二、多选题

　　9、提高售后服务质量的正确做法有(　　)。

　　(A)与客户建立经常性的通讯联系

　　(B)为避免顾客投诉给企业造成不良杜会影响.拒绝顾客登门解决问题

　　(C)征求顾客在产品使用过程中所发现的问题.井设法加以改进

　　(D)多设立一些服务网点

　　【参考答案】ACD

　　10、企业文化的功能包括(　　).

　　(A)自律功能

　　(B)导向功能

　　(C)整合功能

　　(D)激励功能

　　【参考答案】ABCD

　　11、(　　)等说法.属于职业禁语

　　(A)“后边等着去”

　　(B)“大家站在线外”

　　(C)“靠边儿”

　　(D)“请往外走”

　　【参考答案】AC

　　12、职业道德品质包括(　　)。

　　(A)职业理想

　　(B)对财富的孜孜追求

　　(C)社会责任感

　　(D)意志力

　　【参考答案】ACD

　　13、职业道德的层次越高，从业人员(　　)

　　(A)工作干劲越大

　　(B)潜能发挥得越充分

　　(C)越容易产生这山望着那山高的心态

　　(D)越是难以管理

　　【参考答案】AB

　　14、在职业活动中，讲诚情的意义在于(　　).

　　(A)它是彼此之间获得信任的基础

　　(B)它是经济交往持续，稳定、有效运行的重要规范

　　(C)它有助于降低市场交易的成本

　　(D)它是市场经济的客观要求

　　【参考答案】ABCD

　　15、对待利益，从业人员要树立的观念有(　　)

　　(A)人为财死，鸟为食亡

　　(B)君子爱财，取之有道

　　(C)天下众生.皆为利往

　　(D)淡泊名利.不为物欲

　　16、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下(　　)的印象。

　　(A)工作很忙

　　(B)对工作很投入

　　(C)懒散

　　(D)不认真

　　【参考答案】CD

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