16.为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统( )，必须采取抓住两头，吃透中间的策略。

　　A.有效性 B.可行性 c.永久性 D.有效性和可行性

　　E.可行性和永久性

　　【答案】D

　　【解析】一项没有全员支持和参与的管理制度将是难以得到贯彻实施的制度，一个没有

　　全员理解和认同的管理系统将是难以有效运行的系统。为了切实保证企业绩效管理制度

　　和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略。

　　17.绩效管理的重心是( )。(2004年11月二级真题)

　　A.实施阶段 B.应用阶段 c.准备阶段D.考评阶段

　　【答案】D

　　【解析】考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效

　　果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度

　　重视。

　　18.在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括( )。(2007年11月三级真题)

　　A.考评信息的虚假程度 B.考评的准确性

　　C.考评结果的反馈方式 D.考评的公正性

　　【答案】A

　　【解析】在考评的组织实施阶段，应关注的事项包括：①考评的准确性;②考评的公正

　　性;③考评结果的反馈方式;④考评使用表格的再检验;⑤考评方法的再审核。

　　19.为保证绩效考评的公正性，企业人力资源部门应当确立( )两个保障系统。

　　A.评审与反馈 B.评审与申诉 C.实施与反馈 D.实施与申诉

　　【答案】B

　　【解析】为保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立公司员工绩效评审系统

　　和公司员工申诉系统两个保障系统。公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统能够监

　　督公司内部的绩效考评工作;确保考评结果的公平和公正性;减少矛盾和冲突，防患于

　　未然。

　　20.关于设计绩效考评方法所依据的基本原则，下列各项表述正确的是( )。

　　A.其成果产出可以有效进行测量的工作，采用行为导向的考评方法

　　B.考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用结果导向的考评方法

　　C.上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法

　　D.上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如评价中心，或

　　者采用综合性的合成方法，以及图解式量表评价法等方法

　　【答案】c

　　【解析】在设计考评方法时可依据以下几个基本原则：①其成果产出可以有效进行测量

　　的工作，采用结果导向的考评方法;②考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为

　　时，采用行为导向的考评方法;③上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方

　　法;④上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表

　　评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法。

　　21.有效的绩效管理体系在绩效管理的实施阶段中，涉及以下几个环节，请选出正确的排

　　序。( )

　　A.目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五

　　B.指导第一、目标第二、计划第三、监督第四、评估第五

　　C.目标第一、监督第二、指导第三、计划第四、评估第五

　　D.指导第一、计划第二、目标第三、监督第四、评估第五

　　【答案】A

　　【解析】一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工的工作绩效，从而保持

　　和增强企业的竞争优势：①目标第一;②计划第二;③监督第三;④指导第四;⑤评估

　　第五。

　　22.某企业在绩效考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权。对此应加强建

　　立( )。(2006年5月二级真题)

　　A.监督系统 B.控制系统 C.评审系统 D.申诉系统

　　【答案】D

　　【解析】公司员工绩效评审系统和申诉系统是为保证考评的公正公平性，企业人力资源

　　部门确立的两个保障系统。其中申诉系统是为了广开言路给被考评者提供一个发表意见

　　的通道而建立的。

　　23.( )不是考评表格再检验的内容。(2006年11月二级真题)

　　A.考评指标相关性检验 B.考评标准准确性检验

　　C.考评表格的简易程度检验 D.考评方法的成本检验

　　【答案】D

　　【解析】考评使用表格的再检验包括：①考评指标相关性检验;②考评标准准确性检验;

　　③考评表格的复杂简易程度检验。

　　24.在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑( )重要因素。

　　A.2个 B.3个 C.4个 D.5个

　　E.6个

　　【答案】B

　　【解析】在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素：①管

　　理成本;②工作实用性;③工作适用性。

　　25.以下总结中，绩效考评总结阶段完成的工作不正确的是( )。

　　A.形成考评结果的分析报告

　　B.针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析

　　报告

　　c.制定出下一期企业全体员工培训与开发计划

　　D.提出调整和改进考核面试的要求

　　【答案】D

　　【解析】在绩效考评总结阶段要完成的工作是：①各个考评者完成考评工作，形成考评

　　结果的分析报告(包括上下级绩效面谈记录在内的各种相关表格资料的说明);②针对

　　绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告;③制

　　定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划;④汇总

　　各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、管理制度、绩效考评指

　　标和标准、考评表格等相关内容，提出调整和修改的具体计划。

　　26.在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容有( )方面。(2003年7月二级真题)

　　A.3个 B.4个 C.5个 D.6个

　　E.7个

　　【答案】D

　　【解析】在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容包括：①对企业绩效管理制度的

　　诊断;②对企业绩效管理体系的诊断;③对绩效考评指标和标准体系的诊断;④对考评

　　者全面全过程的诊断;⑤对被考评者全面的、全过程的诊断;⑥对企业组织的诊断。

　　27.对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的( )。(2003年11月二级

　　真题)

　　A.考评阶段 B.实施阶段 C.总结阶段 D.应用开发阶段

　　【答案】c

　　【解析】绩效管理的总结阶段，不仅是在各个层面上下级之间进行绩效面谈，沟通管理

　　信息，相互激励的过程，也是对企业整体绩效管理体系，乃至企业总体管理状况和水平

　　进行必要的检测、评估和诊断的过程。在这一阶段，对绩效考评指标和标准体系的诊断

　　包括绩效考评指标与评价标准体系是否全面完整、科学合理、切实可行，有哪些指标和

　　标准需要修改调整等。

　　28.关于绩效管理总结阶段，下列陈述不正确的是( )。(2006年5月二级真题)

　　A.绩效管理总结的目标是实现企业利润

　　B.此阶段是绩效管理循环期即将结束的一个阶段

　　c.考评与被考评人在这一阶段应进行绩效面谈

　　D.人力资源部要在这一阶段将考核结果反馈给部门负责人

　　【答案】A

　　【解析】绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展，因此，绩效管

　　理总结的目标即是总结经验、发扬成绩、纠正错误。 ’

　　29.绩效不佳的原因可分为( )。

　　A.总体原因和个体原因 B.总体原因和组织或系统原因

　　C.个体原因和组织或系统原因 D.总体、个体原因及组织或系统原因

　　【答案】c

　　【解析】绩效不佳的原因可以分成两种：一种是个体原因，如能力不足、个人努力程度

　　不够等;另一种是组织或系统的原因，如目标设置不科学、工作流程不合理、组织领导

　　不得力、规章制度不健全等。

　　30.( )不是贯彻绩效管理的策略。

　　A.吸收员工代表参与绩效管理的设计过程

　　B.高层领导必须对绩效体系有充分的理性认识

　　C.使中层对绩效管理充满信心并掌握足够的方法

　　D.使上下游企业理解绩效管理的意义并取得支持

　　【答案】D

　　【解析】贯彻绩效管理必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略，其具体办法是：①获得

　　高层领导的全面支持;②赢得一般员工的理解和认同;③寻求中间各层管理人员的全心投入。