二、简答题

　　在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍?

　　在企业员工培训过程中，培训教师有外部聘请和内部开发、培训两种，请比较两种师资来源的优劣。

　　在绩效管理中，如何保证考评准确性是一个重要问题。请问影响考评准确性的主要原因有哪些?

　　【参考解析】

　　建立并完善信息沟通制度，保证信息能及时、准确地在上下级之间传递。

　　利用宣传与沟通的途径和手段，为企业构建变革与发展的共同愿景。

　　借助企业外部的专家实现沟通，以提高沟通的效率。

　　充分利用工会及其他团体组织在沟通中的作用。

　　注意沟通形式的多样性与信息的准确性，降低沟通中的障碍与干扰。

　　营造有利于组织变革的相互信任的氛围，减少留言造成的不利影响。

　　关注因改革给企业弱势群体可能带来的损失，提前采取一些有效措施，并予以沟通，保证变革的顺利进行。

　　三、案例分析题

　　RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。

　　质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00~9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。

　　课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。

　　课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

　　在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”

　　请回答下列问题：

　　(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方?

　　(2)如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目?

　　【参考解析】

　　1、(1)RB公司的这次培训,不合理的地方有：

　　没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况;

　　培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果;

　　没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题;

　　对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估;

　　没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。

　　(2)作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：

　　首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求;

　　对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等;

　　选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题;

　　培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果;

　　对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。