1.在管理人员所应具有的技能中，( )是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。

　　(A)专业技能

　　(B)人文技能

　　(C)理念技能

　　(D)协调技能

　　【答案】C

　　【解析】此题属于理解常规性题目。“理念技能是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。对于高层管理人员而言，理念技能是最重要的，”选项A“专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握”选项 B“人文技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力”。

　　2.培训效果的正式评估的优点不包括( )。

　　(A)在数据和事实的基础上做出判断

　　(B)可将评估结论与最初计划比较

　　(C)容易将评估结论用书面形式表现

　　(D)不会给受训者带来太大的压力

　　【答案】D

　　【解析】此题属于常规性题目。“正式评估的优点是在数据和事实的基础上作出判断，使评估结论更有说服力;更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录和报告等;可将评估结论与最初计划比较核对”

　　3.在培训效果的层级体系中，结果评估的评估内容是( )。

　　(A)受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等

　　(B)受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩

　　(C)受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获

　　(D)受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何

　　【答案】B

　　【解析】此题属于理解常规性题目。

　　4.下列不属于培训技能成果的评估标准的是( )。

　　(A)劳动效率

　　(B)定额标准

　　(C)质量标准

　　(D)操作规范

　　【答案】A

　　【解析】此题属于常规性题目。“技能成果培训评估的标准包括：操作规范、技能等级、质量标准、定额标准。”因此BCD对。“绩效成果培训评估的标准包括：缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数”因此A错

　　5.( )一般作为生产性组织的主要绩效考评指标。

　　(A)工作效率

　　(B)成本控制

　　(C)工作过程

　　(D)工作成果

　　【答案】D

　　【解析】此题属于常规性题目。“对于生产性组织，它一般有客观的物质产出，因此，对其考评一般应以最终的工作成果如生产数量、生产质量等为主要考评指标，同时也要考评其工作方式、组织气氛等指标。”涉及相关知识点：选项 A “对于管理性组织和服务性组织，其性质是比较相似的，它们一般不会有客观的物质性成果的产出，因此考评中应主要考评其整体素质、工作效率、出勤率、工作方式、组织的气氛等指标。”选项 C “而科技性组织则可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接的物质性的工作成果，与上述三种组织不同，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。”

　　6.客户投诉率属于( )的绩效考评指标。

　　(A)行为过程型

　　(B)品质特征型

　　(C)工作结果型

　　(D)工作方式型

　　【答案】C

　　【解析】此题属于理解常规性题目。“工作结果型的绩效考评指标常见的有：产品产量、产品合格率、商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率等质量指标。”

　　7.顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括( )。

　　(A)顾客购买动机分析

　　(B)市场商品消费结构分析

　　(C)顾客消费承受能力分析

　　(D)企业产品消费群体分析

　　【答案】B

　　【解析】此题属于知识性题目。“顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等。有时还要分析顾客消费承受能力。”

　　8.劳动法律关系的主要形态是( )。

　　(A)劳动行政法律关系

　　(B)劳动合同关系

　　(C)劳动服务法律关系

　　(D)劳动监督关系

　　【答案】B

　　【解析】此题属于知识性题目。“劳动合同关系为劳动法律关系的主要形态。”

　　9.以下不属于劳动标准法的是( )。

　　(A)劳动争议处理法

　　(B)工资法

　　(C)劳动安全卫生标准法

　　(D)工作时间法

　　【答案】A

　　【解析】此题属于常规性题目。“劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。”

　　10.( )是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。

　　(A)总需求

　　(B)总需求价格

　　(C)总供给

　　(D)总供给价格

　　【答案】C

　　【解析】此题属于概念性题目。“所谓总供给，是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。”选项A “所谓总需求，是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和，这里假设总需求只包括消费品的需求和投资品的需求。”选项B“企业也预期出售这一就业量所生产的商品所能得到的利益，即社会为该就业量所生产的商品所愿支付的价格，该收益即为总需求价格。”选项D“企业对提供的每一就业量都有与其对应的最低预期收益，从而使企业能够收回成本和取得最低盈利。这个最低预期收益，就是该就业量所生产产品的总供给价格。”

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