1[简答题]简述超事业部制的主要优点。

　　参考解析：

　　(1)可利用几个事业部的力量联合开发新产品，加快新产品的研制开发进度，以更快地形成新产品的拳头优势。

　　(2)超事业部的主要功能是协调各事业部的生产经营活动方向，从而大大增强了企业的灵活性和适应性。

　　(3)能够使公司总经理从繁重的日常事务中解脱出来，将自己的主要时间和精力集中在企业重大战性决策上。

　　(4)有利于为最高领导层培养出色的接班人。

　　2[多选题] 以工作和任务为中心的部门结构模式有(　　)。

　　A.矩阵结构

　　B.直线制

　　C.事业部制

　　D.分权制

　　E.直线职能制

　　参考答案：ABE

　　参考解析：以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵结构(任务小组)等模式，也就是广义的职能制结构模式。

　　3[简答题]简述企业培训课程设计的特征。

　　参考解析：

　　(1)培训的课程不仅要考虑员工的需求等微观层面，更应该与企业不同发展阶段的宏观层面相符。

　　(2)在不同阶段，企业的发展策有所不同，对员工的要求也就有所差异。

　　(3)在培训课程的设计与管理中，应考虑在不同的企业发展阶段展开有针对性的培训，才能更好地为企业战服务。

　　(4)企业的培训课程不能一成不变，变化不仅由于外部环境的变化而产生，企业内部的因素也应加以考虑。

　　4[简答题]简述提取关键绩效指标的程序。

　　参考解析：

　　(1)利用客户关系图分析工作产出。在企业中，无论是某一部门还是某个岗位的工作产出都会涉及一个或多个服务的对象，即所谓的客户，客户通常分为企业内部客户和外部客户两类。客户关系图就是通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部和外部客户的工作产出。

　　(2)提取和设定绩效考评的指标。在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。

　　(3)根据提取的关键指标设定考评标准。一般来说，考评指标是指从哪些方面对工作产出进行衡量或评估，而考评标准则是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平。考评指标所要解决的问题是需要对被考评者“什么样”的绩效进行考评。

　　(4)审核关键绩效指标和标准。在设定了绩效考评标准之后，还需要进一步对这些关键绩效指标和标准进行审核，以确认这些关键绩效指标和标准是否能够全面客观地反映被考评对象的工作绩效，是否具有科学性、可行性、可测性和实用性。

　　(5)修改和完善关键绩效指标和标准。关键绩效指标和考评标准初步设定之后，还需要对团队和员工个体的绩效管理活动进行跟踪调查，以进一步对关键绩效指标标准体系进行补充、修改，不断提高关键绩效指标体系的科学性、可行性和准确性。

　　5[多选题]人力资源费用支出控制的原则有(　　)

　　A.节约性原则

　　B.适应性原则

　　C.及时性原则

　　D.符合预算原则

　　E.符合市场规律原则

　　参考答案：ABC

　　参考解析：人力资源费用支出控制的原则有(1)节约性原则(2)适应性原则(3)及时性原则(4)责权利相结合原则。

　　6[简答题] 简述无领导小组的具体实施阶段。

　　参考解析：

　　(1)宣读指导语。主考官向应试者宣读无领导小组讨论测试的指导语，介绍讨论题的背景资料、讨论步骤和讨论要求。主考官要使用规范的指导用语，指导用语的内容包括每组所要完成的任务、时问以及注意事项。

　　(2)讨论阶段。考官宣读完指导语后一般不做任何发言，对于有的被测评者提出的问题，不涉及讨论内容的要做适当回复，并不是回答他们所问的所有问题，而是要强调整个活动由小组自己安排。接着进入集体讨论时间，一切活动都由被测评小组成员自己决定，测评者要做的就是观察各成员，并在观察表上对每个项目进行评分。在无领导小组讨论中，测评者的观察要点包括：①发言内容。应聘者说了些什么。②发言的形式和特点。应聘者是怎么说的。③发言的影响。讨论者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用。

　　7[单选题]《工伤保险条例》属于(　　)

　　A.劳动法律

　　B.地方性劳动法规

　　C.劳动规章

　　D.国务院劳动行政法规

　　参考答案：D

　　参考解析：国务院劳动行政法规是当前我国调整劳动关系的主要依据，规范性文件数量多，覆盖劳动关系的各个方面，例如《工伤保险条例》《企业劳动争议处理条例》《职工奖惩条例》《劳动保障监察条例》《女职工劳动保护规定》《国务院关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》等。

　　8[简答题]分析宽厚误差出现的原因及不利影响

　　参考解析：

　　(1)宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。其原因有：1)因为评价标准过低造成的;2)主管为了缓和关系、避免冲突和对抗，给下属过高的评价;3)采用了主观性很强的考评标准和方法;4)在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通。5)“护短”心理，为了避免本单位不光彩事情的扩散，担心如不良记录6)对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇;7)“水至清则无鱼，人至察则无徒”，认为考评过于严格和精确，不利于激励员工;8)尽量避免产生长久的、消极的影响，如怕影响员工今后的提升;9)对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护。

　　(2)考评结果过松过宽，容易使低绩效的员工滋生某种侥幸心理，持有“蒙混过关，，的心态，不仅不利于组织的变革和发展，形成狭隘的内部保护主义的错误倾向，更不利于促进个人绩效的改进和提高，特别容易使那些业绩优秀的员工受到伤害。

　　9[单选题]现代培训按其性质分为：①知识培训;②技能培训;③观念培训;④思维培训;⑤心理培训等五个层次。这五个层次的顺序依次为(　　)

　　A.①②③④⑤

　　B.①②④③⑤

　　C.①④②③⑤

　　D.②①④③⑤

　　参考答案：B

　　参考解析：现代培训按其性质分为五个层次，即知识培训、技能培训、思维培训、观念培训、心理培训。其中，知识培训的主要任务是对参训者所拥有的知识进行更新。技能培训的主要任务是对参训者所具有的能力加以补充。思维培训的主要任务是使参训者固有的思维定式得以创新，课程设计的主要目的是要解决“创”的问题。观念培训的主要任务是使参训者持有的与外界环境不适应的观念得到改变。心理培训的主要任务是开发参训者的潜能。

　　10[多选题]在下列描述中，属于模拟分权组织结构的主要优点的是(　　)

　　A.将企业横向联系和纵向联系较好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的沟通、协作和配合，及时解决问题

　　B.能适应不确定性环境的变化，进行复杂决策的需要

　　C.有利于深化国有企业的内部改革，加速老企业经营机制的转换

　　D.有利于使责、权、利相结合，强化责任感，激发员工的参与意识，努力降低成本，提高质量，提高效益

　　E.提高了组织的灵活性，可以随时组建、重建和解散团队，能在不增加机构设置和人员编制的前提下，充分利用组织的人力资源

　　参考答案：CD

　　参考解析：模拟分权组织结构的主要优点是：

　　(1)具有较广的适用范围，不但适用于生产经营活动生产连续性很强的大型联合企业，而且也适用于不宜完全实行事业部制的中型企业，不管这种企业的生产连续性是强还是不强，都可以采用;

　　(2)有利于深化国有企业的内部改革，加速老企业经营机制的转换;

　　(3)有利于增强企业活力，调动分厂或车间的生产经营积极性，大幅度提高劳动生产率;

　　(4)有利于使责、权、利相结合，强化责任感，激发员工的参与意识，努力降低成本，提高质量，提高效益。模拟分权组织结构的主要优点：3个有利于，1个适用广泛性。

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