第二章 招聘与配置

　　第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用

　　考点三 构建岗位胜任特征模型的基本程序

　　1[.单选题]由上级领导直接给出的工作绩效标准的方法，虽然较为主观，但对于优秀的领导层也是一种()的方法。

　　A.最有效

　　B.最可行

　　C.解脱责任

　　D.简便可行

　　[答案]D

　　[解析]如果客观绩效指标不容易获得或经费不允许，一个简单的方法就是采用“上级提名”。这种由上级领导直接给出的工作绩效标准的方法，虽然较为主观，但对于优秀的领导层也是一种简便可行的方法。

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　　2[.单选题]运用工作分析的各种工具与方法明确工作岗位的具体要求，提炼出能够鉴别业绩优秀的员工与业绩一般的员工的标准采用()。

　　A.绩效标准

　　B.绩效评估

　　C.绩效考核

　　D.绩效评价

　　[答案]A

　　[解析]绩效标准一般采用工作岗位分析和专家小组讨论的办法来确定。工作岗位分析，是指运用工作分析的各种工具与方法明确工作岗位的具体要求，提炼出能够鉴别业绩优秀员工与业绩一般员工的标准。专家小组的讨论则是由优秀的领导者、人力资源管理层和研究人员组成的专家小组，围绕某一研究对象(岗位的任务、责任、绩效标准)，以及期望优异表现的胜任特征行为和特点，经过反复讨论，最终得出大家一致认可的结论。

　　3[.单选题]行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术，类似于绩效考评中的()。

　　A.专家小组法

　　B.全方位评价法

　　C.关键事件法

　　D.问卷调查法

　　[答案]C

　　[解析]获取效标样本有关胜任特征的数据资料：可以采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等获取效标样本有关胜任特征数据，但一般应以行为事件访谈法为主。行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术，类似于绩效考评中的关键事件法。

　　4[.单选题]行为事件访谈一般采用()和面谈相结合的方式。

　　A.专家小组法

　　B.评估

　　C.评价

　　D.问卷

　　[答案]D

　　[解析]行为事件访谈一般采用问卷和面谈相结合的方式。访谈者会有一个提问的提纲，以此把握面谈的方向与节奏。并且访谈者事先不知道访谈对象是属于优秀组还是属于一般组，避免先入为主。

　　5[.单选题]()首先要进行一系列的高层访谈，了解公司的战略方向、组织结构和主要业务流程等。

　　A.建立岗位胜任特征模型

　　B.建立胜任模型

　　C.建立岗位绩效特征模型

　　D.建立岗位评估模型

　　[答案]A

　　[解析]建立岗位胜任特征模型：首先，进行一系列的高层访谈，了解公司的战略方向、组织结构和主要业务流程等。同时，组织专家小组围绕所要研究的岗位的工作职责、绩效目标、行为表现等内容进行深入讨论。其次，通过对研究对象的相关人员行为访谈报告，提炼胜任特征数据资料，对行为事件访谈报告进行内容分析，记录各种胜任特征在报告中出现的频次。然后对优秀组和普通组的要素指标发生频次和相关的程度统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征。根据不同的主题进行特征归类，并根据频次的集中程度，估计各类特征组的大致权重。

　　6[.单选题]有独特的见解，提出解决问题的新方略，提高效益，增进产出体现的是岗位胜任特征模型中的()素质。

　　A.执行力

　　B.学习能力

　　C.创新能力

　　D.处理问题能力

　　[答案]C

　　[解析]素质定义描述行为范例诚信正直日常的言行中保持公平和良好的道德操守有此特征的人正直可靠，用诚实和有道德的态度对待管理工作，对待同伴、客户·他在所有商业活动中都是诚信正直的·他对待所有人都是诚信正直的·对别人的要求是适当的·做不到的事情不轻易承诺·言而有信，承诺的事情一定做到·在他人心中有很高的个人信誉学习能力通过培训，努力扩展自己的知识面和专业技能。鼓励他人发展有此胜任力的人在工作和生活中都能持续努力提升他们的知识、专业技能和能力素质，通过他们的榜样作用，鼓励他人也将成为终生学习者·渴望学习新事物·定期努力学习新技术或技能，发展或提高知识面·经常参加培训，完成正规学校的系列课程或其他类似的学习·在组织中寻找良师或其他知识丰富的人并向他们学习·接受或愿意接受可以为将来的进步做准备的工作和任务·鼓励和支持他人在工作和生活中学习和成长执行力对个人处理的事情保持高度责任感有执行力的人勇于承担责任，在较少指导下也能有效地工作，独当一面·敢于承担责任·较少辅导也能有效工作·工作可靠，可以信赖·坚持不懈地完成计划·正确完成本岗位分内的工作·产出高水平的工作成果创新能力有独特的见解，提出解决问题的新方略，提高效益，增进产出具有创新思维的人能带来创造性的观点和解决问题的新思路、新方法。对现有程序提出质疑，努力寻找新途径新方式，解决工作中的难题·用创新想象的方式思考·对现有的做法提出质疑，努力寻找新方法解决·用长远的眼光看待战术问题，并强调达成战略目标的方法·提出可执行的方法或解决方案

　　7[.单选题]行为事件访谈法的实施中，()

　　A.一般只采取面谈的方法

　　B.要求被访谈者列出工作中最重要的三项技能

　　C.尽量让访谈者对象简明扼要的描述自己的工作经历

　　D.访谈者事先不知道访谈对象属于优秀组还是一般组

　　[答案]D

　　[解析]行为事件访谈法一般采取问卷与面谈相结合的形式，要求被访者列出他们在管理中发生的关键事例。包括成功事件、不成功事件或负面事件。访谈者事先不知道访谈对象是属于优秀组还是属于一般组，避免先入为主。

　　8[.多选题]构建岗位胜任特征模型的基本程序和具体步骤包括()。

　　A.定义绩效标准

　　B.选取分析效标样本

　　C.获取效标样本有关胜任特征的数据资料

　　D.建立岗位胜任特征模型

　　E.验证岗位胜任特征模型

　　[答案]ABCDE

　　[解析]构建岗位胜任特征模型的基本程序和具体步骤是：(一)定义绩效标准(二)选取分析效标样本(三)获取效标样本有关胜任特征的数据资料(四)建立岗位胜任特征模型(五)验证岗位胜任特征模型

　　9[.多选题]岗位胜任特征中，创新能力包括()。

　　A.用创新想象的方式进行思考

　　B.对现有做法提出质疑

　　C.用长远的眼光看待战术问题

　　D.提出可行性方法或解决方案

　　E.将创新的疑难问题加以解决

　　[答案]ABCD

　　[解析]岗位胜任特征中，创新能力包括：①用创新想象的方式进行思考;②对现有做法提出质疑，努力寻找新方法加以解决;③用长远的眼光看待战术问题，并强调达成战略目标的方法;④提出可行性方法或解决方案。

　　10[.多选题]关于行为事件访谈法，下列说法正确的是()。

　　A.只要求被访谈者列举成功事件

　　B.一般采用问卷和面谈相结合的方式

　　C.要求被访谈者列出工作中发生的关键事件

　　D.要求被访谈者描述自己处理事件时的思路和想法

　　E.是获取胜任特征的主要方法

　　[答案]BCDE

　　[解析]行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术，类似于绩效考评中的关键事件法它要求被访谈者列出他们在管理工作中发生的关键事件，包括成功事件、不成功事件、负面事件各一项，并且让被访谈者详尽地描述整个事件的起因、过程、结果、时间、相关人物、涉及范围以及影响层面等。同时，也要求被访谈者描述自己当时的思路、想法或感受，例如，是什么原因使被访谈者产生类似的想法，以及被访谈者是如何做的，采取了什么样的途径、手段、方式、方法和措施，经过了哪些具体的努力，才最终实现自己的目标，等等在行为事件访谈结束时，最好让被访谈者自己总结一下导致事件成功或不成功的原因

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