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2018年人力资源管理员考试重点培训题(8)

来源 :考试网 2018-02-13

  16、你同他人合作愉快吗?( D )

  A、从不

  B、较少

  C、较多

  D、总是

  17、当顾客向你提出无法满足的要求时,你会采取哪一种做法?( B )

  A、先向顾客作出承诺,然后再想办法解决

  B、向顾客说明实际情况,尽量与顾客达成谅解

  C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

  D、说明实情,向他介绍能够满足其要求的其他公司

  18、作为一名职工,我可以将自己描述为:愉快(D)。

  A、从不

  B、较少

  C、较多

  D、总是

  19、宾馆服务员小李在整理房间时,无意中将一位客人的手表弄掉在地板上,小李立即捡起,并连声向客人道歉,但客人却粗暴地责骂小李,忍无可忍之际,小李与客人争吵起来

  ,对于小李的做法,你持哪一种态度?(D )

  A、是合适的

  B、欠妥当

  C、可以理解

  D、应该受到批评

  20、假设你在工作中出现了一次小的失误,暂时还未给单位造成什么损失,领导也没有发现。在这种情况下,你认为最好的一种处理办法是(C )。

  A、不向任何人提起这件事

  B、不告诉任何人,自己在以后的工作中弥补过失

  C、告诉领导,承认自己的过失并承担相应的责任

  D、告诉自己最好的朋友,请他帮自己想一个最好的办法

  21、假设你是某私营公司的一位新员工,你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多,而且工作也干得比他们多,但你的工资却比他们少。在这种情况下,你会采取哪

  一种做法?( C )

  A、直接向公司经理提出加薪要求,达到你的要求后继续努力工作

  B、如果不能实现加薪的要求,就和公司解除劳动合同,承担相应的解约责任

  C、不过分在乎眼下的个人利益,相信只要勤奋工作,加薪是迟早的事情

  D、如果不能实现加薪的要求,在劳动合同有效期间,拿一份工资做一份事,没有必要做得更多

  22、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后,你会选择哪一种方法来应付?

  D、

  A、采取同样的方式回敬他

  B、断绝与他的来往

  C、表面上继续保持和他的来往,但对他持有戒心,不再信任他

  D、就当这件事没发生,与他保持和过去一样的关系

  23、如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定,但对客户又很重要的服务要求,你将采取哪一种应对方法?(C)

  A、因为不符合公司的规定,对客户的要求不满足

  B、向客户说明公司的规定,表明不能解决的原因

  C、先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求

  D、为了让客户满意,在公司没有统一的情况下,先行扩展公司规定的服务范围

  24、作为一名职工,我可以将自己描述为:投入( D )

  A、从不

  B、较少

  C、较多

  D、总是

  25、以下表述中你认同哪一种?(C)

  A、特定情况下,可以进行铺张性浪费

  B、无论如何人们都应该节俭

  C、追求消费是合理的

  D、由于享乐是人性的要求,因此,应提倡享乐

  26、如果你是公司的接待员,当你与来访客户交谈时,你最常用的语言习惯是(C )

  A、慢条斯理

  B、快言快语

  C、语气亲切

  D、语气轻柔

  27、其他人喜欢与你在一起吗?(D )

  A、从不

  B、较少

  C、较多

  D、总是

  28、张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会怎样做?(B)

  A、 帮他隐瞒过去,规劝他下次不要再犯

  B、 规劝他把回扣上缴,若他不愿上交,就向主管部门说明情况,由主管部门来处理

  C、 规劝他把回扣上缴,若他不愿上交,就保持沉默

  D、直接向主管部门说明情况,由主管部门来处理。

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