2020年人力资源管理师四级考前拟真题六

　　一、单选题

　　1.职业道德修养包括(　)等。

　　A.职业规范修养、职业礼仪修养、职业道德理论修养

　　B.职业着装修养、职业礼貌用语修养、职业道德情感修养

　　C.职业理论知识修养、职业道德情感修养、职业道德意志

　　D.职业合作修养、职业交谈修养、职业接待修养

　　参考答案：C

　　参考解析：职业道德修养包括职业理论知识修养、职业道德情感修养、职业道德意志等。

　　2.海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话。企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。对这句话，准确的理解是(　)。

　　A.企业存在着无形资产和有形资产两种形式

　　B.人是有形资产。人作为资产通过劳动产生价值

　　C.人是企业发展的决定性因素

　　D.企业的无形资产是一种神秘的物质

　　参考答案：C

　　参考解析：从业人员的职业技能水平，是他们综合素质的重要内容，反映了他们运用生产资料进行生产经营的水平，是企业生产力水平的重要内容和显著标志，决定了企业核心竞争力的高低。在市场经济充分发展的条件下，对于任何一个企业来说，能否在激烈的竞争中获得顺利发展，最终的决定性因素都在于其从业人员综合素质的高低。

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　　3.如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是(　)。

　　A.慢条斯理

　　B.快言快语

　　C.语气亲切

　　D.语气轻柔

　　参考答案：C

　　参考解析：文明礼貌是职业道德的重要规范，尤其是商业服务中更强调文明礼貌的重要性，它是从业人员上岗的首要条件和基本素质。文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范，而语言要规范的基本要求包括：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确。

　　4.在与同事们闲聊时，你通常会(　)。

　　A.说说学习、工作的感受

　　B.聊聊自己家里的事情

　　C.聊聊新闻

　　D.传播小道消息

　　参考答案：C

　　参考解析：与同事闲聊时，应该聊些比较轻松的话题，例如新闻。传播小道消息是搬弄是非，会引起同事不满，还可能影响同事之间的感情。

　　5.你与同事交往时，常用的方式是(　)。

　　A.时不时的搞个小型聚餐

　　B.基本没有什么来往

　　C.经常利用午餐时间或工作间隙，找人聊聊天

　　D.等同事来找自己

　　参考答案：A

　　参考解析：在与同事交往时，应该积极主动。组织和参加集体活动，有利于增进同事间感情，增强企业的凝聚力，常见的活动方式有小型聚餐、爬山、郊游、逛公园、参观展览等。工作间隙找人聊天会影响工作，是不敬业的体现。

　　6.(　)的优点是调查者能比较深入地了解到被调查者的真实意见，方式方法机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所得到的资料也比较可靠。

　　A.当面调查询问法

　　B.电话调查法

　　C.会议调查询问法

　　D.邮寄调查法

　　参考答案：A

　　参考解析：当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。这种方法的优点是：①机动灵活，不受时间、地点的限制;②调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。

　　7.领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系，指的是(　)。

　　A.关怀维度

　　B.认可维度

　　C.结构维度

　　D.尊重维度

　　参考答案：A

　　参考解析：对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。

　　8.企业薪酬管理的目标不包括(　)。

　　A.减少企业人工成本

　　B.肯定员工对企业的贡献

　　C.增强企业产品的竞争力

　　D.谋求员工与企业的共同发展

　　参考答案：A

　　参考解析：企业员工薪酬管理的基本目标：①保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才;②对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时得到相应的回报;③合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力;④通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进公司与员工结成利益关系的共同体，谋求员工与企业的共同发展。

　　9.在制定绩效管理制度时，对绩效管理标准的要求是(　)。

　　A.全面性与完整性

　　B.相关性与有效性

　　C.公正性与客观性

　　D.明确性与具体性

　　参考答案：D

　　参考解析：在制定绩效管理制度时，要体现明确性与具体性的要求。这是对绩效管理标准的要求，如果考评标准含混不清、抽象深奥，则无法使用。

　　10.(　)是根据岗位特性和特点，对岗位员工全部工作任务和工作责任从时间、空间上做出的界定。

　　A.责任

　　B.任务

　　C.职责

　　D.职权

　　参考答案：C

　　参考解析：职责即职责范围，是岗位的职务、任务与责任的简称。职责是根据岗位的性质和特点，对岗位员工全部的工作任务和工作责任，从时间、空间上所做出的界定。任务是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。责任即岗位责任，是指根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。职权是指职务范围以内所应具有的权力。它是依法赋予员工的完成工作任务所需要的各种权力，一定的职责要赋予相对应的职权。

　　11.通知被录用者的重要原则是(　)。

　　A.准确原则

　　B.真实原则

　　C.及时原则

　　D.客观原则

　　参考答案：C

　　参考解析：在通知被录用者方面，最重要的原则是及时原则。

　　12.某项测量的(　)也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。

　　A.可靠性

　　B.针对性

　　C.有效性

　　D.合理性

　　参考答案：A

　　参考解析：可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性，绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性。

　　13.企业若要进行全员培训，应采用(　)。

　　A.岗前培训

　　B.脱产培训

　　C.在岗培训

　　D.轮岗培训

　　参考答案：C

　　参考解析：全员培训是有计划、有步骤地对所有员工进行的培训和训练。A项：岗前培训针对的是新人职的员工。B项：脱产培训的费用一般比较高，对工作影响大，并不适合于全员培训。D项：轮岗对于储备高层人员的培养比较有效，不适合全员培训。

　　14.从愿景、战略和战术三个层面阐述组织目标的绩效管理方法体系是()。

　　A.KPI

　　B.MBO

　　C.BSC

　　D.SWOT

　　参考答案：A

　　参考解析：此题考核关键绩效指标的应用问题。从愿景、战略和战术三个层面阐述组织目标的绩效管理方法体系是(KPI)。

　　15.EVA是一项()类绩效评价指标。

　　A.财务

　　B.客户关系

　　C.内部管理

　　D.人力资本

　　参考答案：A

　　参考解析：此题考核EVA的性质。EVA是一项(财务)类绩效评价指标。此题非常明显的答案。

　　16.设计KPI时，可使用()来描述“企业如何创造价值”。

　　A.战略地图

　　B.任务分工矩阵

　　C.目标分解鱼骨图

　　D.岗位职责说明书

　　参考答案：A

　　参考解析：此题考核关键绩效指标体系设计的方法类别。设计KPI时，可使用(战略地图)来描述“企业如何创造价值”

　　17.()不属于工作态度指标。

　　A.积极性

　　B.责任感

　　C.纪律性

　　D.学习能力

　　参考答案：D

　　参考解析：此题考核绩效管理指标类别中工作态度指标的特征。(学习能力)不属于工作态度指标。

　　18.最精确的绩效指标计算方法是()。

　　A.减分考评法

　　B.百分率法

　　C.区间赋分法

　　D.等次说明法

　　参考答案：B

　　参考解析：此题考核绩效指标库中的计分方式。最精确的绩效指标计算方法是(百分率法)。

　　19.在考评实践中，使用最为广泛的是()。

　　A.上级考评

　　B.外部考评

　　C.同级考评

　　D.360度考评

　　参考答案：A

　　参考解析：此题考核绩效其考评方式。在考评实践中，使用最为广泛的是(360度考评)。

　　20.一般而言，绩效考评的第一步工作是()。

　　A.确定考评时间

　　B.确定考试方式和方法

　　C.整理以往的考评成绩

　　D.确定考评指标、考评者和被考评者

　　参考答案：D

　　参考解析：此题考核绩效考评的程序。一般而言，绩效考评的第一步工作是(确定考评指标、考评者和被考评者)。

　　二、多选题

　　1.从生理角度进行压力反应导向管理的措施有()。

　　A.冥想

　　B.认知评价

　　C.生物反馈训练

　　D.放松训练

　　E.寻求心理咨询师支持

　　参考答案：ACD

　　参考解析：这种心理训练方法有多种，如放松训练、生物反馈训练、自生训练、冥想等。

　　2.概念胜任特征包括()。

　　A.创造力

　　B.分析能力

　　C.社会敏感

　　D.合作能力

　　E.解决问题的有效性

　　参考答案：ABE

　　参考解析：概念胜任特征包括分析能力、创造力、解决问题的有效性、认识机遇和潜在问题的能力。

　　3.通常情况下，()。

　　A.实施吸引战略的企业雇佣保障比较低

　　B.实施吸引战略的企业的招聘主要来源于内在劳动力市场

　　C.实施投资策略的企业的岗位分析评价会尽可能详尽具体

　　D.实施参与战略的企业的员工更容易形成对企业的认同感

　　E.实施参与战略的企业的薪酬水平在市场上处于较高水平

　　参考答案：AD

　　4.制定起草企业绩效管理制度的基本要求有(　)。

　　A.整体性与系统性

　　B.全面性与完整性

　　C.公正性与客观性

　　D.明确性与具体性

　　E.相关性与有效性

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：制定起草企业绩效管理制度应体现以下要求：①全面性与完整性;②相关性与有效性;③明确性与具体性;④可操作性与精确性;⑤原则一致性与可靠性;⑥公正性与客观性;⑦民主性与透明度。

　　5.最低工资率的确定实行(　)的代表民主协商的原则。

　　A.政府

　　B.国家

　　C.工会

　　D.企业

　　E.劳动者

　　参考答案：ACD

　　参考解析：“最低工资”是指劳动者在法定工作时间内提供了正常劳动的前提下，其所在企业应支付的最低劳动报酬。最低工资率是指单位劳动时间的最低工资数额。最低工资率的确定实行政府、工会、企业三方代表民主协商原则。

　　6.关于产权结构，说法正确的有()。

　　A.产权是指企业的所有权和经营权

　　B.产权结构设计的目的之一就是为了选择企业的治理结构

　　C.经理班子在经营管理过程中造成的经济损失由经理班子负责

　　D.个人股份所占的比重越大，对企业进行控制所需要的股权就越大

　　E.法人股东可以通过分散个人股东股权的方式来增强对企业的控制力

　　参考答案：ABE

　　参考解析：产权是所有权、经营权、转让权和分配权等一系列权利的总称。产权结构设计的目的有两个，一是为了对公司进行控制，二是为了选择公司的治理结构。对法人股东来说，个人股权的分散是他们达到实施对企业控制目的的有利条件。

　　7.对企业集团各组织机构的工作效率进行评定的考评指标包括()。

　　A.机构的执行能力

　　B.决策的效率和效果

　　C.决策机构的反应速度

　　D.和其他机构的配合情况

　　E.公文流转的层级和传递的范围

　　参考答案：ABC

　　参考解析：对各级组织机构的工作效率进行评定。具体的考评指标有：①决策机构的反应速度。②决策机构的效率与效果。③机构的执行能力与执行效率。④公文的审批效率。⑤公文的传递效率。

　　8.人力资本管理中对()的管理较为困难。

　　A.高级经营人才

　　B.管理人才

　　C.高级技术人才

　　D.一线生产人员

　　E.辅助性工作人员

　　参考答案：ABC

　　参考解析：高级经营人才、管理人才和高级技术人才，由于他们人力资本含量高，通常是十分稀缺的人才资源;他们的工作存在非常大的不对称性，所以对他们的管理非常困难。

　　9.(　　)属于现代人力资源管理的基本测量技术。

　　A.工作岗位研究

　　B.KPI技术

　　C.关键事件访谈

　　D.BSC技术

　　E.人员素质测评

　　参考答案：AE

　　参考解析：在人力资源管理的学科体系中，运用现代数学、心理学、生理学、卫生学、人机工程学等学科的研究成果而形成的测量应用技术，可以分成两大类：①以工作——“岗位”为研究对象的学问，即工作岗位研究;②以劳动者——“人”的自身品质为研究对象的学问，即人员素质测评。

　　10.人力资源管理开发的基本手段包括(　　)。

　　A.法律手段

　　B.行政手段

　　C.经济手段

　　D.宣传教育手段

　　E.目标管理手段

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：人力资源的管理开发是实现人力资源有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的可靠保障。管理开发的基本手段包括法律手段、行政手段、经济手段、宣传教育手段和目标管理手段等。

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