司经调查发现，其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有些方面甚至还有优势，但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，F公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

　　(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤?

　　(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?

　　参考答案：

　　(1)具体工作步骤如下：

　　1)进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。

　　2)建立绩效评价等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。

　　3)由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。

　　4)审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差、从高到低进行排列。

　　5)建立行为锚定法的考评体系。

　　(2)行为锚定等级评价法的优势和不足如下：

　　优势：

　　1)对员工绩效的考量更加精确。

　　2)绩效考评标准更加明确。

　　3)具有良好的反馈功能。

　　4)具有良好的连贯性。

　　5)具有较高的信度。

　　6)考评的维度清晰。

　　7)各绩效要素的相对独立性强。

　　8)有利于综合评价判断。

　　不足：

　　1)设计和实施的费用高。

　　2)费时费力。

　　2.A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统却存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。

　　请结合本案例，回答以下问题：

　　(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?

　　(2)该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?

　　参考答案：

　　(1)可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足：

　　1)目标比较法。

　　2)水平比较法。

　　3)横向比较法。

　　(2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略：

　　1)预防性策略和制止性策略。

　　2)正向激励策略和负向激励策略。

　　3)组织变革策略与人事调整策略。

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