1[单选题](　　)是人们对做人的基本要求，是衡量和评价一个人道德是否高尚的最根本的标准。

　　A.爱国

　　B.敬业

　　C.奉献

　　D.无私

　　参考答案：A

　　参考解析：自古以来，爱国就是人们对做人的基本要求。人们把是否爱国作为衡量和评价一个人道德是否高尚的最根本的标准。爱国是一种对祖国的忠诚和热爱，是一种崇高的道德情感，是每个公民高于一切的美德。

　　2[单选题] (　　)情况下，比较不适合采用杂志刊登招聘广告。

　　A.流失率较高的行业或企业

　　B.空缺岗位并非迫切需要补充

　　C.空缺岗位的地区分布较广

　　D.候选人相对集中在某个专业领域内

　　参考答案：A

　　3[单选题] 世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准中，第一条，一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，看他能不能认真地对待工作。如果一个人的本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更重要的工作等着你去做，这就是良性发展。请根据材料，结合所学知识判断这第一条核心准则反映的是职业道德中(　　)的要求。

　　A.诚实守信

　　B.办事公道

　　C.爱岗敬业

　　D.奉献社会

　　参考答案：C

　　参考解析：在职业活动中，敬业是人们对从业人员提出的最根本的、最核心的要求。它是一个人做好工作、取得事业成功的前提条件，同时也直接关系到企业的发展壮大。一个人具备了强烈的敬业精神，能够全身心地投入到职业活动中，才能认真地完成好本职工作，才可能赢得他人的信任，从而赢得更多发展机会。

　　4[多选题] 人力资本投资支出包括(　　)。

　　A.实际支出

　　B.心理损失

　　C.直接支出

　　D.间接支出

　　E.时间支出

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：人力资本投资支出分为三类：①实际支出或直接支出;②放弃的收入或时间支出;③心理损失。

　　5[单选题] (　　)关注于人际关系，它让团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。

　　A.团队沟通职能

　　B.团队任务职能

　　C.团队维护职能

　　D.团队决策职能

　　参考答案：C

　　参考解析：团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围与情绪问题。维护职能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。

　　6[单选题] 下列各项中，属于社会保险内容的是(　　)。

　　A.失业保险

　　B.社会救济

　　C.财产保险

　　D.社会福利

　　参考答案：A

　　参考解析：我国现行的社会保障体系包括：①社会保险;②社会救济;③社会福利;④社会优抚安置;⑤国有企业下岗职工基本生活保障和再就业。其中，社会保险包括：①养老保险;②医疗保险;③失业保险;④工伤保险;⑤生育保险。

　　7[单选题] 企业资源优势具有(　　)，企业要不断投入以保持和创新优势。

　　A.绝对性和时间性

　　B.相对性和时间性

　　C.绝对性和暂时性

　　D.相对性和暂时性

　　参考答案：B

　　参考解析：企业资源优势具有相对性和时间性，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。

　　8[单选题] 下列各项中，不属于员工培训中无形资本费用的是(　　)。

　　A.外聘教师费用管理不善造成的损失

　　B.受训人员因从事培训工作，未能参加企业的生产活动而造成的损失

　　C.培训组织人员和内聘教学人员在组织培训过程中的工资

　　D.培训组织人员、内聘教学人员因从事培训工作，未能参加企业的生产活动而造成的损失

　　参考答案：C

　　参考解析：员工培训中无形资本费用包括：培训组织人员、内聘教学人员和受训人员因从事培训工作，未能参加企业的生产活动而造成的损失;应当用于租赁和购置场地、设备、器材，购置、印刷教材及外聘教师的费用，由于管理不善可能造成的损失等。C项属于有形资本费用。

　　9[多选题] 群体决策的优点有(　　)。

　　A.能比个体需要更少的时间

　　B.能提供比个体更为丰富和全面的信息

　　C.能提供比个体更多的不同的决策方案

　　D.能增加决策的可接受性

　　E.能增加决策过程的民主性

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：群体决策有如下优点：①能提供比个体更为丰富和全面的信息;②能提供比个体更多的不同的决策方案;③能增加决策的可接受性;④能增加决策过程的民主性。

　　10[多选题] 为了加强企业人力资源管理，对绩效管理进行的定期总结主要应围绕(　　)展开。

　　A.为企业提供薪酬方面的相关信息

　　B.为员工晋升、调动等人事计划的制订提供依据

　　C.对员工士气和工作氛围进行评估，完成企业文化建设

　　D.对部门及员工的业绩做出评估，提出改进的方针和措施

　　E.挖掘员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展的途径和方法

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：为了加强企业人力资源管理，对绩效管理进行定期的总结是十分必要的，主要应围绕以下重点展开：①为企业提供薪酬方面的相关信息;②为员工的晋升、调动等人事计划的制订提供依据;③对企业员工士气和工作氛围进行评估，完善企业文化建设;④对部门及员工的业绩做出评估，提出改进的方针和措施;⑤不断挖掘企业员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展的途径和方法;⑥分析员工总体素质状况，进行培训需求分析，提出员工技能开发的改进措施和计划。

　　11[多选题] 档案记录法可用于采集组织过去的(　　)。

　　A.决策机构效果

　　B.决策效率

　　C.决策效

　　D.文件审批效率

　　E.文件传递效率

　　参考答案：ABCDE

　　12[单选题]下面不属于观察法缺点的是(　　)。

　　A.调查者往往只能观察到被调查者的表面行为，难以把握其心理变化

　　B.为取得理想的结果，需要长时间观察

　　C.有时被调查者会觉察，引起误解

　　D.被调查者易受他人影响

　　参考答案：D

　　参考解析：观察法是指调查者通过到现场观察被调查者的言语和行为，从而采集相关信息的方法。这种方法的缺点是：①调查者往往只能观察到被调查者的表面行为，难以把握其心理变化，了解其思想，因此需要较长时间的观察;②时间延长，费用也会随之增加;③调查面窄;④有时会被调查者觉察，引起误解。

　　13[单选题]( )是现代人力资源管理的特征。

　　A.进行静态管理

　　B.照章办事，强高工作的规范性

　　C.使用制度控制和物质刺激手段

　　D.强调整体开发

　　参考答案：D

　　14[单选题]根据统计分析，公司在招聘办公室员工时，大都采用( )的方法。

　　A.猎头公司

　　B.上门招聘

　　C.借调

　　D.内部提升

　　参考答案：D

　　15[单选题]绩效考核指员工的( )做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。

　　A.实际绩效与组织的期望

　　B.个人成绩与群众测评

　　C.群众测评与组织的期望

　　D.实际绩效群众测评、组织期望

　　参考答案：A

　　16[单选题] (　　)又称为“华德决策准则”。

　　A.悲观决策标准

　　B.乐观系数决策标准

　　C.中庸决策标准

　　D.最小后悔决策标准

　　参考答案：A

　　17[多选题]下列行为中，违背职业道德的是( 　　 )。

　　A.在单位的电脑上读小说

　　B.拷贝和使用免费软件

　　C.用单位的电话聊天

　　D.私下打开同事的电子邮箱

　　参考答案：ACD

　　18[单选题] 在招聘广告中不出现招聘企业的名称的广告称为(　　)。

　　A.隐瞒广告

　　B.不公开广告

　　C.遮蔽广告

　　D.秘密广告

　　参考答案：C

　　19[简答题]丰华公司近几年在总裁周聪的带领下发展迅速。然而同时，一向运行良好的组织结构开始阻碍了公司的发展。公司原先是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等部门。随着公司的壮大，产品已经从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗机、热水器、空调等诸多电器。旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要周聪亲自做出。于是周聪决定根据产品种类将公司分成九个独立经营的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部就不再干涉分公司的具体运作。但是公司重组后总裁感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制了，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。周聪认识到他在分权方面有些过分，下令收回分公司经理的一些职权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：

　　(1)超过10万元的支出;

　　(2)新产品的研究与开发;

　　(3)营销战略的制定;

　　(4)重要人员的任命。

　　职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨，有人递上了辞呈。周聪当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性，但也没有更好的办法。

　　请回答下列问题。

　　(1)丰华公司重组前后的组织结构各属于什么类型?

　　(2)两种组织结构各有什么样的优缺点?

　　(3)总裁在两次职权划分时，各有什么样的失误?

　　参考解析：

　　(1)丰华公司在重组前是职能制结构;重组后是事业部制结构。

　　(2)丰华公司重组前后两种结构的优缺点分别如下。

　　①职能制结构的优点

　　a.提高了企业管理的专业化程度和专业化水平。

　　b.由于每个职能部门只负责某一方面工作，可充分发挥专家的作用，对下级的工作提供详细的业务指导。

　　c.由于吸收了专家参与管理，直线领导的工作负担得到了减轻，从而有更多的时间和精力考虑组织的重大战问题。

　　d.有利于提高各职能专家自身的业务水平。

　　e.有利于各职能管理者的选拔、培训和考核的实施。

　　②职能制结构的缺点

　　a.多头领导，政出多门，不利于集中领导和统一指挥，造成管理混乱，令下属无所适从。

　　b.直线人员和职能部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调，最终必然导致功过不明，赏罚不公，责、权、利不能很好地统一起来。

　　c.机构复杂，增加管理费用，加重企业负担。

　　d.由于过分强调按职能进行专业分工，各职能人员的知识面和经验较狭窄，不利于培养全面型的管理人才。

　　e.这种组织形式决策慢，不够灵活，难以适应环境的变化。

　　③事业部制结构的优点

　　a.权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战规划，使其成为强有力的决策中心。

　　b.各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性，提高企业的适应能力。

　　c.各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部，形成大型联合企业。

　　d.各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。

　　④事业部制结构的缺点

　　a.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象。

　　b.各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。

　　(3)对总裁在两次职权划分时的失误分析如下。

　　①第一次划分职权时，周总没有考虑稳定性与灵活性的原则、目标统一性原则以及分工协作原则。这样职权划分过于宽松，权力下放范围太大(重要的人事，采购等职能)，容易造成以下问题。

　　a.各部门的经营活动太过自由，逐渐脱离总部的管理，背向企业的战发展方向。

　　b.各部门经理职能重叠，协调困难，使得人力重复安排，物力重复使用。

　　在采取事业部的组织结构时，要做到有的放矢，做到分权与集权相统一，既保证一定的总部控制力，又要能调动了各部门经理的积极性。

　　②第二次划分职权时，周总没有考虑集权与分权相结合的原则、统一指挥原则以及责权相对等原则。这次职权划分过于严谨，下放的权力太少(如不应把新产品的研究与开发、营销战的制定这两项权力收回等)，没有发挥事业部制的优点，造成以下问题。

　　a.权力太少，自由不够，各部门经理无法尽情发挥自己的能力，从而极大地打击了他们的积极性。

　　b.没有减轻总部的压力，总经理没有摆脱日常事务，无法集中精力思考企业的战问题。事业部是根据产品性质不同划分的，如果把新产品的研究与开发权力收回，很难发挥事业部制的效果，另外不同产品的有其针对性的营销战，这两项工作下放到各部门会取得更好的效果。

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