1[单选题]绩效管理的核心是(　　)

　　A.绩效沟通

　　B.绩效辅导

　　C.绩效反馈

　　D.绩效计划

　　参考答案：A

　　参考解析：绩效沟通是绩效管理的核心，是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈，并着力于寻求应对之策，服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。

　　2[单选题]专业技术年限、技术年限或工作年限增长，需要调整薪酬档次的，一般从当年的(　　)起调整。

　　A.1月1日

　　B.1月5日

　　C.1月10日

　　D.2月1日

　　参考答案：B

　　参考解析：工资标准档次的调整，包括以下几种情况：(1)“技变”晋档;(2)“学变”晋档;(3)“龄变”晋档;(4)“考核”变档。其中，“龄变”晋档规定，专业技术年限、技术年限或工作年限增长，需要调整薪酬档次的，一般从当年的1月5日起调整。

　　3[单选题] 在工作中，职工要做到举止得体，你的理解是(　　)。

　　A.人的举止由情感支配，要随心所欲

　　B.工作中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为

　　C.人的性格不同，举止也不一样，不必强求

　　D.处处小心谨慎，防止出现差错

　　参考答案：B

　　参考解析：举止得体是指言语、行动等恰如其分。具体说来，就是在某种特定的场合，与人沟通时，语言和动作要恰当，合乎这种场合的要求，合乎人的交流和人相互关系的要求。在职业活动中，从业人员举止得体的具体要求是，态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重，从业人员不能因自己的情感、性格决定自己的言行举止。D项：举止得体要求大方得体，合乎场合的要求，不一定要处处小心谨慎。

　　4[单选题] 在素质能力测评中，最常使用的差异量数是(　　)。

　　A.平均数

　　B.中位数

　　C.标准误差

　　D.标准差

　　参考答案：D

　　参考解析：在素质能力测评中，最常使用的差异量数是标准差;最常使用的集中趋势量数有算术平均数和中位数。

　　5[简答题] 简述工资集体协商咨询指导员的任职条件。

　　参考解析：

　　(1)具有中专以上文化程度，能熟练运用劳动法法律法规，熟悉相关劳动、工资方面的政策并能熟练运用政策分析处理问题。

　　(2)了解本地区相关行业的工资水平和企业生产经营管理等方面的专业知识，熟悉企业人力资源管理、劳动工资和社会保障等方面的专业知识。

　　(3)具有一定的指导和综合协调能力，有丰富的实践经验和较高的协商谈判艺术，能够熟练地组织和处理集体协商、集体合同签订、工资集体协商工作的相关事宜。

　　(4)取得工资集体协商咨询指导员资格的人员，由省、市、县(市、区)协调劳动关系三方根据实际情况聘任为工资集体协商咨询指导员，委托同级总工会对工资协商指导员进行日常工作管理和指导。

　　6[单选题] 员工的(　　)与企业的经济效益、部门业绩考核和个人业绩考核结果挂钩。

　　A.浮动工资

　　B.固定工资

　　C.基本工资

　　D.岗位工资

　　参考答案：A

　　参考解析：员工的浮动工资(奖金或绩效工资)不仅要与企业经济效益、部门业绩考核结果挂钩，还必须与个人业绩考核结果挂钩。浮动工资分配的合理性取决于绩效考核系统的科学性和与员工考核结果挂钩的程度。

　　7[多选题] 以工作和任务为中心的部门结构模式有(　　)。

　　A.矩阵结构

　　B.直线制

　　C.事业部制

　　D.分权制

　　E.直线职能制

　　参考答案：ABE

　　参考解析：以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵结构(任务小组)等模式，也就是广义的职能制结构模式。

　　8[多选题]以下关于战略导向的KPI体系的说法，正确的有(　　)

　　A.KPI体系是以控制为中心

　　B.将财务与非财务指标相结合

　　C.战略目标自上向下分解

　　D.能最大限度激发员工斗志

　　E.强调对员工行为的激励

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：KPI即关键绩效指标，以战为导向的KPI体系与一般绩效考评体系有很大的区别：

　　(1)从绩效考评的目的来看，它以战为中心，指标体系的设计与运用都是为战目标服务的;

　　(2)从考评指标产生的过程来看，在组织内部自上而下对战目标进行层层分解产生;(3)从考评指标的构成上看，它是通过财务与非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则;(4)从指标的来源看，它来源于组织的战目标与竞争的需要，有助于推进组织战的实施。所以A项错误，B、C两项正确。战导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性和创造性。所以D、E两项也正确。

　　9[多选题]下列属于员工素质测评主要原则的是(　　)

　　A.客观测评与主观测评相结合

　　B.横向测评与纵向测评相结合

　　C.静态测评与动态测评相结合

　　D.素质测评与绩效测评相结合

　　E.目前测评与前景测评相结合

　　参考答案：ACD

　　参考解析：员工素质测评过程必须遵循一些重要而基本的原则。这些原则既是素质测评实践经验及其技能技巧的科学总结，又是素质测评实践的思想方法。具体包括：客观测评与主观测评相结合、定性测评与定量测评相结合、静态测评与动态测评相结合、素质测评与绩效测评相结合、分项测评与综合测评相结合。

　　10[简答题]K(中国)公司深刻第认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品，上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路;由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。

　　餐厅是K(中国)公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永东车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地——教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。是他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。

　　请您结合本案例，回答以下问题：

　　(1)K(中国)公司的员工培训开发系统具有哪些特点?

　　(2)K(中国)公司的员工培训制度对我们有哪些启示?

　　参考解析：

　　(1)特点：

　　①该公司高度重视人力资本投资，18年来，累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。

　　②该公司构建了具有国际化标准的人力资源培训开发体系，为企业人才的培养奠定了基础。

　　③根据不同培训对象的培训需求，制定了详尽的多方面、多层次的员工培训规划，并设计具有很强针对性的培训课程。

　　④提高核心竞争力，强调培训的动态性，为员工设计了富有激励效应的阶梯型职业发展道路，营造了全新的人性化的管理模式。将员工个人的愿景与公司发展目标相结合，不但帮助新员工量身定制个人培训发展计划，还能根据员工不同的发展阶段，有针对性对其进行岗位管理技能培训，不断地提高员工队伍的素质。

　　⑤该公司设计的培训体系内容新颖、方式方法灵活多样，生动活泼。不仅有传统的专业知识、管理技能的培训，还组织员工其参加各种有趣的竞赛和活动，例如“餐厅经理年会”和“餐厅经理擂台赛”，对具备条件的员工还派往国外进修实习。

　　2)启示：

　　①企业要发展壮大，就应当始终将员工培训开发放在企业发展战的高度上来认识。该公司的成功之处，首先就在于它具有正确的培训价值观，他们把培训不仅看成提高员工基本技能的手段，也使其成为公司创造智力资本的基本途径，因而努力将企业构建成一个有利于员工与企业共同发展的学习型组织。

　　②“识人”环节重要，“育人”的环节更为重要，该公司的实践充分证明：有竞争力的培训越来越成为企业吸引、留住人才的重要前提。重视培训，不仅可以更好的满足企业长远的战发展需求，还可以满足员工的职业生涯发展需要，有效地留住人才。

　　③应当高度重视员工培训需求的分析。如前所述，该公司的培训体系具有很强的针对性，正是因为它是建立在对各类培训对象进行全面的培训需求分析的基础之上的。

　　④应当重视对企业培训资源进行必要评估和全面整合.一个良好培训开发体系，需要有一定人力、物力和财力等物质基础的支持。在制定员工培训开发中远期规划时，必须考虑充分开发利用各种教学资源，既要统筹规划培训经费，组建培训师队伍，还要改善培训场地合设施，搭建培训所必需的人、财、物的平台，才能最终实现企业培训规划的目标。

　　⑤应当对各类员工培训课程进行精心设计，使培训课程体系目标明确、重点突出、不断创新。该公司培训开发体系之所以在员工队伍素质建设中发挥了重要的作用，这是与他们所开设培训课程具有很强的实用性、适应性、导向性和科学性密切相关。

　　⑥成功的培训需要建立严格的培训评估体系。为了提高员工培训投资的效益，企业必须建立培训评估的跟踪系统，对培训的全过程进行监督控制，以确保实现培训目标。

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