1[单选题] 没有绝对的零点，只能做加减运算的绩效考评标准量表是(　　)。

　　A.比率量表

　　B.等距量表

　　C.等级量表

　　D.名称量表

　　参考答案：B

　　参考解析：等距量表没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除的运算。

　　2[简答题]简答培训评估的定性定量方法。

　　参考解析：

　　(1)定性评估法。

　　1)目标评估法。

　　2)关键人物评估法。

　　3)比较评估法。

　　4)动态评估法。

　　5)访谈法。

　　6)座谈法。

　　(2)定量评估法。

　　1)问卷调查评估法。

　　2)收益评估法。

　　3)6 Sigma评估法。

　　(3)综合评估法。

　　1)硬指标与软指标结合的评估法。

　　2)集体讨论评估法。

　　3)绩效评估法。

　　4)内省法。

　　5)笔试法。

　　6)操作性测验。

　　7)行为观察法。

　　3[多选题] 组织结构爆破式变革的具体表现有(　　)。

　　A.新设一个部门

　　B.两家企业合并

　　C.企业组织结构的整合

　　D.局部改变某个科室的职能

　　E.从职能制结构改为事业部制结构

　　参考答案：BE

　　参考解析：组织结构爆破式变革是指短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。

　　4[简答题] 简述劳动争议案例分析的方法。

　　参考解析：

　　(1)按照劳动争议自身的规定性进行分析。

　　1)确定劳动争议的标的。任何劳动争议案例分析，首先分析确定争议的标的，即当事人之间矛盾所指向的对象。当事人之间之所以产生争议，就是当事 人相互之问对同一标的分别做出意志内容相互冲突的意思表示，即劳动争议必然由不同的主体、相同的标的、意志内容相互冲突的意思表示构成。

　　2)分析确定意思表示的意志内容。任何行为须有一定的要件方能成立，行为人做出意思表示是行为成立的一般要件。包括以下要素：①行为人的意思表 示必须包含一定的意图，即追求一定法律效果的意图;②意思表示必须完整地表达追求该项意图的必须内容;③行为人以一定的方式将内心的意图表示于外部，可以 由他人客观地加以识别。

　　3)分析确定意思表示所反映的意志内容是否符合劳动法律法规、集体合同、劳动合同、企业内部劳动管理规则的规定。

　　(2)按照承担法律责任要件的分析方法分析劳动争议。

　　1)分析确定劳动争议当事人所实施的行为。

　　2)分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害。

　　3)分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在直接的因果关系。

　　4)分析确定行为人的行为是否有主观上的过错。其过错可以是故意，也可以是过失。

　　5[简答题] psychological support

　　参考解析：心理支持

　　6[单选题] 在制定培训规划时，培训需求分析的内容不包括(　　)

　　A.企业战略分析

　　B.企业组织分析

　　C.企业资源分析

　　D.企业人员分析

　　参考答案：C

　　参考解析：在制定培训规划时，培训需求分析的内容包括企业战分析、企业组织分析、企业任务分析、企业人员分析和员工职业生涯分析。

　　7[简答题] strategic congruence

　　参考解析：　战一致性

　　8[单选题] (　　)组织将矩阵组织结构形式与事业部组织结构形式有机地结合在一起。

　　A.独立型

　　B.模拟分权制

　　C.依托型

　　D.多维立体制

　　参考答案：D

　　参考解析：所谓多维，就是指在组织内部存在三类以上(含三类)的管理机制。这种结构形式由三方面的管理系统组成：(1)按产品(项目或服务)划 分的部门(事业部)，是产品利润中心;(2)按职能如市场研究、生产、技术、质量管理等划分的是职能利润中心;(3)按地区划分的管理机构是地区利润中 心。在这种组织结构形式下，每一系统都不能单独做出决定，而必须由三方代表，通过共同的协调才能采取行动。因此，多维立体型组织能够促使各部门从组织整体 的角度来考虑问题，从而减少了产品、职能和地区各部门之间的矛盾。即使三者间有摩擦，也比较容易统一和协调。这种组织结构形式的最大特点是有利于形成群策 群力、信息共享、共同决策的协作关系。这种组织结构形式适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。多维立体组织是矩阵组织的进一步发展，它把矩阵组织结构形 式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起，形成了一种全新的管理组织结构模式。

　　9[简答题] 工资结构

　　参考解析：pay structure

　　10[多选题] 测评指导语包括的内容有(　　)。

　　A.员工素质测评的目的

　　B.强调测评与测验考试的不同

　　C.填表前的准备工作和填表要求

　　D.举例说明填写要求

　　E.测评结果保密和处理，测评结果反馈

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：报告测评指导语：员工素质测评的目的;强调测评与测验考试的不同;填表前的准备工作和填表要求;举例说明填写要求;测评结果保密和处理，测评结果反馈

　　注意：

　　企业员工素质测评的具体实施步骤

　　(1)准备阶段：收集必要的资料，组织强有力的测评小组(测评人员的标准：坚持原则，公正不偏;有主见，善于独立思考;有一定的测评工作经验; 有一定的文化水平;有事业心，不怕得罪人;作风正派，办事公道;了解被测评对象的情况)，测评方案的制定(确定被测评对象范围和测评目的，设计和审查员工 素质能力测评的指标与参照标准，编制或修订员工素质能力测评的参照标准，选择合理的测评方法：效度、公平程度、实用性、成本)

　　(2)实施阶段：测评前动员，测评时间和环境的选择(时间：一周的中间，上午9：OO;环境：宽敞、通风，光线充足、明亮，温度适中，安静)，测评操作程序(报告测评指导语，具体操作，回收测评数据)。

　　报告测评指导语：员工素质测评的目的、强调测评与测验考试的不同、填表前的准备工作和填表要求、举例说明填写要求、测评结果保密和处理测评结果反馈

　　(3)测评结果调整

　　引起测评结果误差的原因：测评的指标体系和参照标准不够明确、晕轮效应、近因误差、感情效应、参评人员训练不足。

　　测评结果处理的常用分析方法：集中趋势分析、离散趋势分析(最常用标准差)、相关分析(正相关、负相关、零相关)、因素分析

　　集中量数的作用：是一组数据的代表值，可以用来进行组间比较

　　(4)综合分析测评结果

　　测评结果的描述：数字描述，文字描述

　　对员工进行分类的标准有两种：调查分类标准和数学分类标准。

　　测评结果分析方法：要素分析法(结构分析法、归纳分析法、对比分析法)、综合分析法、曲线分析法。

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