1[简答题]简述企业人力资源规划的作用。

　　参考解析：

　　(1)满足企业总体战发展的要求。

　　(2)促进企业人力资源管理的开展。

　　(3)协调人力资源管理的各项计划。

　　(4)提高企业人力资源的利用效率。

　　(5)使组织和个人发展目标相一致。

　　2[简答题]简述课程培训的方式。

　　参考解析：

　　(1)内部培训。内部培训指由公司内部提供的培训项目，培训部负责与培训师合作开发培训课程，协调培训时间安排与人员安排。公司内部培训的具体流程设计如下。

　　1)培训前的准备：培训负责人根据单项培训计划，做好各项准备工作，包括与培训师、企业员工相互沟通，了解培训期间需要完成的任务、受训员工在哪些方面不足并希望在本次培训中得到提高;发布培训通知，提前到场进行设备调试，教学器具准备，安排学员和培训师的后勤服务等，以免由于准备不充分而拖延时间或影响培训效果。

　　2)培训期间，培训师与学员充分交流、相互沟通，根据公司和学员需求确定培训内容;培训负责人做好学员的考勤记录，协助培训师的教学工作以及培训的服务工作。

　　3)培训后，每位学员要填写《课程评估表》，培训负责人立即进行学员意见调查，参与学员“如何将理论方法转化成实际可操作的知识”的座谈会讨论，整理学员意见并在培训后一周内反馈给培训师;还要协助培训师对学员的学习成果进行考查、评价，根据培训评价结果建立员工培训档案。

　　(2)外部培训。外部培训指当公司所需要的培训不能由公司内部提供，就需要向外部购买。

　　1)外部培训有两种形式：一种是将人员派出参加外部机构的培训;另一种是将外部讲师请到公司里开展培训。培训部一方面收集相关课程信息提供给相应的部门，另一方面为外出培训申请人办理相关的审核手续。

　　2)审核工作主要是控制费用，确定外部培训对公司的价值和申请人是否有能力接受该培训，并按公司要求提高业绩。如果是请外部讲师来公司内举办培训项目，培训部则负责会同相关部门与外部讲师一道制定培训相关的项目规划与内容。由于外部讲师提供的培训价格为固定价格，所以通常会鼓励更多的人员来参加培训。

　　3)外部培训具体应包括：①因国家、省、市等部分政策的修订或新政策的出台，而必须参加的政策法规学习;②因工作需要，对各部门的业务骨干参加与岗位工作内容有关的专业技术知识的培训;③岗位特殊要求，员工必须持有上岗证的培训及上岗证的复审培训;④人才储备需要，业务骨干参加其他专业技能的外部培训;⑤为提高学历层次，员工参加与工作内容有关的技术或管理知识的学习。

　　(3)网络培训。网络教育和培训提供了在任何时间、任何地点进行有效教学和学习的机会，

　　E.1earning教学方式的运用，给培训开辟了一条崭新的途径。

　　3[简答题] 简述企业劳动卫生管理制度的种类和内容。

　　参考解析：

　　(1)安全生产责任制度。企业各级领导、职能部门，工程技术人员和生产工人在生产过程中，对各自的职务或职责范围内劳动安全卫生都负有相应的责任。安全生产责任制度是从企业组织体系上规定企业各类人员的劳动安全卫生责任，使各个层次的安全卫生责任与管理责任、生产责任统一起来。其中，企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任，分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任，总工程师负安全卫生技术领导责任，各职能部门、各级生产组织负责人在各自分管的工作范围内对安全卫生负责，工人在各自的岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。

　　(2)安全技术措施计划管理制度。此项制度是指企业在编制年度生产、技术、财务计划的同时，必须编制以改善劳动条件，防止和消除伤亡事故和职业病为目的的技术措施计划的管理制度。其计划项目主要包括：安全技术措施，劳动卫生措施，辅助性设施建设、改善措施以及劳动安全卫生宣传教育措施等。安全卫生技术措施所需资金，按照计划专款专用，专户储存，在更新改造基金中予以安排。上述措施所需设备、材料，应列入物资供应计划，并应确定实现的期限和负责人。

　　(3)安全生产教育制度。此项制度是企业对劳动者进行安全技术知识、安全技术法制观念的教育、培训和考核制度，是防止发生工伤事故的重要措施。

　　(4)安全生产检查制度。此项制度是劳动部门、产业主管部门、用人单位、工会组织对劳动安全卫生法律、法规、制度的实施依法进行监督检查的制度。

　　(5)重大事故隐患管理制度。此项制度是对企业可能导致重大人身伤亡或重大经济损失，潜伏于作业场所、设备设施以及生产、管理行为中的安全缺陷进行预防、报告和整改的规定。其要点为：①重大事故隐患分类;②重大事故隐患报告;③重大事故隐患预防与整改措施;④劳动行政部门、企业主管部门对重大事故隐患整改的完成情况的检查验收。

　　(6)安全卫生认证制度。此项制度是通过对劳动安全卫生的各种制约因素是否符合劳动安全卫生要求进行审查，并对符合要求者正式认可、允许进入生产过程的制度。其要点为：①有关人员资格认证，如特种作业人员资格认证;②有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证，如矿山安全资格、劳动安全卫生防护用品设计、制造单位的资格认证等;③与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证等;④凡是被国家纳入认证范围的对象，都实行强制认证。只有经认证合格的才能从事相应的职业活动或投入使用。

　　(7)伤亡事故报告和处理制度。此项制度是国家制定的对劳动者在劳动生产过程中发的和生产有关的伤亡事故的报告、登记、调查、处理、统计和分析的规定。其目的是及时报告、统计、调查和处理职工伤亡事故，采取预防措施，总结经验，追究事故责任，防止伤亡事故再度发生。包括以下内容：①企业职工伤亡事故分类，②伤亡事故报告;

　　③伤亡事故调查;④伤亡事故处理。

　　(8)个人劳动安全卫生防护用品管理制度。个人劳动安全卫生防护用品管理制度分为两类：其一是国家关于个人劳动安全卫生防护用品的国家标准和行业标准的制定，生产特种个人劳动安全卫生防护用品的企业生产许可证颁发，质量检验检测的规定;其二是企业内部有关个人劳动安全卫生防护用品的购置、发放、检查、修理、保存、使用的规定，包括个人劳动防护用品发放制度、检查修理制度、相关教育培训制度等。其目的是保证防护用品充分发挥对操作人员及有关人员的劳动保护作用。

　　(9)劳动者健康检查制度。健康检查制度包括以下两类制度：①员工招聘健康检查。企业对拟招聘人员进行体检，一般岗位为常规体检，岗位对员工的健康有特定需要者应进行特定体检，以便决定是否招聘或从事某项特定工作岗位的需要。②企业员工的定期体检，发现疾病及时治疗以及预防职业病的发生。

　　4[单选题] 对大量的、复杂的岗位进行薪酬调查应采用(　　)的调查方法。

　　A.正式或非正式的电话访谈

　　B.正式的问卷调查

　　C.专业学术会议的交谈或讨论

　　D.企业的薪酬调查

　　参考答案：B

　　参考解析：薪酬调查的方式包括：①正式或非正式的电话访谈;②专业学术会议的交谈和讨论;③薪酬调查的研究报告;④正式的问卷调查。前三种方法比较简便易行，适用于对少数规范性岗位的薪酬调查，但是对于大量的、复杂的岗位就不太适合。

　　5[单选题] 制定培训规划的要求不包括(　　)。

　　A.系统性

　　B.标准化

　　C.有效性

　　D.个性化

　　参考答案：D

　　参考解析：

　　6[简答题] 顺达服装厂某服装生产车间，若某一缝制工序的员工不能按照工时定额完成生产任务，那么势必会造成上一道工序的在制品堆积，以及下一道工序作业的等待或停滞。当此类情况频繁出现时，生产一线主管就要找出该工序员工完不成工时定额的主要原因，可采取的措施和方法有哪些?

　　参考解析：

　　(1)通过技能训练，提高该工序员工的操作水平。

　　(2)进行人员调整，指派具有更高一级操作技能水平员工承担本工序岗位的工作。

　　(3)分解工序操作程序，进行必要调整或改进。

　　(4)改进生产工具，提高生产设备转速。

　　(5)如有必要，也可以对整体生产流程进行再设计，优化生产节点或关键工序，修订工序工时定额。

　　通过以上措施和方法，实现员工与岗位个体以及各工序间员工整体的优化配置，切实保障各个生产工序间的平衡和有效运行。

　　7[单选题] 对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是(　　)。

　　A.笔试法

　　B.心得报告

　　C.提问法

　　D.行为观察

　　参考答案：D

　　参考解析：对培训效果进行学习评估时，可以采用的评估方法有提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文童发表。行为观察属于行为评估的评估方法。

　　8[多选题] 人岗匹配包括(　　)。

　　A.工作要求与员工素质相匹配

　　B.工作报酬与员工贡献相匹配

　　C.员工与员工之间相匹配

　　D.岗位与岗位之间相匹配

　　E.部门与部门之间相匹配

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：

　　注意：

　　员工素质测评的基本原理

　　(1)个体差异原理：差异客观存在，既有先天的因素也有后天的自然、社会因素，不同的人做相同的工作有着不同的效果和效率。

　　(2)工作差异原理：工作内容的差异。，工作权责的差异，不同的工作责任对完成这些任务的人有着不同的要求。

　　(3)人岗匹配原理：工作要求与员工素质相匹配，工作报酬与员工贡献相匹配，员工与员工之间相匹配，岗位与岗位之间相匹配。

　　9[多选题] 替补训练的优缺点是(　　)。

　　A.训练周密

　　B.增强开发者的积极性和主动性

　　C.替补训练者可能感到前途渺茫

　　D.积极性下降

　　E.某些上级不向替补训练者传授他们所有的知识和技能

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：替补训练优点：训练积极主动;受训者较快的适应工作 缺点：上级保留知识、技能;其他人受挫

　　注意：

　　(1)管理技能培训开发的一般方法：替补训练，敏感性训练，案例评点法，事件过程法，理论培训，专家演讲学习班，大学管理学习班，阅读训练

　　(2)敏感性训练的目标：使个人能更好的洞悉自己的行为，明白自己在他人心目中的“形象”;更好的理解群体活动过程;通过群体活动培养判断和解决问题的能力

　　(3)敏感性训练的优点：坦诚交流，获得真实反馈 缺点：个人心理上受到伤害，可能侵犯个人隐私 准则：自愿参加;筛选受训者

　　10[多选题] 企业出现重大劳动安全卫生事故，处理的具体程序包括(　　)。

　　A.事故报告

　　B.事故调查

　　C.依法行事

　　D.追究责任人

　　E.事故处理

　　参考答案：ABE

　　参考解析：劳动卫生安全管理制度中的伤亡事故报告和处理制度是国家制定的对劳动者在劳动生产过程中发生的和生产有关的伤亡事故的报告、登记、调查、处理、统计和分析的规定。其目的是及时报告、统计、调查和处理职工伤亡事故，采取预防措施，总结经验，追究事故责任，防止伤亡事故再度发生。具体包括以下内容：①企业职工伤亡事故分类;②伤亡事故报告;③伤亡事故调查;④伤亡事故处理。