1[单选题] (　　)导致人浮于事，生产或工作效率下降。

　　A.人力资源供求平衡

　　B.人力资源供大于求

　　C.人力资源供不应求

　　D.人力资源供求失衡

　　参考答案：B

　　参考解析：企业人力资源供求关系的三种情况

　　(1)人力资源供求平衡

　　(2)人力资源供大于求：组织内部人浮于事，内耗严重，生产或工作效率低下

　　(3)人才资源供小于求：企业设备闲置，固定资产利用率低

　　2[简答题] 简述宽带薪酬体系设计的原则。

　　参考解析：

　　(1)战匹配原则。薪酬制度与企业战的匹配程度直接影响到企业的整体绩效，因此一个企业首先应该明确自身的战目标是什么，才能确定需要什么样的人力资源管理系统，最终决定采用什么样的薪酬管理体系。宽带薪酬的特性决定其更适合技术型和创新型企业，而劳动密集型企业则不宜采用。同时，宽带薪酬的设计应该随着企业战和发展阶段的演变做出相应的调整，拓展或紧缩薪酬的“带宽”以适应企业整体发展的需要。

　　(2)文化适应原则。宽带薪酬模式建立在公平、协作和沟通的企业文化基础之上，它不强调资历，承认员工个人之间的差异，体现企业对个人能力和绩效的充分尊重。因此，采用宽带薪酬模式一定要重塑企业文化：弱化等级观念，提倡绩效第一，突出关键员工的作用。

　　(3)全面激励原则。宽带薪酬的实施是个系统工程，它解决的是企业的激励体系问题，除了薪酬激励外，还要考虑考核激励、培训激励和荣誉激励等。对于知识型员工或薪酬达到一定水平的员工，薪酬的激励作用会发生边际效益递减现象，因此务必辅以其他激励手段，如丰富工作内容、增加学习机会或根据其意向派遣管理工作等，只有这样才能产生真正的激励效果。

　　3[单选题] KPI作为绩效指标与考核标准的结合体，它必须具备的特征是(　　)。

　　A.定性化、结果化B.定性化、行为化C.定量化、结果化D.定量化、行为化

　　参考答案：D

　　参考解析：KPI作为绩效指标与考核标准的结合体，它必须是定量比的，如果难以定量化，那么也必须是行为化的。

　　4[单选题] 岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准。这句话描述的是工作岗位设计的(　　)原则。

　　A.正确分析工作目标B.明确任务目标C.合理分工协作D.责权利相对应

　　参考答案：B

　　参考解析：工作岗位设计应遵循以下三个基本原则：(1)明确任务目标的原则;(2)合理分工协作的原则;(3)责权利相对应原则。岗位的存在是为了实现特定的任务和目标服务的，岗位的增加、调整和合并都必须以是否有利于实现工作目标为衡量标准。故在工作岗位设计中，首先应明确任务目标。

　　5[单选题] 实现员工培训规划各项目标的重要保障是(　　)

　　A.规划的实施B.培训的方法C.培训的费用D.培训的目标

　　参考答案：B我

　　参考解析：培训的方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障，它所要解决的是“船”或“桥”的问题。为了更好地达到培训的目的，完成培训规划预定的目标，培训规划必须根据培训资源配置的状况，正确地选择适用的方法。

　　6[单选题] (　　)是培训管理工作的第一环。

　　A.明确培训目标B.培训需求分析C.培训规划设计D.培训费用预算

　　参考答案：B

　　参考解析：培训需求分析是培训管理工作的第一环，是否能准确地预测和把握真实的需求直接决定了培训的合理性和有效性，从而影响到整个组织的绩效和经营目标的实现。传统的培训需求分析包括组织分析、任务分析和人员分析，而以战为导向的培训需求分析，还包括企业战分析和员工职业生涯分析。

　　7[单选题] 处于(　　)的企业，在进行培训的时候，培训课程的重点应该放在建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每名员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。

　　A.创业初期B.发展期C.稳定期D.成熟期

　　参考答案：D

　　参考解析：成熟期是指企业完成规模扩张，成为行业业内主要竞争者的时期。此时，企业需要提升自己的核心竞争力，推动企业中每名员工把自己的工作同企业的目标紧密结合起来，从根本上提高企业的素质。因此，企业应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每名员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。

　　8[多选题] 企业组织结构变革的方式包括(　　)。

　　A.改良式变革B.组织关系变革C.企业结构变革D.爆破式变革E.计划式变革

　　参考答案：A,D,E

　　参考解析：组织结构变革的相关知识点：

　　(1)企业组织结构变革的征兆：企业经营业绩下降;组织结构本身病症的显露;员工士气低落。

　　(2)企业组织结构变革的方式：改良式变革;爆破式变革;计划式变革(较理想)。

　　(3)人们反对变革的原因：失去工作安全感;B.一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。

　　(4)为保证变革顺利进行，应事先研究并采取如下相应措施：员工参与;组织变革相适应的人员培训计划;大胆起用新人

　　9[多选题] 下列有关绩效沟通的技巧，说法正确的是(　　)。

　　A.沟通时态度坦诚，给员工以信任感和安全感，以询问的方式进行

　　B.沟通时应具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息

　　C.要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好的配合工作

　　D.不仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更有效，更具前瞻性

　　E.沟通应及时，出现问题及时与组织沟通

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：绩效沟通的技巧：沟通时态度坦诚，给员工以信任感和安全感，以询问的方式进行;沟通时应具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息;要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好的配合工作;不仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才更有效，更具前瞻性;注意倾听;沟通应及时，出现问题及时与组织沟通;沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以帮助员工更好的调整自己，达成绩效目标

　　10[简答题] 成功率

　　参考解析：yield ratio

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