1[多选题]平等协商的形式有(　　)

　　A.民主沟通

　　B.民主对话

　　C.民主质询

　　D.民主咨询

　　E.民主管理

　　参考答案：BCD

　　参考解析：平等协商的形式有民主对话、民主质询和民主咨询。

　　2[多选题]为营造劳动安全卫生制度环境，企业应当(　　)

　　A.奖惩分明

　　B.优化企业劳动组织

　　C.严格执行各项劳动安全卫生规程

　　D.完善劳动场所设计

　　E.建立健全劳动安全卫生管理制度

　　参考答案：ACE

　　参考解析：营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策。为营造劳动安全卫生制度环境企业应做到：(1)建立健全的劳动安全卫生管理制度;(2)严格执行各项劳动安全卫生规程;(3)奖惩分明。

　　3[简答题] 简述企业劳动卫生管理制度的种类和内容。

　　参考解析：

　　(1)安全生产责任制度。企业各级领导、职能部门，工程技术人员和生产工人在生产过程中，对各自的职务或职责范围内劳动安全卫生都负有相应的责任。安全生产责任制度是从企业组织体系上规定企业各类人员的劳动安全卫生责任，使各个层次的安全卫生责任与管理责任、生产责任统一起来。其中，企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任，分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任，总工程师负安全卫生技术领导责任，各职能部门、各级生产组织负责人在各自分管的工作范围内对安全卫生负责，工人在各自的岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。

　　(2)安全技术措施计划管理制度。此项制度是指企业在编制年度生产、技术、财务计划的同时，必须编制以改善劳动条件，防止和消除伤亡事故和职业病为目的的技术措施计划的管理制度。其计划项目主要包括：安全技术措施，劳动卫生措施，辅助性设施建设、改善措施以及劳动安全卫生宣传教育措施等。安全卫生技术措施所需资金，按照计划专款专用，专户储存，在更新改造基金中予以安排。上述措施所需设备、材料，应列入物资供应计划，并应确定实现的期限和负责人。

　　(3)安全生产教育制度。此项制度是企业对劳动者进行安全技术知识、安全技术法制观念的教育、培训和考核制度，是防止发生工伤事故的重要措施。

　　(4)安全生产检查制度。此项制度是劳动部门、产业主管部门、用人单位、工会组织对劳动安全卫生法律、法规、制度的实施依法进行监督检查的制度。

　　(5)重大事故隐患管理制度。此项制度是对企业可能导致重大人身伤亡或重大经济损失，潜伏于作业场所、设备设施以及生产、管理行为中的安全缺陷进行预防、报告和整改的规定。其要点为：①重大事故隐患分类;②重大事故隐患报告;③重大事故隐患预防与整改措施;④劳动行政部门、企业主管部门对重大事故隐患整改的完成情况的检查验收。

　　(6)安全卫生认证制度。此项制度是通过对劳动安全卫生的各种制约因素是否符合劳动安全卫生要求进行审查，并对符合要求者正式认可、允许进入生产过程的制度。其要点为：①有关人员资格认证，如特种作业人员资格认证;②有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证，如矿山安全资格、劳动安全卫生防护用品设计、制造单位的资格认证等;③与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证等;④凡是被国家纳入认证范围的对象，都实行强制认证。只有经认证合格的才能从事相应的职业活动或投入使用。

　　(7)伤亡事故报告和处理制度。此项制度是国家制定的对劳动者在劳动生产过程中发的和生产有关的伤亡事故的报告、登记、调查、处理、统计和分析的规定。其目的是及时报告、统计、调查和处理职工伤亡事故，采取预防措施，总结经验，追究事故责任，防止伤亡事故再度发生。包括以下内容：①企业职工伤亡事故分类，②伤亡事故报告;

　　③伤亡事故调查;④伤亡事故处理。

　　(8)个人劳动安全卫生防护用品管理制度。个人劳动安全卫生防护用品管理制度分为两类：其一是国家关于个人劳动安全卫生防护用品的国家标准和行业标准的制定，生产特种个人劳动安全卫生防护用品的企业生产许可证颁发，质量检验检测的规定;其二是企业内部有关个人劳动安全卫生防护用品的购置、发放、检查、修理、保存、使用的规定，包括个人劳动防护用品发放制度、检查修理制度、相关教育培训制度等。其目的是保证防护用品充分发挥对操作人员及有关人员的劳动保护作用。

　　(9)劳动者健康检查制度。健康检查制度包括以下两类制度：①员工招聘健康检查。企业对拟招聘人员进行体检，一般岗位为常规体检，岗位对员工的健康有特定需要者应进行特定体检，以便决定是否招聘或从事某项特定工作岗位的需要。②企业员工的定期体检，发现疾病及时治疗以及预防职业病的发生。

　　4[单选题] 企业劳动争议调解委员会的构成中，用人单位代表人数不得超过委员总数的(　　)人。

　　A.1/5

　　B.1/4

　　C.1/3

　　D.1/2

　　参考答案：C

　　参考解析：企业劳动争议调解委员会的构成中，调解委员无论是哪一方代表，都应当由具有一定的劳动法律知识、政策水平和实际工作能力，为人正派、办事公道、联系群众的人员担任。委员人数由职工代表大会提出并要与企业法定代表人协商确定。但用人单位代表的人数不得超过委员总数的1/3。

　　5[单选题] (　　)是测量水平最高的绩效考评量表。

　　A.比率量表

　　B.等距量表

　　C.等级量表

　　D.名称量表

　　参考答案：A

　　参考解析：比率量表是量表中测量水平最高的绩效考评量表，也被科学家认为是较为理想的量表。

　　6[单选题]如果想提升在职人员的专业技能，那么对于在职人员培训内容的主体是(　　)

　　A.企业文化

　　B.企业发展状况、相关规章制度

　　C.管理能力提升

　　D.生产、制造、研发、营销等专业知识

　　参考答案：D

　　参考解析：培训目标是培训内容和课程设置的出发点。针对不同的培训对象提供的培训内容是不一样的。例如，提升在职人员的专业技能需要开设的培训内容是生产、制造、研发、营销等专业知识。

　　7[多选题] 产品的心理定价策略包括(　　)。

　　A.声望定价策略

　　B.整数定价策略

　　C.折扣定价策略

　　D.分级定价策略

　　E.招徕定价策略

　　参考答案：ABDE

　　参考解析：企业在定价时可以利用顾客的心理因素，有意识地将产品价格定得高些或低些，以满足顾客生理的和心理的、物质的和精神的等多方面需求，通过顾客对企业产品的偏好或忠诚度，诱导顾客增加购买，扩大市场销售，获得最大效益。产品的心理定价策包括：①整数定价策;②尾数定价策;③声望定价策;④招徕定价策;⑤分级定价策。

　　8[多选题] 设计绩效考评标准时，应遵循的基本原则包括(　　)。

　　A.突出特点

　　B.普遍通用

　　C.先进合理

　　D.简明扼要

　　E.定量准确

　　参考答案：ACDE

　　参考解析：绩效考评标准对于一定时期员工的努力方向和积极性有重要影响，因此应慎重对待。在编制时要遵循如下原则：定量准确的原则、先进合理的原则、突出特点的原则、简明扼要的原则。

　　9[多选题] KPI必须具有可测性，也就是说(　　)。

　　A.指标要易于获取

　　B.数据资料要准确可靠

　　C.数据资料要体现增值性

　　D.各指标标准要有明确的界定

　　E.各指标要有简便易行的计算方法

　　参考答案：ABDE

　　参考解析：KPI指标标准体系必须具有可测性，不但各个指标标准有明确的界定和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集获取和处理，以保障相关数据资料的可靠性、公正性和准确性。

　　10[简答题] 简述综合型绩效考评方法。

　　参考解析：综合型绩效考评方法如下。

　　(1)图解式评价量表法。图解式评价量表法又称图表评估尺度法、尺度评价法、业绩评定表法。由于该方法所采用的考评效标涉及范围较广，可以涵盖员工个人的品质特征、行为表现和工作结果，使其具有广泛适应性。该方法具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等优点。考评的信度和效度取决于考评因素及项目的完整性和代表性，以及考评人评分的准确性和正确性。在考评要素的选择确定以及考评人存在问题的情况下，该方法极容易产生晕轮效应或集中趋势等偏误。

　　(2)合成考评法。由于企业单位的主客观环境和条件的不同，企业完全可以因地制宜、因人制宜、因时制宜，设计出更加适用可行的绩效考评方法。

　　(3)日清日结法。日清日结法即OEC，该方法的具体实施程序和步骤如下。

　　①设定目标。OEC法是一种动态优化的目标管理方法。对全公司所有的工作、物品和区域进行详细分工，形成人人都管事、事事有人管的目标管理体系，同时每人每天根据当天工作发现的问题和找出的差距，确定第二天提高的目标，进行动态的调整。

　　②控制。0EC中的PDCA循环将管理工作的循环周期压缩到一天，对反映出来的问题随时进行纠偏，使偏差在最短时间、最小环节内得到控制和消除，减少了损失和浪费，提高了质量和效率，提高了管理的及时性和有效性。最主要的是可以提高工作效率，通过日清避免了工作积压、拖延和扯皮，做到“今日功课今日毕，明天还有新功课”，有效克服了人们常有的心理惰性。

　　③考评与激励。根据日清日结记录进行考评评价，使员工的绩效考评有据可查、事实清楚，体现了“客观、真实、公正、公平和公开”的原则，从而使薪酬奖励制度的保障与激励双重功能得以充分地发挥。

　　(4)评价中心技术。评价中心技术主要采用以下六种方法。

　　①实务作业或称套餐式练习。实务作业是模拟某一个管理岗位，让被考评者在一定的时间内，参与所有相关文件、文书(包括备忘录、信函等)的起草和处理，并解决工作中出现的各种问题。

　　②自主式小组讨论。被考评者参加一个多人以上的团体讨论会议，讨论会可在有领导者主持或没有指定领导者的情况下进行，与会者围绕某些专题进行讨论，并最终作出一个整体的决定。

　　③个人测验。

　　④面谈评价。被考评者在评价活动期间，接受由一人或多人主持的面谈。面谈的主要内容涉及个人职业生涯的设计和发展，主要是为了解其成长背景、以往的经验、学习经历、工作表现、未来的期待、兴趣、目标等。

　　⑤管理游戏。企业管理游戏是通过被考评者的某种角色扮演或团体讨论，在一定的情景模拟的环境和条件下，考查其策思想、谋划能力、组织能力，以及分析解决问题的能力。

　　⑥个人报告。在评价中心，被考评者需要根据某一特定的管理题目，在众人面前作陈述分析报告，考评者通过陈述报告，检测被考评者的表达能力和雄辩能力。

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