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2017下半年人力资源管理员考试仿真试题四

来源 :考试网 2017-10-25

中

　　一、单项选择题

　　1.在下列调查研究方法中，不属于询问法的是(　　)。

　　A.会议调查法

　　B.邮寄调查法

　　C.问卷调查法

　　D.行为记录法

　　【答案】D

　　【解析】询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。根据调查者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以分为：①当面调查询问法;②电话调查法;③会议调查询问法;④邮寄调查法;⑤问卷调查法。D项属于观察法。

　　2.(　　)是最简单的集权式组织结构形式。

　　A.职能制

　　B.超事业部制

　　C.直线制

　　D.直线事业部制

　　【答案】C

　　【解析】直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。

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　　3.(　　)是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。

　　A.职务

　　B.任务

　　C.职责

　　D.责任

　　【答案】B

　　【解析】A项，职务即岗位名称，是对某一工作岗位(职位)特定的指称;C项，职责即职责范围，是对岗位的职务、任务与责任的简称;D项，责任即岗位责任，是指根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。

　　4.岗位抽样的作用不包括(　　)。

　　A.掌握各类工时消耗的情况

　　B.研究机械设备运转情况

　　C.改进工作程序和操作方法

　　D.提高员工工作的满意度

　　【答案】D

　　【解析】岗位抽样的作用包括：①用于调查各类员工在工作班内的工作活动情况，掌握其内容、程序、步骤等各种相关数据和资料;②掌握岗位各类工时消耗的情况，为制定修订劳动定员定额标准，衡量评价定员定额水平提供依据;③用于研究机械设备的运转情况，调查设备的利用率、故障率;④用于改进工作程序和操作方法。

　　5.(　　)是整个时间资源的总量，是员工工作时间的自然极限。

　　A.日历时间

　　B.制度工作时间

　　C.自然时间

　　D.实际工作时间

　　【答案】A

　　【解析】B项，制度工作时间是指法定工作时间;C项不属于工作时间的构成;D项，实际工作时间又称出勤时间，是指在制度工作时间内，员工实际上班的时间。

　　6.某企业上个季度的工时定额下降20个百分点，那么相应的产量定额提高率为(　　)。

　　A.15%

　　B.20%

　　C.25%

　　D.30%

　　【答案】C

　　【解析】工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式，它们在数值上互成倒数关系。工时定额越低，产量定额也就越高;反之亦然。则当企业上季度的工时定额Q下降20个百分点时，相应的产量定额T=1/Q=1/0.8=1.25，所以提高率为：125%-100%=25%。

　　7.(　　)是指在一次平均数之外，所有先进数值的二次平均数。

　　A.平均日产量

　　B.简单平均值

　　C.先进平均工时

　　D.加权平均值

　　【答案】C

　　【解析】先进平均工时是指在一次平均数之外，所有先进数值的二次平均数。其计算方法是：先求一次平均数，再求出先进数值的平均数。

　　8.编制人力资源管理费用预算的原则不包括(　　)。

　　A.分头预算

　　B.总体控制

　　C.个案执行

　　D.节约能耗

　　【答案】D

　　【解析】编制人力资源费用预算时，执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”。公司根据上年度预算与结算比较情况给出控制额度，大部分由人力资源部门掌握，项目之间根据余缺，在经过批准程序后可以调剂使用。

　　9.人力资源管理不当所导致的间接成本一般不表现为(　　)。

　　A.员工缺乏工作主动性

　　B.离职率高

　　C.员工不愿意和管理人员交流

　　D.工作上不配合

　　【答案】B

　　【解析】由人力资源管理行为失误或不当所导致的间接成本具体表现为：①在工作态度方面，表现为员工工作热情不高，缺乏工作主动性、积极性和创造性，得过且过，不满情绪积累等;②在交流方面，表现为员工不愿与管理人员交流，不愿提供真实的反馈而导致管理者决策失误;③在工作关系方面，表现为员工与管理人员缺乏相互信任和尊重，工作上不配合、互相防范。

　　10.竞聘上岗的理论基础是(　　)。

　　A.能岗匹配原理

　　B.动态优先原理

　　C.同素异构原理

　　D.效率优先原理

　　【答案】A

　　【解析】竞聘上岗的理沦基础是能岗匹配原理。企业聘任谁来承担某一管理岗位的工作，谁是这一岗位的最适合者，不是凭领导主观判断，而是通过公开竞聘的方式，从企业现有的具备聘任条件的各级专业技术、经营管理人员中来挑选。

　　11.校园招聘小组中应包含了解学校情况的人，其主要职责是(　　)。

　　A.着重考察应聘者的能力

　　B.控制招聘流程、安排细节

　　C.对应聘者提问进行解答

　　D.对人才做出较准确的判断

　　【答案】D

　　【解析】招聘小组人员包括人力资源部人员、人才需求部门人员和了解校园情况的人，其工作职责重点不同。企业人力资源部人员主要控制招聘流程，安排细节;需求人才部门的主管人员着重于考察应聘者的能力，解疑等;了解学校情况的人，主要是能对人才做出较为准确的判断。

　　12.利用报纸刊登招聘广告的周期，从准备到新人就职，大约为(　　)。

　　A.半个月

　　B.一个月

　　C.两个月

　　D.三个月

　　【答案】B

　　【解析】从办理刊登广告的申请手续到刊登出广告，大约需要一周时间;从广告刊登第二天到以后的十几天都会陆续收到应聘者寄来的信函(接收应聘信的高峰一般在广告刊登后的第三、四天);筛选、通知、笔试、面试一直到录用，大约需要1～2周。综合前三点，利用报纸刊登招聘广告的周期，从准备到新人就职，大约需要一个月左右的时间。

　　13.以下关于公司简介的说法不正确的是(　　)。

　　A.不同规模的公司会选用不同的形式来编写公司简介

　　B.把公司简介当成一个对外可以展示公司形象的窗口

　　C.公司简介不需要满足企业人员招聘活动的各种需要

　　D.根据不同的人员招募需要设计不同形式的公司简介

　　【答案】C

　　【解析】由于组织规模的差异，不同公司会选用不同的形式来编写公司简介;一些公司很注重公司简介的编写，把其当成一个对外展示公司形象的窗口，因此，应尽可能地选用录像、光盘、广告、宣传手册、展板等多种形式;同时要满足企业人员招聘活动的需要，使公司简介的作用发挥得恰到好处;国内外很多大中型企业，根据人员招募不同场合的需要，有针对性地设计采用了不同形式的公司简介，产生了非常好的宣传鼓动作用。

　　14.(　　)可以用于证明应聘者在求职申请表中所提供信息的真实性。

　　A.自传式调查表

　　B.应聘人员履历表

　　C.应聘者推荐表

　　D.加权招聘申请表

　　【答案】C

　　【解析】应聘者的推荐材料既可以用于证明应聘者在求职申请表中所提供信息的真实性，也可以说明其过去的经历，以及目前的现状，乃至未来发展的可能性;个人履历分析即个人简历分析，是指根据简历或档案中记载的事实，了解一个人的成长历程和工作业绩，从而对其人格背景有一定的了解，但不能确定其真实性。

　　15.一般而言，应聘者背景调查的目标部分不包括(　　)。

　　A.曾经就职过的公司

　　B.档案管理部门

　　C.学校学籍管理部门

　　D.人才交流中心

　　【答案】D

　　【解析】背景调查可以委托中介机构进行，选择一家具有良好声誉的咨询公司，提出需要调查的项目和时限要求即可。建议根据调查内容把目标部门分为三类：学校学籍管理部门、曾经就职过的公司和档案管理部门。

　　二、多项选择题

　　1.任职资格可以体现在(　　)。

　　A.工作经验

　　B.心理品质和能力要求

　　C.学历要求

　　D.所需要的知识和技能

　　E.身体条件

　　【答案】ABCDE

　　【解析】通过工作规范可以明确具备什么样条件的人才能担任此项工作，包括：①资历;②工作经验，如担任该岗位工作的人员必须具有两年以上的相关工作经验等;③学历要求，如担任该岗位必须具有大学以上的学历等;④身体条件，如年龄、身高等;⑤心理品质和能力要求，如必须具有良好的控制能力以及沟通协调能力等;⑥所需知识和技能，如担任人力资源主管岗位必须具有人力资源的专业知识、心理学知识等;⑦必须接受过的培训等。人力资源部门根据以上信息，与用人部门共同协商拟定招聘条件。

　　2.运用招聘申请表初选应聘者的优点包括(　　)。

　　A.能较公正地获取与候选人有关的资料

　　B.减缓预选的速度

　　C.能较准确地获取与候选人有关的材料

　　D.延长预选的时间

　　E.能较快地获取与候选人有关的资料

　　【答案】ACE

　　【解析】一般来说，经过精心设计、恰当使用的招聘申请表可以使选择过程节省很多时间，加快预选的速度，是较快、较公正准确地获取与候选人有关的资料的最好办法。

　　3.试用期间，管理者必须对员工进行必要的考核，考核内容包括(　　)。

　　A.工作成绩

　　B.能力及能力提高

　　C.性格类型

　　D.行为模式的改进

　　E.行为模式

　　【答案】ABDE

　　【解析】依据严爱相济的员工录用原则，员工在试用期间，管理者必须为其制定工作标准与绩效目标，对其进行必要的考核，考核可从以下几个方面进行：能力及能力的提高、工作成绩、行为模式及行为模式的改进等。

　　4.(　　)等信息反映了员工的现状。

　　A.目前的个人状况

　　B.奖励和先进模范事迹事件

　　C.与工作相关材料

　　D.处分、取消处分相关材料

　　E.甄别复查的材料

　　【答案】ABCDE

　　【解析】员工信息的内容主要包括：①反映员工历史状况信息。主要内容有：履历材料;自传材料;鉴定材料;政治历史问题的审查、甄别和复查材料;参加党团组织的材料等。②反映员工现状的信息。包括目前的个人状况信息，以及与工作相关的信息，如职务、职称、教育状况、工作变动、工资变动、任免晋升、考核材料等;奖励和模范先进事迹材料;处分、取消处分和甄别复查材料等。③反映员工个性与潜能的信息。包括兴趣、特长、爱好等信息。

　　5.员工平均人数的统计包括(　　)。

　　A.日平均人数

　　B.月平均人数

　　C.季平均人数

　　D.年平均人数

　　E.制度工作日平均人数

　　【答案】BCD

　　【解析】员工平均人数的统计包括：①月平均人数，指计算月内平均每天拥有的人数;②季内平均人数，是以计算季内各月平均人数之和除以3后求得;③年平均人数，指计算年内平均每天拥有的人数，是以12个月的平均人数相加之和除以12求得，或以4个季度平均人数之和除以4求得。

　　6.撰写企业组织信息调研报告时，必须坚持(　　)的原则。

　　A.真实

　　B.及时

　　C.完整

　　D.客观

　　E.适用

　　【答案】ACDE

　　【解析】调研报告是指根据调查研究和数据分析的情况写出的、供企业决策者使用的书面报告，撰写调研报告必须坚持真实、完整、客观和适用的原则。

　　7.在(　　)组织结构内，职能部门只起到参谋和助手的作用。

　　A.职能制

　　B.超事业部制

　　C.直线制

　　D.直线职能制

　　E.事业部制

　　【答案】BDE

　　【解析】在直线职能制、事业部、超事业部这三种组织结构中，职能管理部门都只是厂长(经理)的参谋和助手，没有直接指挥权，其职能是向上级提供信息和建议，并对业务部门提供指挥和监督，因此，它与业务部门的关系只是一种指导关系，而非领导关系。

　　8.组织结构图绘制的基本图式包括(　　)。

　　A.组织结构图

　　B.组织职务图

　　C.组织职能图

　　D.组织流程图

　　E.组织功能图

　　【答案】ABCE

　　【解析】组织结构图绘制的基本图式有以下四种：①组织结构图。说明公司各个部门及职能科室、业务部门设置以及管理层次、相互关系的图。②组织职务图。表示各机构中所设立的各种职务的名称、种类的图。③组织职能图。表示各级行政负责人或员工主要职责范围的图。④组织功能图。表示某个机构或岗位主要功能的图。

　　9.工作岗位研究是(　　)等项活动的总称。

　　A.岗位调查

　　B.岗位分析

　　C.岗位设计

　　D.岗位评价

　　E.岗位分级

　　【答案】ABCDE

　　【解析】工作岗位研究是岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分级等项活动的总称。更确切地说，它是以企业单位各类劳动者的工作岗位为对象，采用多种科学方法，经过岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类等多个环节，制定出工作说明书等人事文件，为人力资源战略规划、招聘配置、绩效考评、培训开发、薪酬福利、劳动关系等项管理活动提供规范和标准的过程。

　　10.工作岗位调查的方式包括(　　)。

　　A.现场预测

　　B.询问

　　C.书面调查

　　D.面谈

　　E.会议调查

　　【答案】ACD

　　【解析】工作岗位调查的方式有：①面谈，指为了获得岗位的相关信息，调查人直接与员工见面，调查其所在岗位的情况的方法;②现场观测，指调查人直接到工作现场进行实地观察和测定的方法。如测时、工作日写实、工作抽样等;③书面调查，指利用调查表进行岗位调查的方法。进行岗位调查时，采用何种方式应视具体情况而定。

　　三、简答题

　　1.校园招聘有什么优点?又有哪些不足?

　　答：(1)校园招聘的优点

　　①针对性强。可以根据企业的需要，选择学校，选择专业，选择性别，选择特殊的专长。

　　②选择面大。学校是培养人才的基地，专业广，可供选择的人数多，具备各种专长的也大有人在，因此，选择的机会要比校园外多得多。

　　③层次清晰。校园招聘有较低层次的中专、大专，也有中等层次的本科，还有较高层次的硕士和博士，这种清晰的选择层次只有校园招聘能具备。

　　④战略性强。由于校园人才的层次多，人数多，可供挑选的机会多，适宜进行战略性人才选择并储备部分优秀人才。

　　⑤人才单纯。校园招聘的学生社会阅历浅，思想比较单纯，接受能力强。

　　⑥成功率高。校园招聘可信度高，既无须辨认应聘者证件的真伪，又有学校相关部门的领导、老师提供其在校表现的鉴定。

　　⑦认可度高。如果企业对其培养、任用得当，人才对企业的认可度会较高，忠诚度也较高。

　　(2)校园招聘的不足

　　①校园招聘要和学校事先商议时间安排，要考虑学生毕业期间的时间安排，并且要印制宣传品，还要做面谈记录，费钱费时。

　　②学生由于社会阅历浅，可塑性强，年轻且责任心较弱，因此，可能造成企业实际运作中的不顺畅。

　　③学生缺乏实践经验，企业要投入的培训成本高。

　　④刚毕业的学生常有眼高手低、对工作期望值过高的缺点，容易流失，造成企业招聘成本高的现象。

　　⑤如果培养、任用不善，应届毕业生可能不认可企业的文化和价值观，影响企业的团队建设。

　　2.简述企业组织信息采集的基本步骤和具体要求。

　　答：(1)企业组织信息采集的基本步骤

　　参见简答题第1题答案。

　　(2)企业信息采集和处理的基本原则

　　①准确性原则。即在企业信息采集和处理的过程中，调研人员必须本着科学的态度和实事求是的精神，客观地反映企业实际情况，这样获得的信息才是可信可靠的。

　　②系统性原则。即对企业信息要进行科学的分类、整理、加工，做到系统化，保证和调查主题相关的信息的完整性，以避免企业做出片面的决策。

　　③针对性原则。即有的放矢，有目的、有计划地采集和处理企业信息。

　　④及时性原则。即信息只在一定时间范围内发挥作用，特别是供求信息、市场信息、新技术信息等发挥作用的时间很短。因此必须迅速地采集、加工、归类、整理、传递有用信息，否则，信息如果过时，即使再准确、再全面、再系统，也可能贻误决策。

　　⑤适用性原则。即根据企业内部各管理层次和管理系统的不同需求，提供不同类别和形式的信息。所提供的信息要与目标问题相关，特别要与问题的本质相关，以免导致无用信息与有用信息混杂，从而给使用信息的部门带来不必要的混乱。

　　⑥经济性原则。即在信息采集和处理的过程中，统筹考虑企业的经济效益。在很多情况下，提高信息的有效性，必须增加经费，而降低费用就会影响信息的有效性，费用和信息的有效性往往相互矛盾。为经济合理地提供信息，必须对费用和信息的有效性进行权衡，取利弃弊。

　　3.企业在制定人力管理规划时。经常采用调查询问的方法采集相关信息，请您说明询问法的种类及其各自的优缺点。

　　答：询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。它要求调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后根据提纲向被调查者展开询问，采集相关信息。根据调查者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以分为：

　　(1)当面调查询问法

　　当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。

　　其优点是：机动灵活，不受时间、地点的限制;调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。

　　其缺点是：耗时长;成本高;调查结果易受调查者的主观因素影响，对调查者的素质要求较高;调查范围较窄，采集到的信息不具代表性。这种方法适用于采集内容比较复杂，要求比较细致的信息。

　　(2)电话调查法

　　电话调查法又称电话询问法，是指通过打电话的方式对组织人员展开询问的方法。

　　其优点是：与当面调查询问法相比，这种方法成本低，速度快，调查面广、量大，还能设置统一的调查询问表格，采集到的数据便于统计处理。

　　其缺点是：这种方法只适用于要及时采集的一些简单信息，尤其是在只要了解被调查者对某种情况的看法，如是与非、好与差、正确与错误、要与不要等简单问题的情况下。

　　(3)会议调查询问法

　　会议调查询问法是指调查单位或调查者邀请被调查对象(一般十几个人)，在约定的时间、地点集中，以会议的方式展开调查的方法，如座谈会。

　　其优点是：调查者可以直接倾听被调查者的观点;调研双方有互动的机会;与当面调查询问法相比，花费的时间和费用较低，效率较高。

　　其缺点是：受时间和地点的限制;与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解;互动过程中，被调查者易受他人影响。这种方法适用于对学者、专家或企业高层人士的调查。

　　(4)邮寄调查法

　　邮寄调查法又称函件询问法，或函件调查法，是指调查者通过信函邮寄的方式，把事先设计好的调查表发送给被调查者展开调查的方法。

　　其优点是：成本低;不受行业和区域的限制，调查面广、量大，采集到的信息广泛、全面;不受时间限制，被调查者有充分的时间进行深入的思考。

　　其缺点是：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大的困难。这种方法适用于采集内容比较简单，答题要求不高，时限较长的调查。

　　(5)问卷调查法

　　问卷调查法的程序如下：首先，调查者把事先准备好的调查问卷当面交给被调查者，并向他说明回答的方法和具体要求;然后，被调查者根据要求自行填写问卷;最后，调查者定期回收问卷。这种方法费用适中，回收率较高，效果良好。

　　此外，还有日记调查法，即请固定的被调查单位逐日逐项填写，调查者定期汇总。这种方法适用于采集内容较多，答题要求不高，被调查者比较集中，时限较短的调查。

　　4.请分析事业部制的优点和问题，并指出什么类型的企业更适合采用事业部制。

　　答：事业部制又称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。它遵循“集中决策，分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。总公司主要负责研究和制定重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的大权，并通过利润指标对事业部实施控制。

　　(1)事业部制的优点

　　①权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心;

　　②各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性，提高企业的适应能力;

　　③各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部，形成大型联合企业;

　　④各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。

　　(2)事业部制的问题

　　①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;

　　②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。

　　(3)事业部制结构适合那些经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。

　　5.请简述劳动定额的内容。

　　答：劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。其内容主要有：

　　(1)劳动定额的制定

　　采用适当的方法，“快、准、全”地制定出产品、零件、工序的各项工时定额，为企业经营管理提供基本数据，这是劳动定额管理的首要环节，是搞好定额管理的基本前提。影响劳动定额制定的因素是多方面的，既有劳动者方面的因素，也有劳动对象和劳动工具方面的因素。只有从实际情况出发，按照科学的方法，对各方面因素进行深入分析，在全面掌握了工时消耗的规律性以后，才能制定出既先进又合理的劳动定额。

　　(2)劳动定额的贯彻执行

　　劳动定额的贯彻执行是企业劳动定额管理的一项很重要的工作内容。评价和衡量企业劳动定额的贯彻实施的情况，可采用以下几项标准：

　　①劳动定额面的大小;

　　②企业的计划、生产、财务、劳动各职能部门是否按劳动定额组织企业的生产经营管理;

　　③企业或车间、班组是否按劳动定额对工人的劳动量进行了严格的考核，做到“日清月结”;④企业为了推行新定额是否采取了有效的措施。

　　(3)劳动定额的统计分析

　　劳动定额的统计分析是企业劳动定额管理的一项极其重要的基础工作。劳动定额贯彻执行以后，到底能不能满足企业生产组织和劳动组织的需要;新定额在执行中还存在哪些问题亟待解决。这些情况只有通过收集各种信息，以及各种有关的数据资料，经过统计汇总、整理和统计分析，才能加以说明。 (4)劳动定额的修订随着企业生产的发展，企业原有的定额就会落后于现实的生产水平。企业只有在总结推广先进经验的基础上，不断组织力量修改原有的劳动定额，提高企业生产经营管理水平才能促进企业生产的发展。劳动定额的修订是在定额的贯彻实施、统计分析之后，对定额的重新整顿和修改，它既是劳动定额管理的具后一个环节，又标志着新的定额产生，它使企业劳动定额水平向前推进了一步。

　　6.请简述企业组织信息采集的程序。

　　答：企业组织信息采集的程序如下：

　　(1)调研准备阶段

　　在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。

　　①初步情况分析。指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时，从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。

　　②非正式调研。指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。

　　③确定调研目标。指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。

　　(2)正式调研阶段

　　在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。

　　①相关信息的来源

　　a.原始资料。又称第一手资料，或初级资料，是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。

　　b.二手资料。又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得，成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。