1[多选题] 员工测评指标的标度，包括( )等多种形多。

　　A.量词式

　　B.等级式

　　C.测定式

　　D.定义式

　　E.数量式

　　参考答案：ABDE

　　2[单选题]关于工作岗位分析与工作岗位评价，以下说法正确的是(　　)

　　A.工作岗位分析是工作岗位评价的基础;

　　B.工作岗位评价是工作岗位分析的基础;

　　C.工作岗位评价与工作岗位分析无关;

　　D.以上说法均不正确。

　　参考答案：A

　　3[简答题] 简述为何企业应严格执行各项劳动安全卫生管理制度。

　　参考解析：

　　(1)职业危害是职业危害因素对劳动者人身造成的有害后果，既可以表现为对劳动者的急性伤害，如劳动安全卫生事故，也可能表现为慢性伤害，即各 类职业病。职业危害因素是劳动过程中各类物质因素以其固有的物理、化学或生物属性对人造成的危害性或危险性。此类危害因素的存在，仅仅表明劳动过程中存在 着发生职业危害的可能性，但并非一定造成职业伤害。

　　(2)随着科技进步，防护手段和组织措施愈发有效，因而，职业危害既具有客观现实性，又具有可避免性。职业危害发生的客观可能性表明劳动安全卫 生保护的必要性，可避免性则表明劳动保护的可行性。事实表明，潜在的职业危害因素转变为职业伤害，必须具备一定的诱发或激发条件。

　　(3)劳动条件的不良状态、劳动组织的不完善、人的错误管理行为与错误操作行为以及人们对自然规律的认识不足和防护手段、方法的欠缺等。重大劳 动安全卫生事故虽然表现为突发事件，但大量的事实表明，此类事故的发生正是由于在经常性的工作中没有严格执行有关制度，造成一系列缺陷和不完善的管理行为 积累的结果。

　　(4)企业可能导致重大人身伤亡或重大经济损失的因素，或者潜伏于作业场所、设备设施之中，或者表现为生产组织、管理行为中的缺陷，但由于没有进行有效的预防，错误行为使得职业危害的可能性转变为现实性。

　　国家为了保护劳动者在生产过程中的安全健康，根据生产的客观规律和生产实践经验的科学总结，规定了各项企业必须执行的安全生产管理制度。为防止重大劳动安全卫生事故的发生，企业必须全面完善并严格执行各项劳动安全卫生管理制度。

　　4[单选题] (　　)是培训管理工作的第一环。

　　A.明确培训目标

　　B.培训需求分析

　　C.培训规划设计

　　D.培训费用预算

　　参考答案：B

　　参考解析：培训需求分析是培训管理工作的第一环，是否能准确地预测和把握真实的需求直接决定了培训的合理性和有效性，从而影响到整个组织的绩效 和经营目标的实现。传统的培训需求分析包括组织分析、任务分析和人员分析，而以战为导向的培训需求分析，还包括企业战分析和员工职业生涯分析。

　　5[多选题] 绩效考评指标体系的设计方法包括(　　)。

　　A.要素图示法

　　B.个案研究法

　　C.面谈法

　　D.头脑风暴法

　　E.经验总结法

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：绩效考评指标体系的设计方法：要素图示法，问卷调查法，个案研究法，面谈法，经验总结法，头脑风暴法 【注意】提取关键绩效指标的方法：目标分解法、关键分析法、标杆基准法

　　6[简答题]简述企业组织结构变革的征兆和方式。

　　参考解析：

　　(1)企业组织结构变革的征兆。

　　1)企业经营业绩下降，例如，市场占有率缩小，产品质量下降，成本增加，顾客意见增多，缺少新产品、新战等。

　　2)组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。

　　3)员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。

　　(2)企业组织结构变革的方式。

　　1)改良式变革。即日常的小改小革，修修补补。如局部改变某个科室的职能，新设一个职位等。这是企业中常用的方式。这种方式符合企业实际需要，局部变革阻力较小。

　　2)爆破式变革。短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等后果，必须十分谨慎地使用。

　　3)计划式变革。对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实施，如企业组织结构的整合。这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式。

　　7[单选题] 处于(　　)的企业，在进行培训的时候，培训课程的重点应该放在建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每名员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。

　　A.创业初期

　　B.发展期

　　C.稳定期

　　D.成熟期

　　参考答案：D

　　参考解析：成熟期是指企业完成规模扩张，成为行业业内主要竞争者的时期。此时，企业需要提升自己的核心竞争力，推动企业中每名员工把自己的工作 同企业的目标紧密结合起来，从根本上提高企业的素质。因此，企业应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每名员工中去，并 提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。

　　8[简答题] 成功率

　　参考解析：yield ratio

　　9[多选题] 企业组织结构变革的方式包括(　　)。

　　A.改良式变革

　　B.组织关系变革

　　C.企业结构变革

　　D.爆破式变革

　　E.计划式变革

　　参考答案：ADE

　　参考解析：组织结构变革的相关知识点：

　　(1)企业组织结构变革的征兆：企业经营业绩下降;组织结构本身病症的显露;员工士气低落。

　　(2)企业组织结构变革的方式：改良式变革;爆破式变革;计划式变革(较理想)。

　　(3)人们反对变革的原因：失去工作安全感;B.一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。

　　(4)为保证变革顺利进行，应事先研究并采取如下相应措施：员工参与;组织变革相适应的人员培训计划;大胆起用新人

　　10[多选题] 下列有关绩效沟通的技巧，说法正确的是(　　)。

　　A.沟通时态度坦诚，给员工以信任感和安全感，以询问的方式进行

　　B.沟通时应具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息

　　C.要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好的配合工作

　　D.不仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更有效，更具前瞻性

　　E.沟通应及时，出现问题及时与组织沟通

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：绩效沟通的技巧：沟通时态度坦诚，给员工以信任感和安全感，以询问的方式进行;沟通时应具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息;要 让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好的配合工作;不仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更有效，更具前瞻性;注意倾听;沟通应及时， 出现问题及时与组织沟通;沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好的调整自己，达成绩效目标

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