2017人力资源管理师二级重点解读：培训效果评估的方法

　　第三章 培训与开发

　　第二节 企业员工培训效果的评估

　　第三单元 培训效果评估的方法

　　【重点】培训效果的定性评估方法

　　这种方法的特点在于评估的结果只是一种价值判断，目前国内大多数企业采用这类培训评估方法。

　　定性评估方法的优点：简单易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。

　　定性评估方法的缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大不同的评估者对同一问题很可能作出不同的判断。

　　定性评估法有4种，如问卷调查、访谈、观察和座谈等都是定性评估法的范畴。

　　【重点】培训效果的定量评估方法

　　定性评估法只能对培训活动和受训人员的表现做出原则的、大致的、趋向性的判断，而定量评估法能对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释。

　　企业在培训中所获得的成果主要是硬性指标，如成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等。

　　【重点】问卷调查法

　　问卷调查的步骤如下：

　　1.明确你要通过问卷调查了解什么信息。

　　2.设计问卷：

　　(1)问卷的顺序

　　问卷问题的设计应遵循以下原则：

　　A、从一般问题到具体问题

　　B、从不熟悉的问题到不太熟悉的问题

　　C、将同类问题放到一起

　　D、按事件发生的顺序安排问题的顺序。

　　(2)问卷的表达方式

　　问卷的表达方式主要有开放式和封闭式

　　开放式优点：能鼓励回答者说出重要的观点，但是分析问卷需要花费很多时间

　　封闭式优点：有若干备选答案，便于回答和分析

　　当问卷设计者无法确定答案的范围时才采用开放式问题。

　　【重点】访谈法

　　访谈法的具体步骤如下：

　　1.明确你要采集的信息。

　　2.设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中要提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。

　　3.测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。

　　4.全面实施。

　　5.进行资料分析，编写调查信息报告。

　　问卷调查法与访谈法的区别是：

　　问卷调查法更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查;

　　访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。

　　与问卷调查法、访谈法相似的方法还有电话调查法，又称电话访谈，是一种非面对面的访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。

　　【重点】观察法

　　这种方法由于要花很多时间，并不能大范围使用，一般只是针对一些投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目。

　　【重点】座谈法

　　讨论会不要在培训一结束时就举行，而应在培训结束一段时间以后进行(如一个月后)，因为培训的效果需要过一定的时间才能体现出来，过早的评估可能很难得到有效的信息。

　　【重点】内省法

　　【重点】笔试法

　　【重点】操作性测验

　　操作性测验优点：

　　A、具有较高的表面效度

　　B、鼓励学员在工作中应用培训内容

　　C、能让培训师和学员了解教学效果

　　【重点】行为观察法

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