11、 企业中常见的稳定人才的物质激励的措施有( CD )。

　　A.了解员工的心理需求

　　B.满足员工干事业的需要

　　C.支付高工资

　　D.改善福利措施

　　E.为员工创造良好的工作条件

　　12、 企业在进行招聘时所要考虑的外部环境因素包括( ACD )。

　　A.经济条件

　　B.组织文化

　　C.劳动力市场

　　D.法律法规

　　E.管理风格.

　　13、 组织进行人力资源配置状况分析包括( ABCDE )分析。

　　A.人与事的总量配置

　　B.人与事的结构配置

　　C.人与事的质量配置

　　D.人与工作负荷的合理状况

　　E.人员的使用效果

　　14、 影响企业招聘工作的内部环境因素为( ABDE )。

　　A.现有员工的素质

　　B.组织的战略规划和发展计划

　　C.人力资源部的工作效率

　　D.组织的财务预算

　　E.企业的文化和管理风格

　　15、 企业招聘需求的产生原因包括( ABC )。

　　A.组织自然减员

　　B.业务变化，现有人员无法满足需要

　　C. 现有人力资源配置不合理

　　D.组织的财务预算

　　E.有人员需要参加外部培训

　　16、 以下关于组织人力资源配置状况的分析正确的是( ABCDE )。

　　A.通常企业在人员短缺时，应首先考虑的是在单位内部调剂

　　B.企业在招聘员工时从长远考虑“量才适用”原则

　　C.若工作负荷过重，企业应该减轻其工作负担或是增设新的岗位来分担其原有的工作

　　D.对于能力低、绩效差的员工企业应该首先想到是培训或是调整岗位而不是辞退

　　E.人员配置的目的是通过人与事的配合充分开发员工以实现企业的目标

　　17、 在工作分析的实施阶段，主要要做的几项工作是( ABC )。

　　A.与参与工作分析的有关人员进行沟通

　　B.制定具体的实施操作计划

　　C.实际收集和分析工作信息

　　D.工作信息的反馈

　　E.提交分析报告

　　18、 工作分析的基本方法，一般而言有( ABCDE )等。

　　A.观察法

　　B.面谈法

　　C.调查问卷法

　　D.工作日志法

　　E.工作实践和典型事件法

　　19、 以下关于工作说明书的编写要求正确的有( BCD )。

　　A.尽可能地把本岗位所涉及的职责全部写上去

　　B.要以符合逻辑的顺序来组织编写工作职责

　　C.应该表明各项职责所出现的频率

　　D.整个说明书必须简短扼要，否则不利于记忆

　　E.尽可能用专业化的术语进行说明书的撰写

　　20、 假设一个岗位要求有高水平的客户满意度，那么就应该关心在应聘者的工作风格中是否包含( ABCDE )的行为。

　　A.他是否致力于建立和维系与客户的长期关系

　　B.他是否不断地对客户进行跟踪而保证客户的长期关系

　　C.他是否能耐心地倾听客户的反馈意见

　　D.在做决策时，他是否能考虑客户的意见

　　E.当他作为一个团队的领导时，他是否能帮助团队成员理解客户的需求