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　　3.影响员工工作压力的个人因素有()。ABCD

　　(A)家庭问题

　　(B)经济问题

　　(C)生活条件

　　(D)员工个性特点

　　(E)员工来自的地区

　　4.EAP可以提高员工的生活质量，包括()。ABCDE

　　(A)增进个人身心健康，促进心理成熟

　　(B)减轻压力和增强抗压的心理承受能力

　　(C)提高工作积极性和个人工作绩效

　　(D)改善个人生活质量

　　(E)改善人际关系

　　5.员工援助计划的意义在于()。ABCDE

　　(A)提高员工的工作生活质量

　　(B)降低企业的成本

　　(C)增加企业的收益

　　(D)改善组织文化

　　(E)改善组织形象

　　6.现在的员工援助计划内容包括()等，可全方位帮助员工解决个人问题。ABCDE

　　(A)工作压力、心理健康、灾难事件

　　(B)职业生涯困扰、健康生活方式

　　(C)法律纠纷

　　(D)理财问题

　　(E)减肥和饮食紊乱

　　7.下面说法正确的有()。ABDE

　　(A)如果劳动力成本占总成本的比重很小，劳动力的需求就会缺乏弹性，工资的提高也不会因就业量的减少而受阻

　　(B)劳动力需求弹性越大，工会赢得工资增长的可能性越小

　　(C)约束条件限制了工会实现目标的能力，工会必然会通过一些方式来弱化这些约束条件

　　(D)劳动力需求曲线越富有弹性，与工资增长一定百分比相对应的就业量下降的百分比就越大

　　(E)工会对工资的影响集中于力求降低劳动力需求的工资弹性

　　8.集体协商的特点。工会与雇主之间集体谈判的不确定性可以概括为()。AB

　　(A)谈判本身的不确定性

　　(B)谈判未来的不确定性

　　(C)谈判机能的不确定性

　　(D)谈判组织的不确定性

　　(E)谈判之中的不确定性

　　9.集体谈判双方坚持点的确定，主要取决于()。ABCDE

　　(A)劳动力市场劳动力供求状况

　　(B)宏观经济状况

　　(C)企业货币工资的支付能力

　　(D)其他工会组织的集体谈判结果的影响效应

　　(E)道德因素与社会舆论倾向等诸多影响

　　10.集体谈判不仅仅涉及工资的决定问题，崦且必然涉及劳动条件的其他方面，诸如()及其他一系列问题。ABCDE

　　(A)工作规则

　　(B)晋升和培训

　　(C)劳动全安

　　(D)附加福利

　　(E)裁员条款

　　11.劳动力需求的工资弹性主要取决于()。ABDE

　　(A)生产过程中以其他要素投入替代劳动力的难易程度

　　(B)产品需求的价格弹性

　　(C)其他要素投入的供给弹性

　　(D)劳动力成本占总成本的比重

　　(E)劳动力需求的工资弹性

　　12.在集体协商中，信息对于协商双方来说具有巨大的价值。协商应掌握()信息等。ABCDE

　　(A)地区、行业、企业的人工成本水平和地区、行业的平均工资水平

　　(B)当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位

　　(C)本地区城镇居民消费价格指数

　　(D)企业劳动生产率和经济效益及企业资产保值增值

　　(E)上年度企业工资总额和平均工资水平

　　13.集体谈判的约束条件，包括()等事项通常是由政府立法强制规定下来的。ABCDE

　　(A)最低工资标准

　　(B)最长劳动时间标准

　　(C)劳动安全卫生标准

　　(D)法定社会保险

　　(E)休假

　　14.集体谈判中经常运用的技巧是()。ABCDE

　　(A)根据企业的生产经营状况确定几套方案

　　(B)预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标，确保能实现期望值

　　(C)掌握好进退度，有进有退，每次妥协要通过集体讨论，适时让步

　　(D)掌握的材料按重要程度确定顺序，依谈判情况确定提交的材料

　　(E)当谈判陷入僵局时，可以采取让其他代表发言或休会等方式加以解决

　　15.集体谈判中谈判问题的特殊复杂性源于()。ABC

　　(A)劳动力本身的复杂性

　　(B)集体谈判涉及问题的复杂性

　　(C)工人与雇主之间关系的长期性

　　(D)谈判本身的不确定性

　　(E)谈判不来的不确定性

　　16.劳动行政部门作为团体劳动争议协调处理机构协调处理争议的程序是()。ABCDE

　　(A)申请和受理

　　(B)劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，针对争议内容制订协调处理方案，提出解决问题的具体办法

　　(C)向政府报告情况并提出建议

　　(D)协调处理

　　(E)制作《协调处理协议书》

　　17.因签订或变更集体合同发生争议的处理程序是()。AC

　　(A)当事人协商

　　(B)工会协商

　　(C)由劳动争议协调处理机构协调处理

　　(D)劳动行政部门代表政府协调

　　18.个人紧张的产生，除了压力源存在外，还必须满足的条件有()。CD

　　(A)以个人动机和应付压力的能力信息作为补充

　　(B)个人紧张的产生

　　(C)个人感觉到对压力源进行有效应付

　　(D)自己不能对压力源进行有效应付

　　(E)潜在的工作压力有规律可循

　　19.压力反应导向的心理训练方法有()。ABCD

　　(A)放松训练

　　(B)生物反馈训练

　　(C)自生训练

　　(D)冥想

　　(E)高压训练

　　20.过渡工作压力所造成的紧张症状可归为()。ABC

　　(A)生理症状

　　(B)心理症状

　　(C)行为症状

　　(D)不适症状

　　(E)厌烦工作症

　　21.宣传推广阶段和教育培训阶段可分为()。AB

　　(A)管理者层面

　　(B)一般员工层面

　　(C)管理者培训层面

　　(D)员工培训层面

　　(E)自我心理层面

　　22.工作压力的积极作用有()。ABCE

　　(A)使人集中注意力

　　(B)使人提高忍受力

　　(C)增强机体活力

　　(D)提高应付能力

　　(E)减少错误的发生

　　23.员工救助计划的操作流程实施包括()。ABCDE

　　(A)问题诊断阶段

　　(B)方案设计阶段

　　(C)宣传推广阶段

　　(D)教育培训阶段和咨询辅导阶段

　　(E)项目评估和结果反馈阶段

　　24.组织内有许多因素引起压力感产生，包括()等都会给员工带来压力。ABCDE

　　(A)角色模糊、角色冲突

　　(B)任务超载、任务欠载

　　(C)人际关系

　　(D)企业文化

　　(E)工作条件

　　25.项目评估和结果反馈阶段有助于()。ABC

　　(A)提高企业服务工作的质量

　　(B)总结经验教训

　　(C)不断改进工作

　　(D)提高咨询人员的专业知识和技能

　　(E)掌握一定的心理知识和咨询技巧

　　26.员工援助计划的目的是()。ABC

　　(A)提高员工工作绩效

　　(B)改善组织管理

　　(C)建立良好的组织文化

　　(D)提高员工福利

　　(E)扩大企业规模

　　27.工作组织的压力源主要有()。ABCDE

　　(A)工作本身因素

　　(B)组织中的角色

　　(C)职业发展

　　(D)组织结构与气候

　　(E)组织中的人际关系一

　　(E)与用人单位平等协商

　　28.根据《集体合同规定》的规定，进行集体协商、签订集体合同或专项集体合同。应当遵循的原则是()。ABCDE

　　(A)遵守法律、法规、规章及国家有关规定

　　(B)相互尊重，平等协商

　　(C)诚实守信，公平合作

　　(D)兼顾双方合法权益

　　(E)不得采取过激行为

　　29.集体劳动争议处理的特别程序与普通程序相比，其特点是()。ABCDE

　　(A)仲裁委员会应当自收到集体劳动争议申诉书之日起3日内作出受理或不予受理的决定

　　(B)劳动争议促裁庭为特别合议促裁庭，由3人以上的单数促裁员组成

　　(C)劳动者一方当事人应当推举代表参加仲裁活动，代表人数由仲裁委员会确定

　　(D)影响范围大的集体劳动争议案件，县级仲裁委员会认为有必要，可以将集体劳动争议报请市(地、州、盟)仲裁委员会处理;促裁委员会在作出受理决定的同时，组成特别仲裁庭，以通知书或布告形式通知当事人;决定不予受理的，应当说明理由

　　(E)集体劳动争议应自组成仲裁庭之日起15日内结束，需要延期的，延长期限不得超过15日

　　30.企业劳动争议调解委员会不能调解因履行集体合同所发生的争议，其处理程序是()。ABC

　　(A)当事人协商

　　(B)劳动争议仲裁委员会仲裁

　　(C)法院审理

　　(D)由工会代表或集体协商的职工代表代表全体劳动与用人单位发生的以全体劳动者的权利义务为标的的争议

　　(E)企业不得解除与工会代表或职工代表的劳动关系

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