第四章 绩效管理

　　第二节 平衡计分卡的设计与应用

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　　1[.单选题]()不属于战略分析工具。

　　A.SWOT

　　B.PEST

　　C.SMART

　　D.价值链分析

　　[答案]C

　　[解析]企业的核心战略体系设计以后，要用各种分析工具对企业目前的内外部生产经营环境进行分析，以确定企业的短期战略目标。这时，企业可以从平衡计分卡的四个角度入手，分别运用SWTO分析、PEST分析、价值链分析等一系列战略分析工具。C选项的SMART为确定关键绩效指标的原则，不属于战略分析工具。

　　2[.单选题]()体现了平衡记分卡外部衡量和内部衡量之间的平衡。

　　A.将定性指标引入到绩效评价体系之中

　　B.将企业内部评价扩大到股东和顾客对企业的评价

　　C.能关注到新产品开发和投资对企业利润和市场占有率的影响

　　D.评价指标中既有本年度的考核指标，又有未来3-5年的考核指标

　　[答案]B

　　[解析]平衡计分卡将评价的视野由传统的只注重企业内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客;同时以全新的眼光重新认识企业内部，将以往只看内部结果，扩展到既看结果同时还注意企业内部流程及企业学习和成长。平衡计分卡还把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道。

　　3[.单选题]从财务的角度看，企业包括三大战略方向，不属于三大战略方向的是()。

　　A.成长

　　B.保持

　　C.发展

　　D.收获

　　[答案]C

　　[解析]平衡计分卡的财务方面强调企业要从股东及出资人的立场出发，树立“只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观念。从财务的角度看，企业包括“成长”“保持(维持)”及“收获”三大战略方向，与此相配合，就会形成三个财务性主题:“收入一成长”“成本降低生产力改进”“资产利用一投资战略”。企业应根据所确定的不同的战略方向、战略主题而采用不同的业绩衡量指标。

　　4[.单选题]据调查，企业的管理层在例行的管理会议上花费近85%的时间，以处理业务运作的改善问题，却以少于()的时间关注于战略及其执行问题。

　　A.2%

　　B.5%

　　C.10%

　　D.15%

　　[答案]D

　　[解析]组织与管理系统方面的障碍:据调查，企业的管理层在例行的管理会议上花费近85%的时间，以处理业务运作的改善问题，却以少于15%的时间关注于战略及其执行问题。过于关注各部门的职能，却没能使组织的运作、业务流程及资源的分配围绕着战略而进行。

　　5[.单选题]内部业务流程指标不包括()。

　　A.评价企业创新能力的指标

　　B.在投产前需要对设计加以修改的次数等

　　C.评价企业生产经营绩效的指标

　　D.评价企业售后服务绩效的指标

　　[答案]B

　　[解析]内部业务流程指标主要包括三个方面:①评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例、比竞争对手率先推出新产品的比例、所耗开发费用与营业利润的比例、第一设计出的产品中可完全满足客户要求的产品所占的比例、在投产前需要对设计加以修改的次数等;②评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等;③评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。

　　6[.单选题]平衡计分卡涵盖了战略管理的整个过程，成为一个全新的()系统。

　　A.战术管理

　　B.战略管理

　　C.战略发展

　　D.战略分析

　　[答案]B

　　[解析]从战略管理的角度对平衡计分卡进行解读，以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的五个重要过程。平衡计分卡涵盖了战略管理的整个过程，成为一个全新的战略管理系统。

　　7[.单选题]平衡计分卡将评价的视线范围由传统的只注重企业内部评价，扩大到企业外部，包括()。

　　A.股东、顾客

　　B.股东、消费者

　　C.股东、经营者

　　D.股东、购买

　　[答案]A

　　[解析]平衡计分卡的特点(一)外部衡量和内部衡量之间的平衡平衡计分卡将评价的视野由传统的只注重企业内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客;同时以全新的眼光重新认识企业内部，将以往只看内部结果，扩展到既看结果同时还注意企业内部流程及企业的学习和成长。平衡计分卡还把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道。

　　8[.单选题]平衡计分卡在管理水平的上障碍不包括()。

　　A.组织与管理系统方面的障碍

　　B.生产基础管理系统方面的障碍

　　C.信息交流方面的障碍

　　D.对绩效考评认识方面的障碍

　　[答案]B

　　[解析]平衡计分卡管理水平上的障碍:(1)组织与管理系统方面的障碍;(2)信息交流方面的障碍;(3)对绩效考评认识方面的障碍。

　　9[.单选题]平衡记分卡的评价指标的权重一般以()为最高值。

　　A.80%

　　B.90%

　　C.95%

　　D.100%

　　[答案]D

　　[解析]确定平衡计分卡的评价指标的权重是指该指标在本层指标中所占的相对其他指标的重要性程度，一般以100%为最高值，对本层指标内的各项指标的重要性程度进行分配。

　　10[.单选题]企业内部的业务不包括()。

　　A.改革过程

　　B.革新过程

　　C.营运过程

　　D.售后服务过程

　　[答案]A

　　[解析]通常说来，企业内部的业务包括以下三个方面:①革新过程;②营运过程;③售后服务过程。企业因资源有限，为有效地运用内部资源，首先需要以客户的需求和股东的偏好为依据，重视价值链的每个环节，创造全面和长期的竞争优势。

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