11、符合绩效考核指标设置要求的陈述是(　D　)。

　　(A)让顾客完全满意

　　(B)熟悉设备的使用和维护

　　(C)尽量节约时间

　　(D)每月废品率不超过1%

　　12、质量管理中常用的方法目标分解方法(　A　)。

　　(A)鱼骨图

　　(B)战略地图

　　(C)任务分工矩阵图

　　(D)甘特图

　　13、下面(　C　)不是确定关键绩效指标的原则。

　　(A)明确性原则

　　(B)可达成原则

　　(C)非相关性原则

　　(D)时限性原则

　　14、岗位职责指标主要是根据部门和岗位的(　C　)归纳总结提炼而成的指标。

　　(A)战略规划内容

　　(B)任务分配

　　(C)工作说明书

　　(D)员工的考核结果

　　15、“KPI必须是可衡量的，必须是明确的衡量指标”是属于SMART原则中的(　D　)原则。

　　(A)明确性原则

　　(B)可达成原则

　　(C)时限性原则

　　(D)可测性原则

　　16、下面说法正确的是(　B　)

　　(A)制定完成年度KPI后，无需在时间的维度上对指标进一步分解。

　　(B)为了完成各种KPI，各层级部门和人员都要制订相应的工作计划，所有工作都要围绕计划进行。

　　(C)绩效计划体现了绩效指标的战略导向性。

　　(D)如果岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应该划为岗位职责指标的范围。

　　17、工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及(　C　)等事物所作的统一规定。

　　(A)工作时间

　　(B)薪资福利

　　(C)岗位人员任职资格条件

　　(D)晋升方案

　　18、完整的绩效管理在业绩考评之外，还应该包括(　A　)、工作态度、专业技能、特殊能力等综合发展的目标。

　　(A)知识管理

　　(B)学习能力

　　(C)责任意识

　　(D)职业资格

　　19、PCI不同于其他指标的地方在于(　D　)。

　　(A)没有明确的使用范围

　　(B)只适用于对部门的考评

　　(C)既适用于组织也适用于对人的考评

　　(D)只适用于对人的考评

　　20、(　C　)是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标，如果这种指标所对应的工作没有做好，将对企业带来直接且严重的后果。

　　(A)岗位胜任特征指标

　　(B)工作态度指标

　　(C)否决指标

　　(D)岗位职责指标

　　21、对员工的工作态度进行考评，即要建立(　A　)。

　　(A)工作态度指标

　　(B)岗位胜任特征指标

　　(C)否决指标

　　(D)岗位职责指标