2017年人力资源管理师简答题章节重点：培训与开发

　　第三章 培训与开发

　　(一)培训项目规划的6个内容

　　培训项目的确定、培训内容的开发、实施过程的设计、评估手段的选择、培训资源的筹备、培训成本的预算

　　(二)培训有效性评估的含义和作用

　　含义：培训为什么发挥作用及培训实现其目标的程度

　　作用：1.对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求;2.考察受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身;3.找出培训的不足，归纳出教训以便以后改进今后的培训;4.发现新的培训需求;5.检查出培训的费用效益;6.客观的评价培训者的工作;7.为管理者决策提供所需的信息

　　(三)培训制度的应该包括的内容

　　1.制定企业员工培训制度的依据;2.实施企业员工培训目的或宗旨;3.企业员工培训制度实施办法;4.企业培训制度的核准与实施;5.企业培训制度的解释与修订权限的规定

　　培训服务协议条款：

　　参加培训的申请人、项目和目的、时间地点费用和形式等、培训之后要达到的技术或能力水平、参加培训后在企业服务的时间和岗位、如果出现违约的补偿、部门经理人员的意见、参加人与培训批准人的有效法律签署

　　(四)绩效管理系统总体设计的流程

　　1.准备阶段：明确绩效管理的对象以及各个管理层级的关系，“正确回答谁来考评，考评谁”

　　2.实施阶段：根据考评的具体对象，提出企业各类人员的考评要素和标准体系“考评什么，如何进行衡量和评价”

　　3.考评阶段：根据绩效考评的内容，正确的选择考评的方法，具体回答“采用什么样方法”(管理成本、工作实用性、工作实用性、)

　　4.总结阶段：对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”

　　5.应用开发阶段

　　(五)绩效计划的3个特征

　　1.绩效计划是一个双向的沟通过程

　　2.参与和承诺是制订绩效计划的前提

　　3.绩效计划是关于工作目标和标准的契约

　　(六)避免和解决绩效考评矛盾的方法

　　1.在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着事实，以理服人的态度，改变轻视下属等错误管理，与下属进行沟通

　　2.在绩效考评中，一定将过去的，当前的以及今后可能出现的目标适当分开，将近期绩效考平目标与远期目标严格区分开来

　　3.适当放开权限，鼓励下属参与

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