1[多选题]背景调查的方法包括(　　)。

　　A.与求职者过去的雇主进行口头沟通

　　B.访谈

　　C.委托中介机构

　　D.要求提供推荐信

　　E.打电话

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：背景调查的方法包括打电话、访谈、要求提供推荐信等。背景调查可以委托中介机构进行，也可以聘请调查代理机构进行，这些代理机构通过与求职者过去的雇主、邻居、亲戚和证明人进行书面或口头沟通来收集资料。

　　2[多选题]年失业率取决于(　　)。

　　A.失业周数

　　B.失业人数

　　C.平均失业持续期

　　D.就业人数

　　E.失业人数占社会劳动力的比例

　　参考答案：CE

　　参考解析：年失业率的计算公式为：

　　年失业率(%)=(该年度有失业经历的人/占社会劳动力总额的比例)*(平均失业持续期(周)/52周)

　　即年失业率取决于失业人数所占社会劳动力的比例和平均失业持续期。

　　3[多选题]招聘需求信息的产生包括(　　)。

　　A.组织人力资源自然减员

　　B.员工正常退休

　　C.员工短期休假

　　D.组织业务量的变化使得现有人员无法满足的需要

　　E.员工离职或调动到其他部门

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：

　　当用人部门提出招聘需求时，人力资源部门的招聘负责人和用人部门的上级主管首先需要对招聘需求进行分析和判断。招聘需求信息的产生包括：①组织 人力资源自然减员，如员工离职或调动到其他部门、员工正常退休、员工短期休假等;②组织业务量的变化使得现有人员无法满足需要;③现有人力资源配置情况不 合理。

　　4[多选题]人力资源管理行为不当所导致的成本一般表现为(　　)。

　　A.直接成本

　　B.间接成本

　　C.原始成本

　　D.重置成本

　　E.标准成本

　　参考答案：AB

　　参考解析：人力资源管理行为不当所导致的成本是指由于人力资源管理人员的行为对员工的工作行为乃至工作绩效产生副作用而导致的人力资源浪费或管 理成本支出，一般表现为：直接成本和间接成本。在人力资源管理成本核算中，分析和计算管理行为失误或不当造成的直接成本比较容易，而对间接成本的辨析及估 算却相当困难。

　　5[多选题]职业分类的特征包括(　　)。

　　A.目的性

　　B.社会性

　　C.稳定性

　　D.规范性

　　E.群体性

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：职业是指劳动者为获得劳动报酬或收人所从事的社会劳动类别。职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对职业进行的系统划分与归类。 职业分类具有以下特征：①目的性。职业活动是以获得劳动报酬或收人为目的。②社会性。职业是从业人员在特定的社会环境中所从事的一种与其他社会成员相互关 联、相互服务的社会活动。③稳定性。职业是在一定的历史时期内形成，具有较长的生命周期。④规范性。职业活动必须符合国家法律和社会道德规范。⑤群体性。 作为一种相对独立的职业必须具有一定的从业人数。

　　6[多选题]调查企业从业员工现状的内容包括(　　)。

　　A.因个人原因离职的员工及其人数

　　B.确定五年内退休的员工及其人数

　　C.通过培训即可晋升上级职位的员工及其人数

　　D.被企业开除的员工及其人数

　　E.因工作态度不好必须实施培训的员工及其人数

　　参考答案：BCE

　　参考解析：调查企业从业员工现状的内容包括：①确定五年内退休的员工及其人数;②通过培训即可晋升上级职位的员工及其人数;③因工作态度不好必须实施培训的员工及其人数;④因工作技能和绩效不佳而不能提升的员工及其人数等。

　　7[多选题]劳动合同的无效，由(　　)确认。

　　A.企业管理者

　　B.企业工会

　　C.劳动争议仲裁委员会

　　D.劳动争议调解委员会

　　E.人民法院

　　参考答案：CE

　　参考解析：无效劳动合同从订立时起就没有法律约束力;如果合同属于部分条款无效，其余部分仍然有效，劳动合同的无效由劳动争议仲裁委员会或人民法院确认。

　　8[多选题]对员工进行态度考评时，可以选取的考评要素包括(　　)。

　　A.纪律性

　　B.理解力

　　C.积极性

　　D.判断力

　　E.出勤状况

　　参考答案：ACE

　　参考解析：

　　态度考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等，可以选取的考评项目包括积极性、工作热忱、出勤情况、协作性、责任感和纪律性等。BD两项属于能力考评中的考评要素。

　　9[多选题]按具体形式区分的绩效考评方法主要有(　　)。

　　A.量表评定法

　　B.混合标准尺度法

　　C.排队法

　　D.书面法

　　E.硬性分配法

　　参考答案：ABD

　　参考解析：企业在采用绩效管理考评方法时，应根据企业的环境和条件，以及各类岗位和人员的特点，选择不同的考评方法。按具体形式区分，可分为：①量表评定法;②混合标准尺度法;③书面法。

　　10[多选题]人际关系的重要性体现在，它影响(　　)。

　　A.整体行为

　　B.人的身心健康

　　C.工作效

　　D.企业的凝聚力

　　E.个人发展

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：企业人际关系是人本管理的环境，又是人本管理的内容及衡量标准。人际关系好坏、和谐与否，对企业人本管理顺利运行，对企业及其员工的 成长与发展至关重要，原因在于：①人际关系影响企业的凝聚力;②人际关系影响人的身心健康;③人际关系影响个体行为;④人际关系影响企业工作效率和企业发展。

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