2018年高级人力资源管理师章节新试题：第四章 第二节

　　第四章 绩效管理

　　第二节 平衡计分卡的设计与应用

　　一、单项选择题

　　1.内部业务流程指标主要不包括()。D

　　(A)评价企业创新能力的指标

　　(B)评价企业生产经营绩效的指标

　　(C)评价企业售后服务绩效指标

　　(D)评价客户服务满意的成本指标

　　2.企业内部的业务不包括()。B

　　(A)革新过程

　　(B)变革方式

　　(C)营运过程

　　(D)售后服务过程

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　　3.新的绩效管理(评价)工具不包括()。D

　　(A)目标管理理论

　　(B)关键绩效指标理论

　　(C)平衡计分卡

　　(D)财务分析体系

　　4.在制订KPI时要明确指标的种类不含()。D

　　(A)业绩指标和驱动指标

　　(B)财务和非财务指标

　　(C)内部指标和外部指标

　　(D)NNI指标

　　5.企业的管理水平、管理环境的状况会直接影响平衡计分卡的有效运行，下列因素无关的是()。D

　　(A)组织与管理系统方面的障碍

　　(B)信息交流方面的障碍

　　(C)对绩效考评认识方面的障碍

　　(D)企业人数的多少

　　6.在平衡计分卡的实施过程中。企业管理水平的高低决定了()的运行效率。D

　　(A)NNI

　　(B)PCI

　　(C)PRI

　　(D)BSC

　　7.学习与成长绩效指标不包括()。A

　　(A)评价员工技能的指标

　　(B)评价员工能力的指标

　　(C)评价企业信息能力的指标

　　(D)评价激励、授权与协作的指标

　　8.运用平衡计分卡设计绩效管理系统。主要体现在运用平衡计分卡的理论进行企业()指标体系的设计。A

　　(A)KPI

　　(B)BSC

　　(C)PRI

　　(D)NNI

　　9.传统的绩效评价体系的缺点不包括()。C

　　(A)传统的绩效评价体系对无形资产和智力资产难以衡量

　　(B)对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平的生产效率，而忽视了企业外在因素

　　(C)企业必须加大对资本的投入和经营

　　(D)传统绩效考评制度与企业的战略和竞争优势关系不大，并且只看重短期绩效，忽视企业长期需要

　　10.运用企业平衡计分卡的前提条件不包括()。D

　　(A)企业的战略目标能够层层分解

　　(B)平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系

　　(C)企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全

　　(D)绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节