11、下列做法中，不符合从业人员服饰要求的是( )

　　(A)装扮时尚

　　(B)颜色靓丽

　　(C)款式新潮

　　(D)香水浓烈

　　参考答案：CD

　　12、符合待人热情要求的做法是( )

　　(A)嬉笑迎客

　　(B)主动热情

　　(C)亲昵友善

　　(D)情绪饱满

　　参考答案：BD

　　13、从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法是( )

　　(A)不以财富多寡作为服务标准

　　(B)对师长提供特别服务

　　(C)不以貌取人

　　(D)童叟无欺

　　参考答案：ACD

　　14、增强职业责任意识，正确的态度是( )

　　(A)加强职业责任修养

　　(B)反思自己是否竭尽全力

　　(C)不断矫正自己的行为偏差

　　(D)养成职业道德行为

　　参考答案：AD

　　15、从业人员应该树立的法纪观念是( )

　　(A)法不责众

　　(B)不犯法即可，没有必要学法

　　(C)法制纪律是从业人员利益的基本保障

　　(D)只有遵纪守法，才能够获得长远发展

　　参考答案：CD

　　16、关于遵守法纪与道德，错误的理解是( )

　　(A)大法不犯，小错不断，难死领导，气死法院

　　(B)法律无法制约那些犯小错误的人，道德对犯了小错误的人又不管用

　　(C)在一定限度内，为了维护公民的自由和权益，要以牺牲道德为代价

　　(D)法律不是万能的，而道德是万能的

　　参考答案：ABCD

　　17、经理办公会上，经理提议由你来做他的助理，但是这项提议遭到其他几位副经理的反对而未果，在公司，你属于资格较老的中层领导，勤苦工作已多年，面对这样的局面，你回( )

　　(A)感到很失落

　　(B)找经理讲道理

　　(C)分析原因，改进工作

　　(D)以后不再那么拼命工作了

　　参考答案：C

　　18、假如主管在安排工作时，总与你对工作的理解不一致，而你凭借多年工作经验，你认为自己的理解是正确的，而主管对工作的认识和安排多有不妥，你会( )

　　(A)按照主管的要求做事

　　(B)按白己的理解做事

　　(C)和同事沟通,按同事的意见办事

　　(D)找主管进一步协商

　　参考答案：D

　　19、社区成立小动物保护协会,收养了许多流浪猫、狗,你的看法是( )

　　(A)流浪的猫、狗一般携带病菌,人们要远高他们

　　(B)收养流浪猫、狗的做法,限制了动物们的自由

　　(C)小动物保护协会的人们有爱心

　　(D)应该收养的是流浪的人,而不是猫、狗

　　参考答案：C

　　20、某些公司员工在业余时间里兼职,以增加收入,但长此以往.由于体力精力不济等原因影响了本职工作的正常开展.对此,你的看法是( ).

　　(A)应该制定新制度,规范员工的兼职行为

　　(B)允许员工兼职,但兼职工作收入的一部分要上繳公司

　　(C)兼职是在业余时间进行的,是员工的权利

　　(D)兼职活动是无法监督的,随他去吧

　　参考答案：A