简答题

　　1.说明企业组织信息采集的主要内容和方法。

　　参考解析：

　　基本原则：准确性原则;系统性原则;针对性原则;适用性原则;经济性原则。

　　程序：

　　一、调研准备阶段

　　1.初步情况分析

　　2.非正式调研

　　3.确定调研目标

　　二、正式调研阶段

　　1.相关信息的来源

　　2.选择抽样方法 设计调查问卷

　　3.实地调查;

　　方法：1.档案记录法 2.调查研究法

　　2.说明组织结构的类型及其结构图的制作方法。

　　参考解析：

　　一、类型：直线制;职能制;直线职能制;事业部制;超事业部制;矩阵制。

　　二、制作方法：1.框图一般要画四层，从中心层计算，其上画一层，其下画两层，用框图表示。

　　2.功能、职责、权限相同机构(岗位或职务)的框图大小应一致，并列在同一水平线上。

　　3.表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或左端横向引出线相接。

　　4.命令指挥系统用实践，彼此有协作服务关系的用虚线。

　　5.具用参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。

　　3.简述工作岗位写实的基本程序、步骤和方法。

　　参考解析：

　　步骤：一、岗位写实前的准备工作，

　　1.根据岗位写实的目的确认写实的对象;

　　2.进行初步岗位调查;

　　3.制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序和步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。

　　4.培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。

　　5.写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息的采集工作。

　　二、实地观察记录;

　　三、写实资料的整理汇总。

　　4.简述作业测时的基本程序、步骤和方法。

　　参考解析：

　　(一)测时前的准备

　　1)根据测时的目的选择测时对象。测时对象确定后，调查人员要将测时的目的、意义和要求向员工解释清楚，以便取得员工的配合，共同把测时工作做好。

　　2)了解被测对象和加工作业方面的情况。

　　3)根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。划分的原则是：基本时间和辅助时间要分开;机动时间、手动时间和手工操作时间要分开。在划分操作的基础上，确定定时点，作为区分上下操作的界限，以保证每次观察记录的一致性和正确性。

　　4)测时最好在上班1~2小时后，待生产稳定后进行。

　　(二)实地测时观察。

　　(三)测时资料的整理、分析

　　(1.根据测时的记录，删去不正常的数值，以便求出在正常条件下操作的延续时间。

　　(2. 计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间。

　　(3. 计算稳定系数，检验每一项操作的平均延续时间的准确和可靠程度。

　　(4.由每个操作平均延续时间，计算出工序的作业时间，再经过工时评定，得到符合定额水平的时间值，作为制定时间定额的依据。

　　5.简述岗位抽样的基本程序、步骤和方法。

　　参考解析：

　　1)明确调查目的。

　　2)作业活动分类。

　　3)确定观测次数。

　　4)确定观测的时刻。

　　5)现场观测。

　　6)检验抽样数据。

　　7)评价最后抽样结果。

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