三、综合题

　　1.简述组织内能引起压力感的因素。

　　参考答案：

　　(1)角色模糊。员工不理解工作内容时就会出现角色模糊。这是任务不明造成的,员工由此感到工作的压力和威胁。

　　(2)角色冲突。当某个人不得不完成完全相反的目标时会发生角色冲突。

　　(3)任务超载。员工由于必须对太多人的任务期望做出反应而产生压力。

　　(4)任务欠载。对某些工作或某些员工来说,压力则来自欠载。

　　(5)人际关系。产生工作压力的另一个重要根源是人与人(包括上级、下属、同事或顾客)之间的关系。

　　(6)企业文化。通常说来,企业文化和压力也是密切相关的,组织的心理气氛会对工作产生压力。

　　(7)工作条件。如果工作环境的温度、噪声及其他条件有危险或不受欢迎,会使员工焦虑感增强。

　　2.简答引起压力感的个人因素。

　　参考答案：

　　包括家庭问题、经济问题、生活条件和员工个性特点等方面。

　　3.简述工作压力可能产生的积极作用和消极作用。

　　参考答案：

　　(1)工作压力的积极作用。

　　1)适度的压力水平可以使人集中注意力,提高忍受力,增强机体活力,减少错误的发生。

　　2)压力可以说是机体对外界的一种调节的需要,而调节则往往意味着成长。当我们在压力情境下不断地学会应付的有效办法,就可以使我们的应付能力不断提高,工作效率也会随之上升。

　　3)压力是提高人的动机水平的有力工具,通过设计有挑战性的目标、激发员工的成就动机等手段,给下属以一定程度的心理压力,可使其动机得以激发,从而更好地完成工作。

　　(2)工作压力的消极作用。

　　1)生理症状。在压力的初期最容易引起注意的就是生理方面的症状。工作压力能使人的新陈代谢出现紊乱,心率、呼吸率增加,血压升高,头疼,易患心脏病。工作压力也会成为

　　溃疡、关节炎、吸毒、酗酒的诱因。工作压力影响人的寿命,工作压力不仅使人易染重病,而且能直接引起致命的疾病。

　　2)心理症状。工作不满意可以说是过度工作压力“最简单、最明显的心理影响后果”。

　　有关事实表明,当个人工作过多,过于单调,工作反馈机构不健全,对工作缺乏控制感,又常伴随角色模糊及角色冲突时,员工的压力感和不满意感都增强,工作投入程度也会随之降低。除了工作满意度下降外,工作压力的其他心理症状还有紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。

　　3)行为症状。行为症状包括生产效率下降、缺勤、离职、饮食习惯改变、嗜烟、嗜酒、烦躁、睡眠失调等。压力对个人的工作绩效、决策等行为也会产生不利影响。压力能导致人们跳槽、怠工和旷工,这是因为员工的旷工和跳槽能暂时摆脱不利的工作环境。压力也会妨碍有效的决策。当人们感到压力增大时,就会倾向于拖延和回避决策,表现出注意力不集中、常常忽视重要信息的情况。

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