1[多选题] 绩效考评结果过于苛刻，对于组织和个体来说(　　)。

　　A.有利于激发员工们的斗志

　　B.容易增加工作压力

　　C.容易造成紧张的组织气氛

　　D.降低工作的满意度

　　E.有利于调动员工的创造性

　　参考答案：BCD

　　参考解析：考评结果过于苛刻，对组织来说，容易造成紧张的组织氛围：对个体来说，容易增加工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。

　　2[单选题] 不属于狭义人力资源规划内容的是(　　)。

　　A.人员晋升计划

　　B.人员补充计划

　　C.劳动力市场计划

　　D.人员配备计划

　　参考答案：C

　　参考解析：狭义的人力资源规划：按照年度编制的计划主要有人员配备计划;人员补充计划;人员晋升计划(晋升条件、晋升比率、晋升时间)。

　　广义的人力资源规划：狭义的三类规划;人员培训开发计划;员工薪酬激励计划;员工职业生涯规划;其他人力资源计划(劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划等)。

　　3[单选题]对于劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比，下列判断正确的是(　　)。

　　A.Es>1

　　B.Es<1

　　C.Es>0

　　D.Es<0

　　参考答案：A

　　参考解析：根据劳动力供给弹性的不同取值，劳动力供给弹性可分为若干类：当Es=1时，单位供给弹性，工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。当Es>1时，

　　供给富有弹性，劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。当Es<1时，供给缺乏弹性，劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比。

　　4[多选题]劳动力市场的制度结构要素有(　　)。

　　A.工会

　　B.最低社会保障

　　C.劳动力需求量

　　D.最低劳动标准

　　E.劳动力供给量

　　参考答案：ABD

　　参考解析：劳动力市场的制度结构要素包括：①最低劳动标准，包括最低工资标准和最长劳动时间标准等;②最低社会保障制度，是以国家或政府为主体，依据法律规定，通过国民收人再分配，对劳动者在暂时或永久丧失劳动能力以及由于各种原因生活发生困难时给予物质帮助，保障其基本生活的制度;③工会，是劳动关系双方矛盾长期发展的产物，是由劳工及受雇者自发组成的，借团体交涉的力量，以维持及改善劳动条件与生活状况，保障劳劳工自身权益的社会性团体。

　　5[单选题] 下列属于静态组织设计理论研究对象的是组织的(　　)。

　　A.体制

　　B.信息控制

　　C.协调

　　D.人员配备

　　参考答案：A

　　6[简答题]简述企业组织结构设计的基本原则。

　　参考解析：

　　(1)任务与目标原则。

　　(2)专业分工和协作的原则。

　　(3)有效管理幅度原则。

　　(4)集权与分权相结合的原则。

　　(5)稳定性和适应性相结合的原则。

　　7[单选题]总量性失业是指(　　)。

　　A.劳动力需求数量大于社会对它的供给量

　　B.劳动力供给数量大于社会对它的需求量

　　C.劳动力供给数量等于社会对它的需求量

　　D.劳动力供给结构小于对它的结构需求量

　　参考答案：B

　　参考解析：总量性失业又称为“需求不足性失业”。需求不足性失业是由总需求不足造成的，接受市场现行工资率，有就业要求的人不能满足其就业需要而引起的失业。总量性失业的直接表现是大量求职人员找不到工作，一些已就业的人员被辞退;其间接表现则是就业人员过剩、人浮于事、开工不足、在职失业等。

　　8[简答题] 简述市场薪酬调查的概念。

　　参考解析：薪酬调查是指企业采用科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要处理的过程。

　　9[简答题]简述美国管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出的健全组织工作的15条基本原则。

　　参考解析：

　　(1)目标一致原则。

　　(2)效率原则。

　　(3)管理幅度原则。

　　(4)分级原则。

　　(5)授权原则。

　　(6)职责的绝对性原则。

　　(7)职权和职责对等原则。

　　(8)统一指挥原则。

　　(9)职权等级原则。

　　(10)分工原则。

　　(11)职能明确性原则。

　　(12)检查职务与业务部门分设原则。

　　(13)平衡原则。

　　(14)灵活性原则。

　　(15)便于领导的原则。

　　10[多选题] 绩效辅导的时机应选在(　　)。

　　A.当员工征求你意见时

　　B.当员工希望解决某个问题时

　　C.当员工取得一定成绩时

　　D.当你发现了一个可以改进绩效的机会时

　　E.当员工掌握了新技能，管理者希望员工能将新技能运用于工作中

　　参考答案：ABDE

　　参考解析：绩效辅导的时机：当员工征求你意见时;当员工希望解决某个问题事;当你发现了一个可以改进绩效的机会时;当员工掌握了新技能，管理者希望员工能将新技能运用于工作中

　　11[多选题]如下选项中，属于绩效计划的特征的有(　　)

　　A.是双向沟通的过程

　　B.参与和承诺是前提

　　C.是关于工作目标和标准的契约

　　D.应该具备提前预知性

　　E.是系统化的过程

　　参考答案：ABC

　　参考解析：绩效计划的特征的有：绩效计划是双向沟通的过程、参与和承诺是前提、绩效计划是关于工作目标和标准的契约。

　　12[多选题]劳动力市场的制度结构要素有(　　)。

　　A.工会

　　B.最低社会保障

　　C.劳动力需求量

　　D.最低劳动标准

　　E.劳动力供给量

　　参考答案：ABD

　　参考解析：劳动力市场的制度结构要素包括：①最低劳动标准，包括最低工资标准和最长劳动时间标准等;②最低社会保障制度，是以国家或政府为主体，依据法律规定，通过国民收人再分配，对劳动者在暂时或永久丧失劳动能力以及由于各种原因生活发生困难时给予物质帮助，保障其基本生活的制度;③工会，是劳动关系双方矛盾长期发展的产物，是由劳工及受雇者自发组成的，借团体交涉的力量，以维持及改善劳动条件与生活状况，保障劳劳工自身权益的社会性团体。

　　13[简答题]绩效反馈面谈的技巧有哪些?

　　参考解析：

　　(1)考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。

　　(2)通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。

　　(3)要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，尤为重要的是提请员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺。

　　(4)应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。

　　(5)针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。

　　14[简答题]简述模拟分权组织结构模式的基本特征。

　　参考解析：

　　(1)只有总公司才是真正独立核算、自负盈亏的经济实体，而总公司下的各专业分公司是“模拟”的经济实体。

　　(2)只有总公司的总经理才是企业的法定代表人，也只有总公司才具有企业法人资格。

　　(3)实行统分结合的经营管理体制，它兼有直线职能制与事业部制的主要特征，一方面强调公司作为一个生产经营的整体、连续体而存在，强调公司的整体效益、整体利益、统一运作和统一对外;另一方面又授予各专业公司以尽可能大的生产经营自主权，实行“模拟”的独立经营，以调动生产单位的积极性，使基层具有高度的灵活性、自主性。

　　15[单选题] 关于行为描述面试的说法，不正确的是(　)

　　A.它是一种特殊的非结构化面试

　　B.所有面试问题都是行为性问题

　　C.其假设前提是“说和做存在较高的一致性”

　　D.其实质是识别关键性的工作要求

　　参考答案：C

　　参考解析：行为描述面试的假设前提：一个人过去的行为最能预示其未来的行为，说和做是截然不同的两码事。

　　16[多选题] 制度规范的类型包括(　　)。

　　A.基本制度

　　B.管理制度

　　C.技术规范

　　D.业务规范

　　E.行为规范

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：

　　制度规范的类型：

　　(1)基本制度：包括法律财产所有形式，企业章程，董事会组织，高层管理组织规范;主要形式规定了企业所有者、经营管理人员、企业组织成员各自的权利、义务和相互关系，确定了财产的所有关系和分配方式，制约着企业活动的范围和性质。

　　(2)管理制度：各项专业管理规定(人事、财务、业务);信息沟通，命令服从关系等方面的制度，是针对集体而非个人。

　　(3)技术规范：技术标准、操作规程、生产工艺流程、报关运输要求、使用保养维修规定。

　　(4)业务规范：安全规范、服务规范、业务规程、操作规范;以经验为基础，是升华了的工作程序和处理方法。

　　(5)行为规范：针对个人，层次最低、约束范围最宽、最基础的制度规范。

　　17[单选题] 薪酬是能够为企业和投资者带来预期收益的资本，体现了薪酬的( )功能

　　A.增值

　　B.控制成本

　　C.塑造企业文化

　　D.改善经营绩效

　　参考答案：A

　　参考解析：

　　薪酬对雇主而言的作用：增值功能，控制企业成本，改善经营绩效，塑造企业文化，支持企业变革，配置功能，导向功能

　　18[简答题]简述多维立体组织结构的主要优点。

　　参考解析：

　　(1)能够使产品事业部、地区事业部与专业职能参谋部门三方面都能从整个组织的全局考虑问题，从而减少部门间的摩擦，互通信息，集思广益，共同决策。

　　(2)能够最大限度满足客户的要求。

　　(3)在分权的基础上，能够确保职能目标的实现。

　　(4)使人力资源在多种产品线之问灵活共享。

　　(5)能适应不确定性环境的变化，进行复杂决策的需要。

　　(6)主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司。

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