一、简答题

　　1.原有组织结构不协调时的表现特点有哪些?

　　参考答案：

　　1、各部门间经常出现冲突。

　　2、存在过多的委员会。

　　3、高层管理部门屡屡充当下属部门相互间冲突时的裁判和调解者。

　　4、组织结构本身失去了相互协调的技能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。

　　2.请说明员工招聘时应注意的问题。

　　参考答案：

　　(1)简历并不能代表本人;

　　(2)工作经历比学历更重要;

　　(3)不要忽视求职者的个性特征;

　　(4)让应聘者更多地了解组织;

　　(5)给应聘者更多地表现机会;

　　(6)注意不忠诚和欠缺诚意的面试者;

　　(7)关注特殊员工;

　　(8)慎重地做决定;

　　(9)面试考官要注意自身的形象。

　　3.不同层次的管理人员应具备何种的能力特征?

　　参考答案：不同层次的管理人员应具备不同的能力组合。其能力组合包括：专业技能、人文技能、理念技能。级别越高，理念技能要求越高。

　　专业技能是对生产和服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。人文技能是在组织中建立融洽人际关系并作为群体中的一员有效工作的能力。

　　理念技能是从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。

　　高层管理人员：理念技能最重要，其次是人文技能，专业技能最不重要。

　　中层管理人员：人文技能最重要，其次是理念技能，专业技能最次。

　　基层管理人员：专业技能最重要，其次是人文技能，再次是理念技能。在员工培训方面，则应该针对不同层次的管理人员设计不同的培训内容及形式。

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