2020年人力资源管理师一级全真模考题及答案（7）

　　1、[简答题] 简述《国际劳工宪章》规定国际劳动立法的原则。

　　参考解析：

　　(1)在法律和事实上，人的劳动不应被视为商品。

　　(2)雇员与雇主皆有结社的权利，只要其宗旨合法。

　　(3)工人应该得到足以维持适当生活水平的工资。

　　(4)工人的工作时间以每日8小时或每周48小时为标准。

　　(5)工人每周至少有连续24小时的休息，并尽量把星期日作为公休日。

　　(6)工商业企业不得雇用14岁以下的童工，并限制14～18岁青年的劳动。

　　(7)男女工人同工同酬。

　　(8)各国应给予有合法居住权的外籍工人与本国工人同样的劳动条件和待遇。

　　(9)各国应设立劳动监察制度，以保障劳动立法的实施，监察人员应有妇女参加。

　　2、[简答题] 《劳动合同法》对劳动者的哪些权利做了新规定?

　　参考解析：

　　(1)同工同酬的权利。所谓同工同酬，是指在相同或相近的工作岗位上付出相同的劳动，应当得到相同的劳动报酬。

　　(2)及时获得足额劳动报酬的权利。

　　(3)拒绝强迫劳动、违章指挥、强令冒险作业的权利。

　　(4)要求依法支付经济补偿的权利。

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　　3、[简答题] 简答培训机构设置与管理体系设计包含的内容。

　　参考解析：

　　(1)培训管理机构的完善。完整的培训管理机构是建立系统的培训体系的基础。

　　(2)培训管理体系的健全。健全企业员工培训管理体系是企业培训体系设计与实施的关键和重点，也是推进企业员工培训与开发工作全面深入开展的重要保证。

　　4、[简答题] 简述员工持股制度的概念。

　　参考解析：员工持股制度是由企业员工拥有本企业产权的一种股份制形式。员工持股制度起源于美国。

　　5、[简答题] 马克思对阶级与阶层做出了全面的阐述和深刻的分析，其要点有哪些方面?

　　参考解析：

　　(1)阶级的存在仅仅同生产发展的一定历史阶段相联系，是私有制社会的普遍现象。

　　(2)划分阶级的标准是人们在生产关系中所处的地位，主要是对生产资料的占有关系，以及由此决定他们在生产方式中所起的作用与获取社会财富的方式、数量等。

　　(3)阶级内部成员具有共同的经济地位与共同的利益，他们的行为表现一致性程度较高。

　　(4)每个阶级内部又分为若干阶层。

　　(5)阶级的存在是私有制社会中不平等的主要表现形式。

　　(6)无产阶级与资产阶级是社会历史上最后的两大对立阶级。

　　6、[简答题] 简答经理班子包括的成员。

　　参考解析：

　　总经理、副总经理、总工程师、总经济师和总会计师。

　　7、[简答题] 简述审核应聘申请表的主要步骤。

　　参考解析：

　　(1)确定审核的标准。如果没有一套明确的审核条件和评分标准，就无法知道要审核的内容是什么，更不知道按照什么样的尺度进行衡量和评价。审核 条件规定了审核的内容，但仅有审核条件还不够，还应根据岗位的要求设计出一套与审核条件对应的评分标准，否则就无法对候选人在各项任职资格条件和胜任特征 方面进行综合评定。审核标准的制定离不开工作说明书的帮助，特别是在对胜任特征指标进行审核时，必须依据工作说明书对各项胜任特征指标进行行为化描述和范 围界定。

　　(2)选择审核的方法。确定了应聘申请表的审核和评分标准之后，就要选择和决定采取什么样的方式方法进行审核。审核申请表主要有以下两种方法。

　　1)立即排除法。立即排除法根据评分结果即刻决定候选人取舍的方法。具体地说，它就是根据预定审核条件和评分标准，对候选人填写的申请表逐项进行评分，如果候选人在任何一项胜任特征上的得分没有达到甄选标准，就会直接被排除在候选人名单之外。

　　2)轮流比较法。轮流比较法则是先对候选人的申请表进行全面的评分，然后再统计各个候选人的总体得分，最后再根据得分决定应聘者的取舍。

　　8、[单选题]在企业集团结构体系中，(　　)是指集团总部与成员企业的各层次、各部门在权力、责任等方面的分配关系。

　　A.职能结构 B.层次结构 C.部门结构 D.职权结构

　　参考答案：D

　　参考解析：企业集团组织结构体系的组成

　　职能结构：为完成集团整体目标，各组成部分之间的业务工作关系

　　层次结构：组织的纵向结构，集团内的管理层级的构成

　　部门结构：组织的横向结构，集团中管理部门的设置

　　职权结构：集团总部与成员企业的各层次、各部门在权力、责任等方面的分配关系

　　9、[单选题](　　)是通过排除的方式来确定哪些应聘者最有可能取得预期工作成果或达成绩效要求的过程。

　　A.人才招募B.人才甄选C.人才绩效考评 D.人才晋升

　　参考答案：B

　　参考解析：人才招募是为了满足当前空缺岗位或未来新设岗位的用人要求，寻求、吸引、获取一定数量符合资格要求的应聘者到企业来应聘的过程。人才 甄选就是通过排除的方式来确定出那些应聘者最有可能取得预期工作成果或达成绩效要求的过程。两者关注的重点和所要解决的问题不同

　　10、[单选题]沙盘推演测评法中，实战模拟应控制在(　　)小时以内。

　　A.2 B.3 C.4 D.5

　　参考答案：D

　　参考解析：6-8个经营年度，时间不超过5个小时。

　　1[简答题] 举例说明企业如何将员工和不同的成熟曲线对应起来。

　　企业可以按照绩效水平把员工分为三类——优秀、胜任和合格，那么，优秀群体(绩效水平最高的25%的员工)大概按照以75%标记的曲线获得工 资，胜任群体(中间的50%的员工)大概按照以50%标记的曲线获得工资，合格群体(绩效水平较低的25%的员工)大概按照以25%标记的曲线获得工资。

　　2[简答题] 企业集团管理体制的特点主要有哪些?

　　参考解析：

　　(1)管理活动的协商性。企业集团的管理采取的是平等互利、民主协商的原则。在企业集团中，虽然核心企业发挥着主导的作用，但是，集团的所有成员，作为具有法人地位的企业，作为独立的经济实体，各自具有独立的经济利益，都处在平等的地位上。

　　在打破了传统经济体制中条块隶属关系，根据政府引导和企业自愿原则组建起来集团中，参加集团的各方之间不存在上级与下级的隶属关系。成员企业只要按集团章程规定的程序行事，就可以申请加入或退出集团，集团的外围企业尤其如此。

　　(2)管理体制的新型性。企业集团改变了过去单体大企业中运用的行政性垂直领导的管理机构，建立的是一种新型的管理机构，组织和协调联合各方的生产经营活动和利益分配。

　　(3)管理内容的复杂性。企业集团独特的组织构造，集团成员跨地区、跨部门，加之集团多角度经营，跨不同的行业，这就使企业集团的管理内容，诸如集团内部的计划、组织协调、生产经营等管理呈现出复杂性。

　　(4)管理形式的多样性。每个单体企业，由于自身规模、所有制、技术水平、设备状况、人员素质、产品情况、市场情况，甚至地理位置等生产因素不同，管理形式本来就是多样的。作为集团成员的单体企业，集团的组织性作为其经济环境的一部分，使管理形式更趋多样性。

　　(5)管理协调的综合性。企业集团冲破传统经济体制中条块分割情况下单纯依赖行政手段管理企业的做法，改用以经济方法和法律方法为主，辅以全体成员企业事先认可的必要的行政协调，结合管理和统一协调集团成员企业的生产经营活动。

　　(6)利益主体多元性与多层次性。单个企业中，投资主体可以是多元的，但是对于该企业利益的实现而言，利益主体还是一元的。企业集团由多法人联合而成，因此，其利益主体是多元的、多层次的。

　　3[简答题] 销售人员的工作价值如何衡量?对该类人才有何特殊要求?企业应采取何种薪酬政策和措施?

　　参考解析：

　　(1)销售人员工作价值的衡量。

　　1)销售人员的工作价值取决于正确的经营思想、经营销售艺术和策技能。

　　2)销售人员的工作价值取决于企业整体的绩效。

　　(2)人员素质的特殊要求。

　　1)销售人员通常是年富力强、知识面广、多专长的人员。

　　2)这部分人较多的是重视“激励成果”及“承诺”。

　　3)他们擅长沟通及信息的取舍。

　　(3)具体的薪酬政策和措施。

　　1)薪酬取决于企业效益，通常享有利润分享。

　　2)由于中高级营销人才相对短缺，他们的薪酬可能较一般管理人员、工程人员要高。

　　3)对于市场开发、市场占有率有重大突破应给予特殊奖金鼓励其自身价值的实现。

　　4[简答题] 简答如何对集团和集团总部职能分工进行分析。

　　参考解析:对集团和集团总部职能分工的分析可以从四方面进行：

　　①总部职能和部门划分;

　　②等级层次设置;

　　③职责权限分配;

　　④横向协调联系。

　　5[简答题] 简述劳动争议诉讼的基本流程。

　　参考解析：

　　(1)提起诉讼。

　　(2)受理。

　　(3)预交诉讼费用。

　　(4)庭前准备。

　　(5)开庭审理。

　　(6)调解。

　　(7)判决。

　　6[简答题] 简述我国各地企业在设计经营者效益年薪时采用的模式。

　　参考解析：

　　(1)G模式：效益年薪与企业利润挂钩。

　　(2)S模式：效益年薪与企业多种效益指标挂钩。按照以下公式核定经营者的效益年薪：效益年薪=增值年薪+奖励年薪。

　　1)增值年薪。经营者增值年薪是根据企业主要经济效益指标的增长情况，按一定办

　　法计核的企业经营者年度收入。

　　①董事长增值年薪=3×基本年薪×(0.4 ×利润增长率+0.6×净资产增长率)/25%。

　　②总经理增值年薪=3×基本年薪×(0.4×净资产增长率+0.6×利润增长率)/25%。

　　③经营者增值年薪最多不得超过基本年薪的3倍。

　　2)奖励年薪。奖励年薪是指在企业的规模大小、企业的经营环境和企业当年的主要经济指标增长情况满足以下条件时，由资产经营公司分别对董事长和总经理酌情予以奖励：

　　①当(0.4×利润增长率+0.6×净资产增长率)大于25%时，对董事长予以奖励。

　　②当(0.6×利润增长率+0.4×净资产增长率)大于25%时，对总经理予以奖励。

　　(3)WH模式：效益年薪与企业效益和个人资历挂钩。按照以下公式核定经营者的效益年薪：效益年薪=风险收入+年功收入+特别奖励

　　1)风险收入。风险收入根据经营责任书净利润指标及企业实际经营业绩核定。

　　①100%完成或超额完成经营责任书净利润指标的企业法定代表人，其风险收入最低额不低于5000元。

　　②完成经营责任书净利润指标50%以上、100%以下的，法定代表人风险收入按风险收入计算表计算。

　　③对于完成经营责任书净利润指标(扭亏指标)50%以下的，不给予本年度风险收入，同时，扣减以前年度的累计股票(份)期权或风险基金。

　　2)年功收入。年功收入根据企业法定代表的任职时间和工作业绩综合评定。任职时间是指在国有全资、控股的中型以上企业担任法定代表人的时间。

　　3)特别年薪奖励。对以下情况，将给予特别年薪奖励：①企业本年度重大经营举措将对今后企业发展产生巨大的积极影响：②企业净利润指标连续3年保持20%以上的递增速度。

　　(4)WX模式：效益年薪与企业效益和重点工作绩效挂钩。按照以下公式核定经营者的效益年薪：效益年薪=风险工资+重点目标责任奖励

　　1)风险工资。风险工资是指企业经营者在按经营资产的规模缴纳相应的风险金后，依据企业全年实际的资产保值增值水平得到的风险报酬。其最高限额不超过风险金的2倍。其核算公式是：风险工资=风险工资资产增值额X风险系数X人均创利系数

　　2)重点目标责任奖励。重点工作目标奖励是指对企业完成重点工作目标特别给予的奖励。

　　7[多选题]下列选项中，属于企业职能与业务管控中必备内容的是(　　)

　　A.战略管控

　　B.财务管控

　　C.群体意识

　　D.供应链管控

　　E.HR管控

　　参考答案：A,C,E

　　参考解析：

　　企业集团管控的内容

　　管控基础：管控基础是公司治理体系

　　管控体系：包括集团战、组织结构和管控模式

　　职能与业务管控：必备内容(战管控、财务管控、HR管控)和选定内容(研发管控、供应链管控、营销管控、品牌管控、流程管控、预算管控)

　　管控机制：是落实管控职能和业务，保证集团战目标实现的手段

　　管控环境：影响、制约集团管控设计和运行的环境条件

　　8[多选题]关于战略，下列说法正确的是(　　)。

　　A.技术开发型战略是自下而上的

　　B.职能战略是推动总体战略的分支战略

　　C.人力开发型战略采用了内涵扩大再生产的发展模式，

　　D.从事多种经营、多元化的大中型企业集团制定的最高层次战略是竞争战略

　　E.按照企业战略学的观点，企业战略可以分为内部导向战略和外部导向战略

　　参考答案：B,C,E

　　9[多选题]对于那些没有通过最后录用决策的候选人进行反馈时，下列说法正确的是(　　)。

　　A.不要随意对候选人的性格做出评论或指责

　　B.让候选人明白公司所需要的是什么样的人才以及他们为什么不符合录用要求

　　C.先称赞他们表现好的部分，再指出他们没有做好的地方，争取给以正面的评价

　　D.不要将某一候选人的表现同其他候选人进行比较，不要让他们知道具体的测评分数

　　E.最好请受过训练的参与招聘流程设计的人亲自对候选人进行反馈

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：

　　对于那些没有通过最后录用决策的候选人的反馈

　　①最好请受过训练的参与招聘流程设计的人亲自对候选人进行反馈。

　　②不要随意对候选人的性格做出评论或指责。

　　③列举候选人说过或做过的事例请他们再解释一下。

　　④让候选人明白公司所需要的是什么样的人才以及他们为什么不符合录用要求。

　　⑤先称赞他们表现好的部分，再指出他们没有做好的地方，争取给以正面的评价。

　　⑥向候选人强调之所以没有录用他，只是因为他不适合这一岗位，但他们在其他方面仍有优势，在其他岗位上一定会取得优秀的业绩。

　　⑦不要将某一候选人的表现同其他候选人进行比较，不要让他们知道具体的测评分数。

　　10[多选题]工作组织的压力源主要有(　　)。

　　A.工作本身因素

　　B.组织中的角色

　　C.职业发展

　　D.组织结构与气候

　　E.组织中的人际关系

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：工作组织中的压力源。

　　1[单选题]企业战略的管理范畴不包括(　　)。

　　A.总体战略 B.职能战略 C.业务战略 D.对策战略

　　参考答案：D

　　2[简答题] 简述如何收集员工职业生涯规划的信息。

　　参考解析：

　　(1)收集组织发展的信息。在组织方面，应先了解组织过去的情况、未来发展趋势以及外在环境的变迁对员工职业生涯规划的影响，以便进行整体性、前瞻性的规划。组织发展信息可以从下面几个方面来收集：

　　1)人力资源管理的活动。人力资源管理活动与职业生涯规划工作密切相关。

　　2)公司奖励升迁制度。奖励与升迁是满足员工物质需求的重要手段，也是激励员工的主要方式，并且升迁是员工职业生涯规划的主要目标。

　　(2)收集员工发展信息。

　　1)员工基本情况。包括性别、年龄、学历、工作经历、训练记录、任职记录、健康状况等。

　　2)员工职业胜任情况。①知识与经验。主要内容如目标岗位需要什么知识，其中哪些已具备、哪些不足、哪些不具备。②个性。员工个人具有特定的个 性特征。⑨能力，分为一般能力和特殊能力。一般能力即智力，特殊能力是从事某项活动的能力，如语言表达能力、人际交往能力。④思想道德。应着眼于以下方 面：责任心强不强，是否遵纪守法，做事是否公正、是否廉洁等。⑤业绩状况。

　　3)员工：个人发展愿望和未来规划。

　　4)所在职业领域构成要素。

　　5)人事面谈资料。

　　6)员工：综合评价结果。

　　3[简答题] 简述设计与运用平衡计分卡的障碍。

　　参考解析：

　　(1)技术上的障碍。

　　1)指标的创建和量化。

　　2)平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定。

　　3)平衡计分卡各指标的权重如何设置。

　　4)平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性。

　　5)如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系。

　　6)如何实现组织考评与个体考评的衔接。

　　(2)管理水平的上障。

　　1)组织与管理系统方面的障碍。

　　2)信息交流方面的障碍。

　　3)对绩效考评认识方面的障碍。

　　4[简答题] 简述国际劳动立法的特点。

　　参考解析：

　　(1)国际劳工公约以保护雇员为主要目的，兼顾了国家和雇主的利益与可能，但其总的指导思想都是保护各国的劳动者。

　　(2)劳工公约内容非常广泛，覆盖劳动关系的各个方面。国际劳工公约既然是通过国内法起作用，那么国内劳动立法包含多少领域，国际公约就要覆盖多少领域。

　　(3)国际劳工公约既有原则的坚定性，又有措施的灵活性，便于各国根据国情参照实施。

　　(4)劳工公约对公约批准国发生效力，对会员国劳动立法有规范指导作用。

　　(5)某些国际劳工公约偏离了会员国的政治结构、政治体制的特点。某些规定与一些国家的国内体制不相一致，不符合一些国家的国内立法和劳动关系调整的实践。

　　(6)国际劳工公约的作用随着经济全球化的发展越来越突出。

　　5[简答题] 简述需要对总部组织结构进行再造的情形。

　　参考解析：

　　(1)社会需求、科技进步发生变化。在科技日益进步、社会不断发展的现代社会，消费者的需求时刻都在变化，企业集团为了寻求发展就必须抓住发展脉搏，及时调整发展战，集团的业务也会发生变化。在这种情况下，就必须对集团总部的组织结构进行再造。

　　(2)集团产业结构和行业方向发生变化，集团产品更新换代。当集团的产业结构进行调整，行业方向发生变化或者产品更新升级之后，集团总部的组织结构应该随之调整。

　　(3)业务组合、业务流程、销售网络发生变化。当集团的业务组合出现由单体行业的业务组合发展成为主导行业的业务组合，由主导行业的业务组合发 展成为相关多元化的业务组合，由相关多元化的组合发展成为不相关多元化的组合等情况时，集团总部现有组织结构与新的业务组合已经无法匹配。此外，随着市场 的不断发展，集团原有的业务流程、销售网络也会发生变化。总之，当上述情况出现时，必须对集团总部组织结构进行再造。

　　(4)集团高管层以及员工素质发生变化。当集团总部人员或下属企业的重要负责人离开岗位之后，而集团又无法及时补充同样的人员时，就必须对集团或集团总部的组织结构进行相应调整，重新组建领导班子，重新设置关键岗位的职责。

　　(5)集团企业并购、剥离，下属企业地位发生变化。当集团合并或并购之后，集团和集团总部的组织结构就必须进行再造，才能适应新的集团发展。

　　6[简答题] 简述绩效考评结果的应用范围。

　　参考解析：

　　(1)用于人员调配。员工绩效考评的结果是人员调配的重要依据。人员调配不仅包括纵向的升迁或降职，还包括横向的工作轮换。如果绩效考评的结果 说明某些员工无法胜任现有的工作岗位，就需要查明原因并果断地进行职位调换，将他从现有的岗位上换下来，安排到其他能够胜任的岗位。通过绩效考评还可以发 现优秀的、有发展潜力的员工。对于在潜力测评中表现出特殊管理才能的员工，可以进行积极的培养和大胆的提拔。这种培养还包括在各个职位之间的轮岗，培养其 全面的能力并熟悉组织的运作，为其今后在部门间的交流与协调做好准备。

　　(2)用于人员培训与开发决策。人力资源的培训与开发是企业通过培训和开发项目提高员工能力和企业绩效的一种有计划的、连续性的工作。一旦发现 员工在某方面存在不足而导致不能完全胜任工作，但可以通过培训弥补，就需要对员工进行培训。另外，绩效考评结果还可以作为培训的效标，也就是用绩效考评结 果衡量培训的效度。

　　(3)用于确定和调整员工薪酬。这是绩效考评最主要的一种用途。绩效考评最初的目的就是更好地评价员工对团队或组织绩效的贡献，以更好地在薪酬 分配的过程中体现公平性原则。一般而言，为了强调薪酬的公平性并发挥薪酬的激励作用，员工的薪酬中都会有一部分与绩效挂钩。如何有效地发挥薪酬的激励作 用，寻求绩效管理与薪酬管理有机结合的方式，是大多数企业面临的一个难题。

　　7[简答题] 简述公文筐测试的具体操作步骤。

　　参考解析：

　　(1)测试前20分钟，引导员将被试者从休息室(候考室)带到相应的考室。

　　(2)监考人员到保管室领取公文筐测试试卷。

　　(3)监考人员一一查验被试者的准考证、身份证、面试通知单。

　　(4)由主监考宣读《考场规则》，并请纪检人员和被试人员代表查验试卷密封情况并签字。

　　(5)测试前5分钟，由主监考宣布发卷并宣读《公文筐测试指导语》。

　　(6)监考人员对答题要求和步骤进行具体指导。

　　(7)考试时间到，由主监考宣布“应试人员停止答题”，被试者离开考室，监考人员收卷密封。

　　(8)主监考填写考场情况记录，监考人员和纪检人员签字后，将试卷袋送交保管室。

　　8[单选题]员工培训的需求分析可以从(　　)、组织层次和个人层次进行。

　　A.战略层次 B.战术层次 C.总体层次 D.考评层次

　　参考答案：A

　　参考解析：员工培训的需求分析可以从战层次、组织层次和个人层次进行。

　　9[多选题]按照时间周期的维度，可以把所有绩效指标的考评分为(　　)等。

　　A.年度 B.半年度 C.季度 D.月度 E.周期

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：

　　考评周期

　　按照时间周期的维度，绩效指标的考评分为年度、半年度、季度、月度考评，甚至是周考评和日考评。其中年度和半年度考评时必不可少的

　　企业级绩效考评周期：年度考评，半年度考评

　　部门级绩效考评周期：季度考评，年度考评

　　班组员工绩效考评周期：月度考评，年度考评

　　其他影响绩效考评周期的因素：管理水平，绩效指标的类型，绩效指标所涉及的业务性质和工作内容

　　10[多选题]企业集团管理体制的特点包括(　　)。

　　A.管理活动的集权性

　　B.管理内容的复杂性

　　C.管理形式的多样性

　　D.管理协调的综合性

　　E.利益主体的多元性

　　参考答案：B,C,D,E

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