11[单选题] 帮助下属解决个人问题、友善而平易近人，体现了(　　)。

　　A.关怀维度

　　B.认可维度

　　C.结构维度

　　D.尊重维度

　　参考答案：A

　　参考解析：对领导行为的早期研究显现出以下两个维度。①关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。②结构维度是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。这样的行为包括：向下属分派具体任务，规定工作绩效标准，强调工作期限，明确职责和关系，建立信息沟通的途径等。

　　12[单选题](　　)是指考评者仅凭下属最初的绩效信息，对考评期内的全部表现做出总评价。

　　A.优先效应

　　B.首因效应

　　C.后继效应

　　D.近期效应

　　参考答案：B

　　参考解析：首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。

　　13[单选题] 劳动法律事实包括劳动法律行为和(　　)。

　　A.劳动法律事件

　　B.劳动法律关系

　　C.劳动法律效力

　　D.劳动法律后果

　　参考答案：A

　　参考解析：依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象称为劳动法律事实。并不是任何事实都可以成为劳动法律事实，只有依据劳动法的规定，带来一定劳动法律后果的事实才能成为劳动法律事实。法律事实可以分为两类：劳动法律行为和劳动法律事件。

　　14[单选题] KPl标准水平的分类不包括(　　)。

　　A.先进的标准水平

　　B.预期的标准水平

　　C.平均的标准水平

　　D.基本的标准水平

　　参考答案：B

　　参考解析：KPI的标准水平可作出以下区分：(1)先进的标准水平，包括本行业先进水平、国内同类企业的先进水平、国际同类企业的先进水平;(2)平均的标准水平，包括本行业平均水平、国内同类企业的平均水平以及国际同类企业的平均水平;(3)基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。

　　15[多选题]企业经营环境的微观分析包括(　　)。

　　A.现有竞争对手分析

　　B.顾客力量分析

　　C.潜在竞争对手分析

　　D.市场力量分析

　　E.国际竞争对手分析

　　参考答案：ABC

　　参考解析：企业经营环境的微观分析包括五个方面：①现有竞争对手分析;②潜在竞争对手分析;③替代产品或服务威胁分析;④顾客力量分析;⑤供应商力量分析。

　　16[多选题](　　)能够引起测评结果的误差。

　　A.晕轮效应

　　B.感情效应

　　C.参评人员训练不足

　　D.近因误差

　　E.测评的指标体系和参照标准不够明确

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：引起测评结果误差的原因包括：①测评的指标体系和参照标准不够明确;②晕轮效应，即考核者在对人的各种品质进行考核时，会有一种偏高或偏低的习性;③近因误差，即以近期的记忆代替整个测评时期的全部实际表现;④感情效应;⑤参评人员训练不足。

　　17[多选题]员工素质测评指导语的内容应包括(　　)

　　A.测评目的

　　B.举例说明填写要求

　　C.强调测评与测验考试的一致性

　　D.填表前的准备工作和填表要求

　　E.测评结果的保密、处理和反馈

　　参考答案：ABDE

　　参考解析：测评指导语是在测评具体操作之前，由测评主持人向全体测评人员报告测评目的和填表说明，明确数据保密等事宜，目的是使测评人员能正确地填写员工素质能力测评表，消除顾虑，客观准确地对被测对象进行测评。测评指导语包括以下内容：(1)员工素质测评的目的;(2)强调测评与测验考试的不同;(3)填表前的准备工作和填表要求;(4)举例说明填写要求;(5)测评结果保密和处理，测评结果反馈。

　　18[多选题]下列属于培训成果评估的重要指标的有(　　)

　　A.学习成果

　　B.认知成果

　　C.技能成果

　　D.情感成果

　　E.投资回报率

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：培训成果评估有以下五项重要指标：(1)认知成果，用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度;(2)技能成果，用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准;(3)情感成果，用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征;(4)绩效成果，用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度;(5)投资回报率，培训项目的货币收益和培训成本的比较。

　　19[多选题] 在制定培训规划时，必须保证培训规划的(　　)。

　　A.普遍性

　　B.有效性

　　C.标准化

　　D.多样性

　　E.系统性

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施方案，其制定过程必须达到以下要求：①系统性;②标准化;③有效性;④普遍性。

　　20[多选题]下列属于培训成果评估的重要指标的有(　　)

　　A.学习成果

　　B.认知成果

　　C.技能成果

　　D.情感成果

　　E.投资回报率

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：培训成果评估有以下五项重要指标：(1)认知成果，用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度;(2)技能成果，用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准;(3)情感成果，用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征;(4)绩效成果，用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度;(5)投资回报率，培训项目的货币收益和培训成本的比较。