1[多选题]关键绩效指标可分为(　　)。

　　A.数量指标

　　B.质量指标

　　C.成本指标

　　D.时限指标

　　E.收益指标

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：提取关键绩效指标时，应当关注考评指标的性质和特点。一般来说，关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。

　　2[多选题]以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的有(　　)。

　　A.前者的明确性高于后者

　　B.前者所覆盖的事实状态小于后者

　　C.前者的明确性低于后者

　　D.前者所覆盖的事实状态大于后者

　　E.前者的稳定性高于后者

　　参考答案：CDE

　　参考解析：劳动法的基本原则的内容在明确性程度上低于调整劳动关系的具体规定，但是基本原则所覆盖的事实状态远远地大于具体规定。劳动法对某一类行为的具体规定或标准可以随着经济社会发展而变动，但基本原则是相对稳定的。

　　3[多选题]无领导小组讨论中，评分者的观察要点包括(　　)。

　　A.发言内容

　　B.发言形式

　　C.发言情态

　　D.发言影响

　　E.发言时间

　　参考答案：ABD

　　参考解析：对评价者来说，在测评阶段最关键的是如何观察被评价者的言行表现，并给出相应的分值。在无领导小组讨论中，评分者的观察要点包括：①发言内容，应聘者说了些什么;②发言的形式和特点，应聘者是怎么说的;③发言的影响，讨论者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用。

　　4[单选题]在人力资源需求预测的定量方法中，(　　)是先将公司的员工需求量与影响需求量主要因素之间的关系用数学模型表示出来，依此模型及主要因素变量，来预测公司的员工需求。

　　A.计算机模拟法

　　B.马尔可夫分析法

　　C.定员定额分析法

　　D.经济计量模型法

　　参考答案：D

　　5[多选题]关于360度考评，以下说法正确的是(　　)。

　　A.客户评价最重要

　　B.强调客观考评员工

　　C.上级评价比下级评价更重要

　　D.强调全方位对员工进行考评

　　E.如果没有反馈，难以达到提高绩效的目的

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：360度考评方法又称全视角考评方法，是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位客观评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。绩效考评的评判数据一般以上级的评定为主，360度考评也不例外。

　　6[简答题]在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段?每个阶段的主要任务是什么?

　　参考解析：

　　面试的实施过程一般包括五个阶段：关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。每个阶段都有各自不同的任务，在不同的阶段中，采用的面试题目类型也有所不同。

　　(1)关系建立阶段

　　在这一阶段，面试考官应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通做好准备。

　　在本阶段常用的是一些封闭性问题，如“路上堵车吗?”“今天天气真冷，是吧?”“是从公司直接过来的吧?”等。

　　(2)导入阶段

　　在这一阶段，面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步的面试做准备。

　　在本阶段常用的是一些开放性问题，使应聘者有较大的自由度，具体如“请你介绍一下你的工作经历。”“请你介绍一下你在市场营销方面的主要工作经验。”“让我们从你最近的一份工作开始讨论一下你的工作经历吧。”“在这家公司，你主要负责哪些工作?”等。

　　(3)核心阶段

　　在这一阶段，面试考官通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实做出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任能力做出评价，为最终的录用决策提供重要的依据。

　　在本阶段主要采用的是一些行为性问题，但通常与其他问题配合使用。例如，可以用一个开放性的问题引出一个话题，然后用行为性的问题将该话题聚焦在一个关键的行为事件上，接下去可以不断使用探索性问题进行追问，也可以使用一些假设性的问题，提问那些在应聘者的过去经历中找不到合适的实例的问题。

　　(4)确认阶段

　　在这一阶段，面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。

　　在本阶段常用的是一些开放性问题，尽量避免使用封闭性问题，因为封闭性问题会对应聘者的回答产生导向性，应聘者会倾向于给出面试考官希望听到的答案。本阶段常用的开放性问题，具体如“刚才我们已经讨论了几个具体的实例，那么现在你能不能清楚地概括一下你在安排新员工培训方面的程序是怎样的?”“前面提到你曾经帮助人力资源总监制定有关的人力资源政策。具体地讲，你自己到底做了哪些工作?”“在刚才的那个例子里，你帮助用人部门的经理找到了合适的人选。通常来说，你在帮助一个用人部门寻找合适的人选方面要经历哪些步骤?”等。

　　7[多选题]下列关于工资级差的说法正确的有(　　)。

　　A.工资级差确定了企业各等级之间的工资比例关系

　　B.高级别岗位之间的工资级差比低级别工资级差小

　　C.企业内员工工资差距的大小是由企业各等级之问的工资比例关系决定的

　　D.同一工资等级中，高档次之间的工资级差要和低档次间的工资级差保持一致

　　E.各等级间的工资比例关系要体现各等级间在劳动强度、复杂程度等方面的差别

　　参考答案：ACE

　　参考解析：由于岗位级别越高，岗位之间劳动差别越大，工作价值的差别越大，因此，高级别岗位之问的工资级差要大一些，而低级别岗位之间的工资级差要小一些。同一工资等级中，高档次的工资级差应大一些，低档次的工资级差应小一些。

　　8[单选题]企业组织结构整合的程序包括：①控制阶段;②互动阶段;③拟定目标阶段;④规划阶段。排序正确的是(　　)。

　　A.③②①④

　　B.④③②①

　　C.③②④①

　　D.③④②①

　　参考答案：D

　　参考解析：组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式，是一种计划式变革。企业结构整合的过程如下：①拟定目标阶段;②规划阶段;③互动阶段;④控制阶段。

　　9[综合题]一个科学合理的薪资制度应体现哪些基本要求才能发挥激励员工的作用?

　　参考解析：

　　科学合理的薪资制度应体现的基本要求包括：

　　①员工的薪资分配必须体现企业发展战的要求，成为实施企业发展战，实现战目标的重要支撑点;

　　②员工的薪资分配必须强化企业的核心价值观，只有公司的核心价值观被全体员工所认同，企业内部才能创造一种共同语言，才能从思想和行动上形成一股合力;

　　③员工的薪资分配必须解决好价值分配中的三对矛盾，即现在与将来的矛盾、老员工与新员工的矛盾、个体与团体的矛盾，才能促进企业可持续发展;

　　④员工的薪资分配必须有利于培养和增强企业的核心能力;

　　⑤企业应当逐步完善薪资管理的基础工作，如确立薪资的市场调查机制，健全工作岗位分析评价以及绩效考评制度，实现薪资制度的整体性和配套性。

　　10[多选题]教学计划的基本内容包括(　　)。

　　A.教学形式

　　B.教学目标

　　C.课程设置

　　D.教学环节

　　E.教学时间安排

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：教学计划的基本内容主要有：①教学目标，是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求;②课程设置，就是根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程;②教学形式，主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动;④教学环节，是指整个培训的教学活动过程中的各相关联的环节;⑤教学时间安排，一般包括整个教学活动所采用的时间，为完成某门课程所需要的时间，周学时设计，总学时设计，教学形式、教学环节中涉及的各类课程各环节的时间比例。

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