11(　　)是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素。

　　A.归因B.内因C.外因D.知觉

　　参考答案：B

　　参考解析：归因是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因。内因即内在的原因，是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

　　12关于工资的级差和工资结构，下列表述错误的是(　　)。

　　A.高级别岗位之间的工资级差应大一些

　　B.分层式工资等级类型中工资级差要大一些

　　C.宽泛式工资等级类型中每等级的工资浮动幅度要大一些

　　D.高工资等级的工资浮动幅度要大于低工资等级的工资浮动程度

　　参考答案：B

　　参考解析：工资级差的大小与工资等级的划分方式、等级数量有直接关系。如果是分层式工资等级类型，由于等级较多，所以工资级差一般小一些;如果是宽泛式工资等级类型，由于等级较少，所以工资级差要大一些。

　　13飞行员选拔标准来自于对飞机驾驶工作本身直接描述，这种选拔标准称为(　　)。

　　A.测评外延体系

　　B.测评内容标准体系

　　C.效标参照性标准体系

　　D.品德标准内容体系

　　参考答案：C

　　参考解析：效标参照性标准体系是依据测评内容与测评目的而形成的测评标准体系，一般是对测评对象内涵的直接描述或诠释。飞行员选拔标准来自于对飞机驾驶工作本身的直接描述，这种选拔标准就是效标参照测评标准。

　　14适用于那些岗位划分较粗，岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门的岗位工资类型是(　　)

　　A.一岗一薪工资制

　　B.技能工资制

　　C.一岗多薪工资制

　　D.提成工资制

　　参考答案：C

　　参考解析：一岗多薪制是指在一个岗位内设置几个工资标准以反映岗位内部员工之间的劳动差别的岗位工资制度。这种制度适用于那些岗位划分较粗，岗位之间存在工作差别、岗位内部的员工之间存在技术熟练程度差异的企业或部门。

　　15组织市场的类型不包括(　　)。

　　A.垄断者市场B.产业市场C.转卖者市场D.政府市场

　　参考答案：A

　　参考解析：组织市场是指由各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。组织市场可以分为三类：①产业市场;②转卖者市场;③政府市场。

　　16在员工素质测评标准体系中，国家公务员的选拔标准属于(　　)。

　　A.效标参照性标准

　　B.能力考核性标准

　　C.常模参照性标准

　　D.素质考核性标准

　　参考答案：C

　　参考解析：常模参照性指标体系是指对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。效标参照性标准体系与测评客体本身无关，而常模参性生指标体系则与测评客体直接相关。国家公务员的选拔标准是属于常模参照性标准，这里的选拔标准不是客观的、绝对的，而是主观的、相对的，是由参加选拔的所有候选人的“一般”水平决定。高于“一般”水平的人被选拔，而低于“一般”水平的人被淘汰。

　　17(　　)是造成非正常失业的主要原因。

　　A.劳动生产率提高B.气候的变化C.市场经济的动态性D.总需求不足

　　参考答案：D

　　参考解析：总需求不足是造成非正常失业(亦可理解为非自愿失业)的主要原因。

　　18(　　)具有测评标准刚性强，测评指标灵活等主要特点。

　　A.选拔性测评B.考核性测评C.开发性测评D.诊断性测评

　　参考答案：A

　　参考解析：选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评。其主要特点包括：①强调测评的区分功能;②测评标准刚性强;③测评过程强调客观性;④测评指标具有灵活性;⑤结果体现为分数或等级。

　　19顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括(　　)。

　　A.顾客购买动机分析

　　B.市场商品消费结构分析

　　C.顾客消费承受能力分

　　D.企业产品消费群体分析

　　参考答案：B

　　参考解析：顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等，有时还要分析顾客消费承受能力。

　　20组织开发的基本目标不包括(　　)。

　　A.改变组织氛围

　　B.改变组织环境

　　C.改变组织文化

　　D.改变组织结构

　　参考答案：D

　　参考解析：企业单位组织中最主要的组织开发目标包括：①提高组织的能力，可用营业盈利、革新方法、市场股份等指数来衡量;②提高适应环境的能力，指组织内成员是否愿意正视组织中出现的问题，并且能帮助组织有效地解决这些问题;③改善组织内部行为方式，包括人际、组织合作关系，信任和支持程度，沟通系统的开放性和完整性，广澜参与组织战计划决策等;④提高组织内成员的工作热情、工作积极性和满意程度⑤提高个人与群体在计划和执行中的责任程度。