二、多项选择题

　　1平衡计分卡的指标包括()。

　　A.客户满意度

　　B.内部流程

　　C.学习与成长

　　D.财务指标

　　E.战略指标

　　参考答案：ABCD

　　2设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在()。

　　A.绩效体系设计的相关工作中

　　B.考评体系设计的相关工作中

　　C.企业管理技术的相关工作中

　　D.企业管理水平的相关工作中

　　E.绩效管理体系设计的相关工作中

　　参考答案：AB

　　3平衡计分卡数据处理的步骤是()。

　　A.定性数据的处理

　　B.定量指标的处理

　　C.确定平衡计分卡的评价指标的权重

　　D.数据综合处理

　　E.数据的比较分析

　　参考答案：ABCDE

　　4平衡计分卡应用中技术上的障碍包括()。

　　A.指标的创建和量化

　　B.平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定

　　C.平衡计分卡各指标的权重如何设置

　　D.如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系

　　E.如何实现组织考评与个体考评的衔接

　　参考答案：ABCDE

　　5以平衡计分卡作为核 心来完成战略管理的过程分为()。

　　A.建立企业使命、愿景、价值观、长期目标

　　B.对企业所年的内部环境进行分析

　　C.制定企业战略目标

　　D.战略执行与跟踪

　　E.战略的评估与控制

　　参考答案：ABCDE

　　6平衡计分卡的内容包括以下几个方面()。

　　A.财务方面

　　B.客户方面

　　C.业务方面

　　D.内部流程方面

　　E.学习与成长方面

　　参考答案：ABDE

　　7平衡计分卡最突出的特点是()。

　　A.将企业的愿景与企业的绩效评价系统联系起来

　　B.将企业发展战略与企业的绩效评价系统联系起来

　　C.把企业的使命作为具体的目标和评测指标

　　D.实现战略和绩效的有机结合

　　E.战略转变为具体的目标和评测指标

　　参考答案：ABCDE

　　8促进员工职业向顶峰发展的具体措施是()。

　　A.提拔晋升，保证职业通路畅道

　　B.安排富有挑战性的工作和新的工作任务

　　C.实施工作轮换

　　D.继续教育和培训

　　E.赋予员工以良师益友角色，提供适宜的职业机会

　　参考答案：ABCDE

　　9非工作日福利包括( )。

　　A.公休假日

　　B.法定假日

　　C.带薪休假

　　D.人寿保险

　　E.企业年金

　　参考答案：ABC

　　10集体谈判双方坚持点的影响因素包括( )。

　　A.宏观经济状况

　　B.劳动力市场供求状况

　　C.谈判双方的议价能力

　　D.企业货币工资的支付能力

　　E.其他工会组织的集体谈判结果的影响效应

　　参考答案：ABDE

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