1单选题]内部业务流程指标主要不包括(　　)。

　　A.评价企业创新能力的指标

　　B.评价企业生产经营绩效的指标

　　C.评价企业售后服务绩效指标

　　D.评价客户服务满意的成本指标

　　参考答案：D

　　参考解析：内部业务流程：企业内部的业务包括的方面：革新过程，营运过程，售后服务过程。指标包括：评价企业创新能力的指标，评价企业生产经营绩效的指标，评价企业售后服务绩效的指标。

　　2[简答题] 弹性福利计划的类型和设计原则是什么?

　　参考解析：

　　(1)弹性福利计划的类型。

　　1)套餐式员工福利。

　　2)附加型弹性福利。

　　3)核心加选择型弹性福利。

　　(2)弹性福利计划的设计原则。

　　1)设计要符合企业的支付能力。

　　2)做好充分的需求调查，调动员工参与的积极性。

　　3)清晰界定不同项目之间的关系。

　　3[简答题] 简述企业集团管控和管控模式的含义。

　　参考解析：

　　(1)企业集团管控的含义。集团管控即企业集团的管理控制。它是指在企业集团总体发展战的指导下，在一定的产权、法人治理及其组织结构的框架之 内，综合运用战、财务、人事、绩效、分配等手段，整合集团的资源，对集团成员的行动进行协调，从而实现集团战目标的活动过程。“集团管控”这一概念的提 出，更突出了传统的“管理”概念内涵，即计划、组织、指挥、协调、控制等诸要素中，“控制”要素在企业集团管理活动中的重要地位和作用。

　　(2)管控模式的含义。管控模式是指管理控制的标准模式，即被人们普遍接受的并能参照执行的行为方式。管控模式与管理体制是形式与内容的关系，企业集团的管控模式是其管理体制的具体表现形式。

　　4[简答题] 简答新的现代组织的设计原则。P64

　　参考解析：

　　(1)人本主义原则。

　　(2)顾客满意原则。

　　(3)核心竞争力原则。

　　(4)知识配置原则。

　　(5)CHORT原则。

　　5[简答题] 简述员工职业生涯规划设计的基本原则。

　　参考解析：

　　(1)清晰性原则。

　　(2)挑战性原则。

　　(3)变动性原则。

　　(4)一致性原则。

　　(5)激励性原则。

　　(6)合作性原则。

　　(7)全程原则。

　　(8)具体原则。

　　(9)实际原则。

　　(10)可评量原则。

　　6[简答题] 简述薪酬战略的中心任务。

　　参考解析：薪酬战的中心任务就是确立科学的薪酬管理体系，制定正确的薪酬政策，采取有效的薪酬策，支持并帮助企业赢得并保持人力资源竞争的优势。

　　7[多选题]在人才录用决策中，可以采用(　　)方法进行量化分析决策。

　　A.综合加权法

　　B.立即排除法

　　C.能位匹配法

　　D.评价中心法

　　E.心理测评

　　参考答案：ABC

　　参考解析：人才录用决策的程序

　　补充完善人才录用的标准

　　整合甄选流程获得的数据

　　采用量化分析法进行决策：综合加权法、立即排除法、能位匹配法

　　8[简答题] 简述企业社会责任国际准(SA8000)、IS026000对我国的影响。

　　参考解析：

　　(1)积极影响。

　　1)有利于促进构建和谐劳动关系。

　　①我国的劳动法律体系，包括《劳动法》、《工会法》、《劳动合同法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》等法律法规对劳动者合法权益的保护都有比较具体的规定，劳动关系可以得到劳动法广泛的调整。

　　②由于我国正处于经济社会转型时期，所有权、经营权(法人财产权)和劳动权等的制度安排并非十分均衡，人们的法治观念与法治心理与市场经济的发 展还不完全适应，劳动关系的社会三方协商机制尚未健全，企业劳动管理水平、管理方式还须提高以及客观存在的劳动力市场供求关系失衡等多方面原因，我国一些 企业违反劳动法、侵害职工权益的行为还时有发生。

　　2)有利于企业可持续发展战的实施。企业社会责任国际标准(SA 8000)和IS026000体现着当代社会对企业发展趋势的一种期望，从较深层次上提供了一个社会组织所应当规范的运作模式。许多大的跨国公司几乎都在对上游产业链进行企业社会责任的评估。

　　3)有利于落实科学发展观。企业社会责任国际标准把人本管理、商业道德和精神文明等指标化、具体化，有利于形成物质文明、政治文明、精神文明相 互促进、共同发展的格局，有利于经济社会协调发展、国内发展和对外开放，有利于人与自然和谐发展，处理好经济发展、资源利用、生态环境保护的关系，推动科 学发展观的落实。

　　(2)消极影响。

　　1)产品出口受阻或者被取消供应商资格。企业社会责任国际标准具有贸易保护的性质，有可能成为我国出口面临的新的非关税贸易壁垒。

　　2)降低出口产品的国际竞争力。现阶段以及未来的一段时期，我国出口商品多是劳动密集型产品，其生产企业劳动条件标准不高，而且产品利润空间狭 小，抗风险能力较弱。如果这些企业要达到社会责任标准，就必然大大增加企业的成本，从而削弱国内企业特别是中小企业的产品出口竞争力。

　　3)降低我国国际贸易的比较优势。

　　①目前，国际贸易组织还未将企业社会责任国际标准作为法定标准统一实施，但是从长远来看，它的广泛实施是必然的趋势。

　　②发达国家为了保护自己的产业，以提高劳工标准为依据的类似措施会越来越多地被采用，设置非关税贸易壁垒。

　　③一旦实施社会责任标准，我国劳动力优势就会大打折扣甚至可能会丧失，对外资的吸引力将有所降低，跨国公司也会担心其分包商不能达标而不愿来我国投资，从而对我国吸引外资产生消极作用。

　　9[多选题]边际生产力工资理论的前提是一个充满竞争的静态社会。它的特征是(　　)。

　　A.在整个经济社会中，不论是产品市场还是要素市场均是完全自由竞争的市场，价格和工资不由政府或串通的协议操纵

　　B.假定每种生产资源的数量是已知的，顾客的爱好或者工艺的状态都没有发生变化，即年年都是用相同的方法生产出同等数量的相同产品

　　C.假定资本设备的数量是固定不变的，但是这些设备的形式可以改变，可以与可能得到的任何数量的劳动力最有效地配合

　　D.假定工人可以相互调配，并且具有同样的效率，也就是说，完全没有分工，对同行行业的工人只有单一的工资率，而不是多标准的工资率

　　E.劳动和资本是两个重要的生产要素，每个要素的实际贡献按其投入的量的多少而变动，并且呈边际收益递减的趋势

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：静态社会的四个特征：

　　①在整个经济中，不论在产品市场还是要素市场均是完全的自由竞争，价格和工资不由政府或串通的协会操纵;

　　②假定每种生产资源的数量是已知的，顾客的爱好或者工艺的状态都没有发生变化，即年年都是用相同的方法生产出同等数量的相同产品;

　　③假定资本设备的数量是固定不变的，但是这些设备的形式可以改变，可以与可能得到的任何数量的劳动力最有效地配合;

　　④假定工人可以相互调配，并且具有同样的效率。也就是说，完全没有分工，对同行业的工人只有单一的工资率，而不是多标准的工资率。

　　10[多选题]突发事件处理包括(　　)。

　　A.突发事件处理的准备

　　B.突发事件确认

　　C.突发事件控制

　　D.突发事件评估

　　E.突发事件解决

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：突发事件处理流程：

　　突发事件处理的准备

　　突发事件确认

　　突发事件控制：根据不同情况确定工作的优先顺序

　　突发事件解决：速度第一

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