11[简答题]简述企业人力资源部门的培训管理职责。

　　参考解析：

　　实施科学有效的培训管理，就是要合理地确定职责，在培训计划的实施与管理控制中体现经济高效的指导思想。培训管理职责划分必须保证每项工作职责均有责任部门和责任人，使培训体系真正成为一个有机体。建立培训管理控制体系，就是使计划中的每项培训工作都有具体的责任人、执行人。

　　(1)培训的组织管理。培训的组织管理就是负责组织、协调企业整体培训工作。它是一个以管理为主要职能的部门或岗位，其中心任务就是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同完成企业的在岗培训工作，满足人力资源的配置需要。

　　(2)培训的需求管理。

　　1)培训需求的分析。需求分析就是要消除培训动机的片面性，要从整体考虑，也就是说要全方位考虑，要从近中期的工作计划来考虑。为了做好上述工作，就需要由企业的组织计划部门、相关岗位、相关部门以及培训组织管理部门共同协商确定。

　　2)培训需求的确认。培训需求的确认是经过培训需求分析后，根据企业工作和发展的需求确认是否真正要培训，培训什么内容，什么时候培训更适合，并依此制定出培训计划来。这项工作一般是由培训的组织管理部门来负责完成的。

　　(3)培训的行政管理。培训的行政管理包括培训的后勤保障和与各相关部门的行政协调。培训的后勤保障部门就是企业培训的支持部门。它所要做的工作包括：场所的确定和布置，培训设备和器材的准备，培训资料的购买、印刷和装订，交通保障，食宿安排，休息场所的保障等。这些工作不是一两个人就能完成的，它需要整体的协调。培训部门还要和其他行政管理部门联络协调培训工作的安排，做好相关的服务和辅助事项。

　　(4)培训的资源管理。

　　1)培训师。培训师一般由企业内部讲师和外聘教师两类人员组成。

　　2)培训教材的选用、编写。培训大纲和教材一般由培训师确定、编写为宜。因为他们最了解培训内容，也知道因人而异、对不同素质的人采用什么样的培训方式和方法。但是培训大纲和教材的打印、印刷、装订可由后勤保障部门来协助完成。

　　12[单选题]进行组织结构设计时，要选择不同的部门结构模式。( )不属于部门结构模式。

　　A.直线职能制

　　B.咨询机构

　　C.超事业部制

　　D.事业部制

　　参考答案：B

　　参考解析：部门结构模式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、矩阵制等。

　　13[简答题] 劳动争议的概念及特征是什么?

　　参考解析：

　　劳动争议亦称劳动纠纷，是指劳动关系双方当事人之间因劳动权利和劳动义务的认定与实现所发生的纠纷。劳动争议实质上是劳动关系当事人之间利益矛盾、利益冲突的表现。(3分)

　　劳动争议与其他社会关系纠纷相比具有下述特征：

　　(1)劳动争议的当事人是特定的。劳动争议的当事人就是劳动关系的当事人，即一方为企业，另一方为劳动者或其团体，并且只有存在劳动关系的企业和劳动者或其团体才有可能成为劳动争议的当事人，而其他纠纷的当事人则不具有这个特点。

　　(2)劳动争议的内容是特定的。劳动争议的标的是劳动权利和劳动义务。劳动权利和劳动义务是依据劳动法律、法规，劳动合同、集体合同等确定的。因此，劳动争议在一定意义上说是因实施劳动法而产生的争议，如就业、工资、工时、劳动条件、保险福利、培训、奖惩等各个方面，内容相当广泛。凡是以劳动权利义务之外的权利义务为标的的争议都不属于劳动争议。

　　(3)劳动争议有特定的表现形式。一般的社会关系纠纷表现为争议主体之间的利益冲突，其影响范围通常局限在争议主体之间，而重大的集体劳动争议、团体劳动争议除可表现为一般劳动关系纠纷的形式，有时还会以消极怠工、罢工、示威、请愿等形式出现，涉及面广，影响范围大，甚至超越事发地区，有的甚至造成国际性影响。

　　14[单选题] 在培训效果评估的层级体系中，第二级评估是(　　)。

　　A.行为评估

　　B.学习评估

　　C.反应评佶

　　D.结果评估

　　参考答案：B

　　参考解析：学习评估是第二级评佶，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方匮的收获。

　　15[单选题]某公司要培训管理人员，培训前进行了一次综合素质测评，这属于(　　)测试。

　　A.开发性

　　B.诊断性

　　C.考核性

　　D.选拔性

　　参考答案：A

　　参考解析：选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评;开发性测评是指以开发员工素质为目的的测评，可以为人力资源开发提供依据.;诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评;考核性测评又称鉴定性测评，是指以鉴定或验证某种素质是否具备以及具备的程度为目的的测评。

　　16[单选题] 下列关于人事测评的说法，不正确的是(　　)。

　　A.人的素质是有差异的

　　B.先天因素可以造成素质差异

　　C.测评的内容是心理素质

　　D.后天因素可以造成素质差异

　　参考答案：C

　　参考解析：A、B、D三项，员工测评的基本假设认为，人的素质是有差异的，这种差异是客观存在的，是不为意志所转移的。造成人们素质差异的因素是多方面的，既有先天的因素，也有后天的自然、社会因素。具体到与工作相联系的素质，不同的人做相同的工作有着不同的效果和效率。C项：人事测评的内容包括身体素质、心理素质、知识、能力等。

　　17[单选题] (　　)适用于企业的专业技术和管理人员，属于“白领”工资。

　　A.能力工资

　　B.岗位工资

　　C.技术工资

　　D.技能工资

　　参考答案：A

　　参考解析：技能薪酬的种类：

　　技术薪酬。(主要通过证书，主要用于“蓝领”)

　　能力薪酬。(主要用于企业专业技术与管理人员，属于“白领”)

　　18[单选题]进行薪酬调查时，若被调查的岗位复杂且数量大，应采用(　　)的方法。

　　A.企业之间相互调查

　　B.问卷调查

　　C.采集社会公开信息

　　D.委托中介机构进行调查

　　参考答案：B

　　参考解析：企业进行薪酬调查时，常用的方法有企业之间相互调查、委托中介机构进行调查、采取社会公开的信息和调查问卷四种方法。其中，前三种方式是比较简便易行的调查方法，对少数规范性岗位的薪酬调查是切实可行的，但是对于大量的、复杂的岗位就不太适合。

　　19[多选题]属于审核关键绩效指标要点的有(　　)

　　A.关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性

　　B.多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性

　　C.关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者85%以上的工作目标

　　D.关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间

　　E.工作产出是否为最终产品

　　参考答案：ABDE

　　参考解析：在设定了绩效考评标准之后，还需要进一步对这些关键绩效指标和标准进行审核，以确认这些关键绩效指标和标准是否能够全面客观地反映被考评对象的工作绩效，是否具有科学性、可行性、可测性和实用性。审核关键绩效指标的要点包括：(1)工作产出是否为最终产品;(2)多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性;(3)关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标;(4)关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性;(5)关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。

　　20[多选题] 管理中的人性假设具有的基本内涵包括(　　)。

　　A.人性是人类社会中的主观存在

　　B.人性假设的主体是管理者

　　C.人性假设是管理者对被管理者实施管理的依据

　　D.人性假设是管理者对被管理者实施管理的基础或前提

　　E.管理者对被管理者的人性的看法并非一成不变

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：管理中的人性假设是指管理者对被管理者的需求、工作目标、工作态度的基本估计或基本看法，其基本内涵包括：①人性是人类社会中的客观存在，人性假设则是对这一客观存在的主观认识、看法和判断;②人陛假设的主体是管理者，客体是被管理者，人性假设是管理者对被管理者的人性的认识、看法和判断;③人性假设是管理者对被管理者实施管理的依据、基础或前提;④管理者对被管理者的人性的看法并非一成不变，随着人性假设的变化，管理手段在变，以至于呈现出不同的管理阶段。

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