16、你同他人合作愉快吗?( D )

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　17、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法?( B )

　　A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

　　B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

　　C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

　　D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

　　18、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快(D)。

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　19、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来

　　，对于小李的做法，你持哪一种态度?(D )

　　A、是合适的

　　B、欠妥当

　　C、可以理解

　　D、应该受到批评

　　20、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是(C )。

　　A、不向任何人提起这件事

　　B、不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失

　　C、告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任

　　D、告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法

　　21、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪

　　一种做法?( C )

　　A、直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作

　　B、如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任

　　C、不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情

　　D、如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多

　　22、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付?

　　D、

　　A、采取同样的方式回敬他

　　B、断绝与他的来往

　　C、表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他

　　D、就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系

　　23、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法?(C)

　　A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足

　　B、向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因

　　C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

　　D、为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

　　24、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入( D )

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　25、以下表述中你认同哪一种?(C)

　　A、特定情况下，可以进行铺张性浪费

　　B、无论如何人们都应该节俭

　　C、追求消费是合理的

　　D、由于享乐是人性的要求，因此，应提倡享乐

　　26、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是(C )

　　A、慢条斯理

　　B、快言快语

　　C、语气亲切

　　D、语气轻柔

　　27、其他人喜欢与你在一起吗?(D )

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　28、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做?(B)

　　A、 帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯

　　B、 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理

　　C、 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默

　　D、直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。