1.简述设计与运用平衡计分卡的障碍。

　　参考答案：

　　(1)技术上的障碍。

　　1)指标的创建和量化。

　　2)平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定。

　　3)平衡计分卡各指标的权重如何设置。

　　4)平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性。

　　5)如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系。

　　6)如何实现组织考评与个体考评的衔接。

　　(2)管理水平的上障。

　　1)组织与管理系统方面的障碍。

　　2)信息交流方面的障碍。

　　3)对绩效考评认识方面的障碍。　　2.简述企业应用平衡计分卡的前提条件。

　　参考答案：

　　(1)企业的战略目标能够层层分解,并能够与部门、班组、个人的目标达成一致,其中个人利益能够服从组织的整体利益。平衡计分卡的设计是从战略目标开始,如果战略目标不能分解或者企业没有能力分解,则无法利用BSC这一工具。

　　(2)平衡计分卡所揭示的四个方面指标(财务、客户、内部流程、学习与成长)之问存在明确的因果驱动关系。因为平衡计分卡的这四个方面并不是孤立存在的,如果企业找不到它们之间的关系,只是简单僵硬地把企业目标分为四类,则发挥不了应有的效果。

　　(3)企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的,包括财务核算体系的运作、内部信息平台的建设、岗位权责划分、业务流程管理以及与绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节等。

　　3.20世纪80年代以来，随着战略管理和绩效管理理论的不断发展，战略性绩效管理系统逐渐被人们所关注。请为你的公司构建战略性绩效管理系统模型。

　　参考答案：

　　具体而言，战性绩效管理是以一个系统的概念，将战管理与绩效考评、组织绩效与个人绩效以及绩效管理中的各个环节有效整合在一起，以促进各个构件共同发挥出整体的协同效应。

　　1)组织结构。组织管理是一个系统的概念，战性绩效管理作为整个管理系统的一部分，若要使其能够有序运行，就必须具备与之相适应的管理基础。

　　2)组织文化。为了确保战性绩效管理能够在组织内部落地生根、发挥作用，组织必须打造通过以绩效为导向的组织文化，利用绩效文化的激励约束作用，使整个组织认识到战性绩效管理既是帮助组织实现高水平绩效、提供高质量绩效的有效工具，又是为员工提供公平、健康的工作环境和发展机会的合理方式，从而认同并接受战性绩效管理。

　　3)战目标子系统，是指与战相关的一系列要素的集合，具体包括组织的使命、核 心价值观、愿景以及战，各要素之间相互关联、层层支撑，共同界定了组织的价值定位和发展方向，为组织的各项工作起到了清晰的导向作用。

　　4)绩效管理子系统，为了使战目标能够有效达成，组织必须采取有效的行为将战具体落实，而在战性绩效管理系统模型中，绩效管理子系统正是作为战目标子系统的支持系统而存在的。

　　5)战性绩效管理工具，是指通过对组织战的层层分解，将战目标逐步转化为组织各级的绩效指标体系的工具或方法。从目前来看，应用的比较广泛的战性绩效管理工具主要有目标管理、关键绩效指标和平衡计分卡几种。

　　答疑解惑：2021年人力资源管理师备考冲刺看这里，联系全国统一服务热线【4000-525-585】，即可一对一答疑解惑，抢先获取考试包，更多试题等着你！

　　  备考通关：人力资源管理师考试课程热播中，详情请点击 ▶▶人力资源管理师精讲课程，早学习，速提分，稳拿证！每日1课助你梦想成真>>>

　　全国统一服务热线：4000-525-585　联系通道